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　　信網(wǎng)(0532-80889431)于12月15日?qǐng)?bào)道了王先生在卷皮網(wǎng)購買了一臺(tái)價(jià)值29.9元的加濕器,因加濕器開關(guān)不靈要求退貨遭拒一事(詳見《卷皮網(wǎng)所售加濕器開關(guān)不靈 索要商家信息遭拒》),卷皮網(wǎng)公關(guān)部張女士稱，目前商家已對(duì)加濕器檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量沒有問題，運(yùn)轉(zhuǎn)良好，目前商家與客戶就退貨一事已達(dá)成一致。

　　據(jù)卷皮網(wǎng)公關(guān)部張女士介紹，買家在發(fā)現(xiàn)加濕器開關(guān)不靈后申請(qǐng)退款遭拒并非事實(shí)，“經(jīng)卷皮網(wǎng)內(nèi)部核實(shí)，買家于12月6日拍下商品，12月9日反饋有質(zhì)量問題并在卷皮申請(qǐng)退貨，因上傳圖片不清晰，商家拒絕售后并要求拍攝視頻進(jìn)行核實(shí)，且于12月9日在卷皮后臺(tái)給買家的留言中提供了自己的微信號(hào)。買家于12月10日發(fā)微博告知卷皮此事，卷皮第一時(shí)間看到且進(jìn)行回復(fù)并讓對(duì)方提供訂單信息進(jìn)行核實(shí)。卷皮聯(lián)系買家協(xié)調(diào)退貨的事，買家開始覺得太麻煩不想拍攝視頻，表示不退貨了，并且售后客服有跟用戶回電再次確認(rèn)是否要退貨，買家明確告知客服不退貨，卷皮客服故此關(guān)閉了用戶的售后申請(qǐng)。12月11日下午，用戶又在卷皮微博私信反饋愿意拍攝視頻退貨，卷皮第一時(shí)間反饋并重新為用戶生成了售后申請(qǐng)，商家同意退回檢測(cè)，買家已于12月15日將商品寄回。”

　　對(duì)于加濕器是否有質(zhì)量問題，張女士稱：“買家寄回后，商家檢測(cè)本身質(zhì)量并沒有問題，目前運(yùn)轉(zhuǎn)良好。而因買家退貨前未上傳視頻，因此無法判斷是何原因造成開關(guān)不靈。目前退貨申請(qǐng)和買家協(xié)商一致改為7天無理由退貨，款項(xiàng)已退還，并且卷皮網(wǎng)補(bǔ)貼給買家10元優(yōu)惠券，買家已使用并表示對(duì)處理結(jié)果滿意。”

　　張女士表示，買家在卷皮網(wǎng)購買商品后，即使商品下架，買家依然可通過賬戶內(nèi)購買的訂單尋求維權(quán)，商家信息在售后中是可以咨詢到的，有任何問題卷皮的商家及客服會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)直到買家滿意為止。“作為擁有眾多精選商戶的移動(dòng)電商，卷皮對(duì)于售后服務(wù)有一套較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚砹鞒蹋蜕碳視?huì)時(shí)刻保持聯(lián)系謹(jǐn)防質(zhì)量問題，我們有專業(yè)的買手團(tuán)隊(duì)，因此在產(chǎn)品挑選上也有嚴(yán)格的管控機(jī)制，商品如果確實(shí)有質(zhì)量問題，我們絕對(duì)會(huì)站在用戶立場(chǎng)上為其維權(quán)。”

　　隨后信網(wǎng)就此事聯(lián)系了買家王先生，王先生稱目前已于商家達(dá)成一致，對(duì)處理結(jié)果并無異議。 信媒體記者 顧青青