消費(fèi)糾紛所造成的損害不僅包括對(duì)消費(fèi)者個(gè)人的損害，還包括對(duì)公共利益及社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的損害。相比個(gè)人的損失，后兩方面的損害所造成的社會(huì)危害更大，付出的社會(huì)成本更高，所以懲罰性賠償條款將有助于喚起消費(fèi)者維權(quán)意識(shí) ，遏制欺詐行為，最大程度保護(hù)消費(fèi)者集體利益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。為此，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在原有懲罰性賠償規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高懲罰性賠償數(shù)額，從“賠一”增至“賠三”。

　　小包裝也得符合食安標(biāo)準(zhǔn)

　　消費(fèi)者王女士于2014年2月22日在萊西市某大型商場(chǎng)購買兩盒冰凍大蝦，價(jià)值330元。買回家以后卻發(fā)現(xiàn)包裝盒上沒有生產(chǎn)日期及保質(zhì)期，對(duì)此，王女士認(rèn)為這兩盒冰凍大蝦是三無產(chǎn)品，便要求商家十倍賠償，可是商家不同意。在雙方多次交涉無果之后，王女士將情況投訴到萊西市消保委。

　　接到投訴后，萊西市消保委立即與該商場(chǎng)取得聯(lián)系，并進(jìn)行調(diào)查調(diào)解。經(jīng)調(diào)查得知，供貨方提供的是大包裝冰凍蝦，大包裝上有生產(chǎn)日期及保質(zhì)期，商場(chǎng)自己提供的小包裝盒，上面沒有生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》的規(guī)定，對(duì)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可要求賠償損失，但是王女士反映的情況不屬于《食品安全法》的賠償范圍，卻可按照原《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條的規(guī)定，給予消費(fèi)者購買商品價(jià)款的一倍賠償。

　　經(jīng)調(diào)解 ，該商場(chǎng)最終同意賠償王女士660元。

　　3月15日前糾紛按原規(guī)定

　　“消費(fèi)者王女士是今年2月22日購買的冰凍大蝦，而新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施是 3月15日，所以只能按照原《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定賠償她一倍的價(jià)款。如果她是在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后購買的，那么根據(jù)最新規(guī)定就可以獲賠三倍價(jià)款。”據(jù)萊西市消保委工作人員介紹，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍 ；增加賠償金額不足500元的，為500元。

　　該工作人員還介紹，法律另有規(guī)定的，依照規(guī)定執(zhí)行。

　　違法經(jīng)營責(zé)任加重

　　萊西市消保委工作人員表示，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一方面提高了一般性欺詐行為的賠償數(shù)額，由過去的增加賠償一倍商品或服務(wù)價(jià)款，提升到現(xiàn)在的增加賠償三倍的商品或服務(wù)價(jià)款；另一方面規(guī)定了最低賠償金，解決了一些商品或服務(wù)價(jià)款過低，懲罰性賠償沒有力度，不利于動(dòng)員消費(fèi)者維權(quán)，使不法經(jīng)營者得不到應(yīng)有懲戒的問題；同時(shí)，還規(guī)定了經(jīng)營者明知商品或服務(wù)存在缺陷，仍向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡、健康嚴(yán)重受損的，除可視情況依法要求賠償損失外，還有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

　　以造成消費(fèi)者死亡為例，所受損失可能包括人身傷害損失(包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、喪葬費(fèi)和死亡賠償金等)、財(cái)產(chǎn)損失、精神損害賠償?shù)龋?jì)算懲罰性賠償時(shí)要將所有損失合計(jì)后再乘以系數(shù)。這一規(guī)定大大提升了懲罰性賠償額度，有助于對(duì)不法經(jīng)營者形成震懾。

　　■消費(fèi)提醒瞪大眼睛確保食品安全

　　此外，萊西市消保委工作人員也表示，“民以食為天，食以安為先”，食品安全問題一直是備受關(guān)注的民生問題。《食品安全法》第九十六條就明確規(guī)定：“違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。”

　　因此，作為食品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者千萬馬虎不得，否則若消費(fèi)者食用了生產(chǎn)的不合格產(chǎn)品，導(dǎo)致“病從口入”，經(jīng)營者將承擔(dān)責(zé)任，既害人又害己；作為消費(fèi)者也應(yīng)睜大眼睛，仔細(xì)觀察食品的外觀、包裝，看清生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等重要信息，確保自身的食用安全。

　　文/圖  記者 孫澳麗 通訊員 張培軍王麗

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]