新車銷售合同。(來源：受訪者)

信網(wǎng)8月27日訊（見習(xí)記者 郭慧敏）近日，市民王先生向信網(wǎng)反映，他在青島膠州市金惠舜泰奇瑞汽車4S店（青島金惠泰源集團(tuán)有限公司）訂購了一臺奇瑞瑞虎7plus1.5T非凡版汽車，車輛售價(jià)95500元，已交定金5000元。8月19日提車時(shí)，王先生發(fā)現(xiàn)新車后備箱頂部有漏漆問題，于是向4S店提出了換車的要求。然而，更換后的車仍存在瑕疵，水晶檔把上有一處米粒大小的凹陷，車身還有一些黃色斑點(diǎn)。

王先生是8月7日來到膠州市金惠舜泰奇瑞汽車4S店，先交了5000元定金訂購了一臺奇瑞瑞虎7plus1.5T非凡版汽車。8月19日，王先生來4S店提車，提車時(shí)他對汽車進(jìn)行了仔細(xì)的檢查，發(fā)現(xiàn)汽車后備箱上方的位置存在漏漆的現(xiàn)象，王先生擔(dān)心以后會引發(fā)生銹等問題，便提出了換車的請求。

8月21日，銷售人員再次通知王先生來提車，但更換的新車還是有問題。“水晶檔把處有一處凹陷的地方，車身還有許多類似生銹的黃色斑點(diǎn)。”連續(xù)兩次都因?yàn)檐囕v本身的原因無法提車，不光耽誤了時(shí)間，也讓王先生對這家4S店的服務(wù)質(zhì)量提出了質(zhì)疑，想要直接退車退定金，但遭到了4S店的拒絕。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了金惠舜泰奇瑞汽車4S店的銷售顧問，對方表示，王先生第一次提車時(shí)，汽車確實(shí)存在漏漆現(xiàn)象，與王先生協(xié)商后，決定為其更換一臺新車。“第二次的新車停放在露天倉庫，難免會落上一些灰塵，黃色的斑點(diǎn)并不是生銹，而是一些可以擦掉的污漬。我們可以將污漬擦拭干凈并為王先生更換一個新的水晶檔把，或者再更換一輛新車。如果王先生不滿意，后續(xù)我們還會繼續(xù)協(xié)商。”經(jīng)協(xié)商，最終，4S店同意了王先生的退車請求，并承諾會退還5000元定金。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會工作人員提醒，為避免消費(fèi)者購買新車存在瑕疵的情況，在簽訂購車合同之前，消費(fèi)者可要求4S店出具車輛質(zhì)量鑒定報(bào)告，承諾車輛沒有質(zhì)量問題，并在合同中有所體現(xiàn)，便于日后維權(quán)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，若購買的新車出現(xiàn)問題，建議消費(fèi)者保留所有相關(guān)文件和證據(jù)，包括購車合同、交定金的憑證、提車時(shí)的檢查記錄以及與4S店的溝通記錄。明確說明問題、要求解決方案，并要求4S店在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)。如果4S店未能在合理時(shí)間內(nèi)處理問題，消費(fèi)者可以將投訴升級至消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會或當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局。

汽車車身圖片。(來源：受訪者)

檔把圖片。(來源：受訪者)