五菱寶駿4S店幫客戶去掛牌 新車開回來多了“瑕疵”
新車C柱存在凹陷。(來源:受訪者)
信網5月31日訊(記者 趙彥閱 見習記者 王夢婷)“現在想退也退不掉,剛買的新車就有瑕疵,這不是一到手就貶值了?”近日,市民姜女士向信網反映,自己在五菱寶駿汽車青島即墨店(以下簡稱“五菱寶駿4S店”)選購了一款五菱宏光的繽果汽車,可提車時卻發現汽車后方的C柱上多出了一處前期選車驗車都沒有的凹陷。五菱寶駿4S店對于這處凹陷給出的解釋為,可能是在車輛去車管所掛牌的時候造成的,直言承認確實是店里的責任,但只能賠付消費者1000元錢,外加贈送三次保養。因為車輛已經掛牌,姜女士想退車也退不了,時至今日雙方始終就賠付問題未能達成一致。
5月7日是五菱寶駿4S店跟姜女士約定的提車日,當日上午五菱寶駿4S店安排車輛去車管所掛牌,姜女士去銀行辦理貸款,等到下午車輛掛好牌回到店里時,姜女士發現車輛后方的C柱上多出了一處凹陷。根據姜女士提供的圖片,信網看到姜女士新車后方的C柱上確實有一處圓形凹陷,圓形凹陷中心處還有兩處白色圓點,像是被碰掉了漆導致的。“前期看車、驗車時候都沒發現這個問題,現在出現了這樣的凹陷,我跟店里說直接退車,換一輛新的,店里說退不了。”購買的新車甚至還沒等到上路,就出現了這樣的瑕疵,姜女士實在難以接受。
“店里的銷售說這處凹陷可以用拋光解決,我不同意拋光,但是他們未經我的同意給我私自拋光了。”姜女士認為,就算是拋光后的結果也難以達到自己的滿意,且根據網上查詢過資料,汽車C柱上有凹陷或者有維修的痕跡,日后在二手車市場上也會影響售價。因為汽車已經掛牌,相關后續手續也都辦理完成,退車確實難以實現,于是姜女士提出了5000元錢的賠償訴求,被五菱寶駿4S店拒絕。
信網聯系了五菱寶駿4S店的經理王先生,王先生并不認同姜女士所說的瑕疵為凹陷,“就是一個劃痕,客戶第一次來驗車的時候,這個劃痕是沒有的,有可能是我們給車輛掛牌的時候,在車管所出現的問題。車沒出我們4S店,出的問題我們都認,是我們的原因導致的,跟客戶協商也好,去政府部門調解也好,該做的都做了,但是沒法達到一致。”對于姜女士提出的5000元錢賠償訴求,王先生表示無法實現,只能賠付1000元錢和贈送三次保養。
信網了解到,經即墨區市場監督管理局工作人員調解后,針對賠償金額,雙方依然未能達成一致。北京市京師(青島)律師事務所的曹嚴龍認為,針對姜女士的情況,汽車出現瑕疵,消費者可以向4S店提出關于車輛的維修費用以及車輛的損失費用的賠償,“賠償金額若不能協商一致可以向上級廠家反映,或者通過法律途徑維護自己的權益。”
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