泰山酒業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng) 馬西元

　　

濟(jì)南大戶人家紅木家具有限公司董事長(zhǎng) 周世健

　　

　　

信和明堂紅木館執(zhí)行總監(jiān) 楊珂

　

　　

濟(jì)南業(yè)之峰裝飾工程有限責(zé)任公司總經(jīng)理 李國(guó)生

　

　　

濟(jì)泉黃巖蜂產(chǎn)品開發(fā)有限公司董事長(zhǎng) 王依增

　

　　

山東徒河黑豬食品有限公司董事長(zhǎng) 張訓(xùn)照

　　

　　

濟(jì)南每日鮮食品有限公司總經(jīng)理?xiàng)钚阏?/p>　

　　

山東正昇投資擔(dān)保有限公司副總經(jīng)理 樊正安

　　

　　◆本期嘉賓

　　新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于2014年3月15日起正式施行。此次新《消法》對(duì)"舉證責(zé)任倒置"、"賦予消費(fèi)者反悔權(quán)"、"賦予消費(fèi)者組織公益訴訟權(quán)"、"霸王條款無效"、"加大消費(fèi)欺詐賠償"等方面的規(guī)范與修訂,為《消法》這部堪稱有效捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益的根本大法作了系統(tǒng)升級(jí),使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)更加完善。

　　在2014年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際,對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)和質(zhì)量誠(chéng)信的踐行再次成為持續(xù)的焦點(diǎn)話題,廣大群眾對(duì)新《消法》貫徹落實(shí)的期待也日益高漲。值此之機(jī),本報(bào)特別采訪各行業(yè)的代表性企業(yè),來講述新《消法》對(duì)各行業(yè)的影響以及商家展示的新力量、肩負(fù)的新責(zé)任。

　　開放維權(quán)理念　為消費(fèi)者增加權(quán)利空間

　　1、今年3·15的主題是"新消法　新權(quán)益新責(zé)任",請(qǐng)談一下對(duì)這三個(gè)"新"的認(rèn)識(shí)。

　　山東正昇投資擔(dān)保有限公司總經(jīng)理王宇功:新《消法》通過"七天無理由退貨"、"霸王條款無效"、"舉證責(zé)任倒置"等方面的規(guī)范或修訂,融入和體現(xiàn)著眾多開放和創(chuàng)新的消費(fèi)維權(quán)理念,賦予消費(fèi)者新權(quán)益,增加了企業(yè)的新義務(wù),加大了對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的懲處力度,進(jìn)一步明確和加大了各級(jí)政府職能部門的責(zé)任。

　　我們山東正昇投資擔(dān)保公司作為一家創(chuàng)新型的投資擔(dān)保公司從創(chuàng)建之日起,就把維護(hù)投資者的利益作為第一要?jiǎng)?wù),新《消法》頒布后,我們深感我們的定位是正確的,我們肩上的責(zé)任更重大了。

　　濟(jì)南大戶人家紅木家具有限公司董事長(zhǎng)周世建:新《消法》明顯加大了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度,在打擊商業(yè)欺詐的同時(shí)也為市場(chǎng)的繁榮提供了保障。因此,優(yōu)秀的企業(yè)同樣期盼新《消法》的出臺(tái)。我們的新責(zé)任主要體現(xiàn)在舉證責(zé)任倒置。由先前的誰主張誰舉證,到新《消法》的舉證責(zé)任倒置,真正解決了消費(fèi)者維權(quán)難、維權(quán)成本高的難題,也給廠商帶來了新的責(zé)任、新的動(dòng)力。

　　信和明堂紅木館執(zhí)行總監(jiān)楊珂:和舊《消法》相比,我認(rèn)為此次《消法》修訂更加注重公平,同時(shí)又旗幟鮮明地向消費(fèi)者適度傾斜。

　　在消費(fèi)者權(quán)益方面,新《消法》與時(shí)俱進(jìn)賦予了消費(fèi)者后悔權(quán),非常接地氣,有效地保護(hù)了消費(fèi)者在新型消費(fèi)方式消費(fèi)渠道的合法權(quán)益。在這些方面,我們信和以及明堂紅木家具一直尊崇一切為了顧客的幸福生活而服務(wù)的原則,一切為了消費(fèi)者的權(quán)益而努力。

　　在責(zé)任方面,新《消法》明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。這一點(diǎn)上,我們信和明堂紅木家具嚴(yán)格遵照保密原則,向消費(fèi)者保證,絕不泄露或向他人提供任何關(guān)于消費(fèi)者的信息。

　　變思路謀出路　打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)新征途

　　2、這次《消法》的修訂更好地適應(yīng)了我們整個(gè)時(shí)代發(fā)展,包括針對(duì)新的更多消費(fèi)形式的出現(xiàn)。它不僅是一部更加有效捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益的根本大法,在保護(hù)消費(fèi)者放心消費(fèi)權(quán)利的同時(shí),對(duì)各行業(yè)、各商家也提出了新的更高的要求。您認(rèn)為新《消法》的實(shí)施將對(duì)本行業(yè)產(chǎn)生哪些影響,企業(yè)又將為此做出哪些調(diào)整?

　　泰山酒業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)馬西元:新《消法》賦予企業(yè)更高的責(zé)任目標(biāo),我們一直以"沒有質(zhì)量就沒有市場(chǎng),沒有市場(chǎng)就沒有一切"的企業(yè)價(jià)值觀來要求自己。目前,我們建立健全了六大質(zhì)量保證體系——國(guó)際質(zhì)量管理體系、完善計(jì)量檢測(cè)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系、環(huán)境管理體系、食品安全管理體系和中食協(xié)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證,來確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　山東徒河黑豬食品有限公司董事長(zhǎng)張訓(xùn)照:新《消法》是一部全面建設(shè)消費(fèi)者友好型社會(huì)的重要法律,一方面鼓勵(lì)老百姓放心消費(fèi),保護(hù)老百姓高效維權(quán)、理性維權(quán),同時(shí)它也是企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、慎獨(dú)自律的新標(biāo)桿,是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新秘籍、新法寶。對(duì)于我們而言,老百姓有權(quán)知道徒河黑豬是怎么生產(chǎn)出來的。我們要做的就是真正讓每一個(gè)消費(fèi)者看到我們的生產(chǎn)過程,了解每一個(gè)細(xì)節(jié),做到讓百姓真正的放心。誠(chéng)信營(yíng)銷、確保消費(fèi)者的知情權(quán),這是山東徒河黑豬食品有限公司應(yīng)該做的事情！

　　山東正昇投資擔(dān)保有限公司總經(jīng)理王宇功:目前我國(guó)投資擔(dān)保行業(yè),特別是民間投資擔(dān)保行業(yè),屬于新興行業(yè),可謂魚龍混雜,亂象叢生。新《消法》的實(shí)施,必將對(duì)投資擔(dān)保行業(yè)產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。投資擔(dān)保行業(yè)從此進(jìn)入一個(gè)深刻調(diào)整、嚴(yán)格規(guī)范的新時(shí)代。投資擔(dān)保企業(yè)必須嚴(yán)以自律,誠(chéng)信為本,規(guī)范操作,自覺接受政府職能部門和社會(huì)各界的監(jiān)督,而不是將其僅僅寫在文上,掛在墻上,說在口上。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須明白,如果不以誠(chéng)信之心踐行承諾,必將付出慘重的代價(jià),到時(shí)必定"悔不當(dāng)初"或"追悔莫及"！

　　信和明堂紅木館執(zhí)行總監(jiān)楊珂:主要影響就是賦予消費(fèi)者后悔權(quán)問題上,家具不同于其它產(chǎn)品,制作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜,各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,如果退貨,將對(duì)商家造成極大損失。更重要的是,如果無任何質(zhì)量問題而是單純的后悔就對(duì)家具退貨,可能出現(xiàn)有人故意購(gòu)買商品后退貨,從而給商家?guī)頁p失的惡性行為。

　　但從另外一個(gè)意義上講,這對(duì)商家也起到很好的督促作用,無論是產(chǎn)品制作環(huán)節(jié)還是銷售過程中我們都要全方位地為消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

　　濟(jì)南大戶人家紅木家具有限公司董事長(zhǎng)周世建:新《消法》對(duì)紅木家具行業(yè)的影響是積極的。紅木家具是個(gè)特殊的行業(yè),國(guó)標(biāo)有"五屬、八大類"33種木材,可以稱為紅木,此外還有很多木種,其觀感和紅木有很多相似之處。過去經(jīng)常有以次充好、以假亂真的報(bào)道,勢(shì)必造成對(duì)紅木行業(yè)的負(fù)面影響。新《消法》的誕生加大了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度,欺詐的賠償,遏制了部分不良廠商的不法行為,從而提高了消費(fèi)者對(duì)廠商的信任度。

　　為迎接新《消法》的實(shí)施,我們進(jìn)一步提高了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。還為每件商品配備了"身份證",并承諾對(duì)所售商品終生免費(fèi)維護(hù)、保養(yǎng)及保修。

　　蓄外力練內(nèi)功　踐行商家責(zé)任

　　3、助推商家回歸誠(chéng)信是新《消法》的本質(zhì)目的,誠(chéng)信也一直是各行業(yè)人士共同呼吁的話題。然而近年來,在全國(guó)各地各種質(zhì)檢風(fēng)波層出不窮,甚至有不少大品牌登上了"質(zhì)量黑榜",您認(rèn)為,這些事件對(duì)于企業(yè)關(guān)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)有著怎樣的警示作用?

　　濟(jì)南業(yè)之峰裝飾工程有限責(zé)任公司總經(jīng)理李國(guó)生:業(yè)之峰要做受人尊重的公司,不是讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尊重,排除惡性競(jìng)爭(zhēng),更重要的是讓客戶感受到業(yè)之峰對(duì)客戶權(quán)利的尊重。為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這就是企業(yè)必須正視而敢于承擔(dān)的責(zé)任。

　　濟(jì)南每日鮮食品有限公司總經(jīng)理?xiàng)钚阏?鮮奶吧是我國(guó)奶業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期出現(xiàn)的新事物,是奶業(yè)內(nèi)部一、二、三產(chǎn)業(yè)高度融合的產(chǎn)物,它滿足了消費(fèi)者對(duì)乳品"新鮮、營(yíng)養(yǎng)、安全的"訴求,從而得到廣大消費(fèi)者、市場(chǎng)和政府的廣泛認(rèn)同。作為鮮奶吧從業(yè)者,要堅(jiān)持"誠(chéng)信是核心、安全是關(guān)鍵、標(biāo)準(zhǔn)是尺度、文化是導(dǎo)向"的經(jīng)營(yíng)理念,并接受政府主管部門的監(jiān)管,接受消費(fèi)者監(jiān)督,確切保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　濟(jì)南大戶人家紅木家具有限公司董事長(zhǎng)周世建:"誠(chéng)信是智慧的！"只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是贏得客戶信任的最佳選擇。進(jìn)一步講誠(chéng)信不只是簡(jiǎn)單的口號(hào),信譽(yù)來不得半點(diǎn)馬虎。就紅木行業(yè)來講,對(duì)原材料的真實(shí)及質(zhì)量的把控,首先要求采購(gòu)人員具有豐富的紅木知識(shí)和識(shí)別能力。生產(chǎn)上不僅要有先進(jìn)的設(shè)備,還要有一流的工匠,售后隊(duì)伍要有經(jīng)驗(yàn)豐富的技工。

　　大戶人家的工作人員一直致力于紅木知識(shí)的積累和沉淀。通過培養(yǎng)、招募并帶出了自己優(yōu)秀的專業(yè)隊(duì)伍,從而為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提供了全面保障。

　　信和明堂紅木館執(zhí)行總監(jiān)楊珂:從企業(yè)的角度來說,無論你牌子有多響,規(guī)模有多大,品質(zhì)有多高,一旦忽視了某個(gè)細(xì)節(jié),就可能栽倒,因而必須時(shí)時(shí)檢視自己,在產(chǎn)品用料、制作、環(huán)保油漆的使用等方面都不能掉以輕心。

　　我們信和以及明堂紅木家具一貫的宗旨是:"信為本,和為貴",無論是過去還是今天,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)都會(huì)永遠(yuǎn)是我們發(fā)展的基本準(zhǔn)則。

　　憑專業(yè)鑄品牌　以誠(chéng)信贏天下

　　4、寄語3·15,寄語新《消法》

　　泰山酒業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)馬西元:新《消法》賦于了消費(fèi)者新的權(quán)益,使消費(fèi)者在廣闊消費(fèi)領(lǐng)域獲得了更多的權(quán)益保護(hù)。作為酒企,在秉持新《消法》各種責(zé)任和規(guī)范的同時(shí),做好產(chǎn)品、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),才能始終勇立潮頭,擔(dān)負(fù)起振興魯酒的重任。

　　山東正昇投資擔(dān)保有限公司總經(jīng)理王宇功:經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者是魚和水的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者的生命取決于消費(fèi)者的認(rèn)可度和美譽(yù)度。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須明白,讓消費(fèi)者的權(quán)益最大化,就是讓自己的生命最久遠(yuǎn)。這個(gè)道理的重要性,對(duì)于包括投資擔(dān)保在內(nèi)的新興企業(yè)尤甚！

　　濟(jì)南每日鮮食品有限公司總經(jīng)理?xiàng)钚阏?向消費(fèi)者提供"更新鮮、更營(yíng)養(yǎng)、更安全"的奶制品,保障消費(fèi)者合法權(quán)益,是我們奶吧人義不容辭的社會(huì)責(zé)任。

　　信和明堂紅木館執(zhí)行總監(jiān)楊珂:新《消法》是國(guó)家和人民對(duì)企業(yè)提出的一種新的期望,作為信和明堂紅木家具來講,我們的使命就是勵(lì)精圖治、腳踏實(shí)地、精益求精地為消費(fèi)者提供精美、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和細(xì)致的服務(wù)。不辜負(fù)關(guān)注、喜愛信和家具消費(fèi)者的信賴。

　　濟(jì)南大戶人家紅木家具有限公司董事長(zhǎng)周世建:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),打造國(guó)內(nèi)最具影響力的紅木家具品牌。

　　濟(jì)泉黃巖蜂產(chǎn)品開發(fā)有限公司董事長(zhǎng)王依增:濟(jì)泉黃巖蜂產(chǎn)品開發(fā)有限公司一直將"信"當(dāng)作事業(yè)的靈魂,始終將"信"視為商道之本,堅(jiān)持"信是人之道,亦是商之本"的信念。這也是對(duì)我們的一種鞭策,使我們的愿景得以實(shí)現(xiàn),成為備受信賴的民營(yíng)企業(yè)。

　　濟(jì)南業(yè)之峰裝飾工程有限責(zé)任公司總經(jīng)理李國(guó)生:業(yè)之峰裝飾陽光八小時(shí)的用心服務(wù),在用實(shí)際行動(dòng)詮釋、倡導(dǎo)責(zé)任不是口號(hào),而是行動(dòng)。