?　　半島全媒體記者　韓小偉　報道

　　半島都市報11月2日訊　一年一度的“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動已拉開帷幕。11月2日下午,青島市工商局約談了本市較大規(guī)模的28家平臺企業(yè),對平臺的網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動提出了規(guī)范化的要求。

　　近年來本市電子商務(wù)發(fā)展迅猛,網(wǎng)絡(luò)市場主體數(shù)量快速增長,網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模迅速攀升,目前全市網(wǎng)絡(luò)交易平臺數(shù)量達41個,年度電子商務(wù)交易額已達6000億元,同比增長超過30%,中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用率超過50%。傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)轉(zhuǎn)型意識增強,并涌現(xiàn)出海爾商城、海信商城、職多多中勞網(wǎng)、即墨老酒等優(yōu)秀電商平臺。快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)交易,在創(chuàng)新經(jīng)濟發(fā)展方式、釋放消費需求、拉動經(jīng)濟增長、擴大社會就業(yè)、增加財政收入等方面發(fā)揮了重要作用。

　　在充分肯定網(wǎng)絡(luò)交易重要作用的同時也要看到,一些平臺和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對不足,甚至還有少數(shù)不法經(jīng)營者趁機渾水摸魚,出現(xiàn)了一些侵害消費者合法權(quán)益、擾亂市場秩序的問題。為了規(guī)范本市網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動,維護公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境,引導本市電商企業(yè)自覺履行責任義務(wù),強化企業(yè)自治,保護消費者合法權(quán)益,市工商局組織召開網(wǎng)絡(luò)交易平臺約談會,對本市較大規(guī)模的28家平臺企業(yè)進行集中約談。

　　會上,市工商局公平交易局、合同處、商標處、廣告處、消保處、網(wǎng)監(jiān)處、消保委等部門負責人分別向與會平臺企業(yè)宣講了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》《合同法》《商標法》《廣告法》《反不正當競爭法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)。海爾商城代表我市平臺企業(yè)宣讀了“誠實守信、依法經(jīng)營”倡議書,承諾嚴格遵守法律法規(guī)和規(guī)章,積極履行社會責任,自覺接受社會監(jiān)督,切實維護消費者權(quán)益。

　　網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動期間,本市將進一步加大對網(wǎng)絡(luò)市場的在線檢查監(jiān)控力度,及時查處假冒偽劣、虛假宣傳、商標侵權(quán)、刷單炒信、合同條款不公等方面的違法案件,集中曝光一批典型案例,切實維護好今年的網(wǎng)絡(luò)市場秩序,保護好消費者合法權(quán)益。

　　電商企業(yè)營存在六個突出問題

　　一是網(wǎng)店準入把關(guān)不嚴。網(wǎng)絡(luò)交易平臺作為集中促銷活動的組織者,未能充分履行法定義務(wù),對參與活動的經(jīng)營者準入把關(guān)不嚴,對網(wǎng)店資質(zhì)審查流于形式。

　　二是虛假宣傳、發(fā)布違法廣告。平臺經(jīng)營者對商品信息的審查和監(jiān)測未能盡責,處置違法違規(guī)信息不力。有的平臺發(fā)布引人誤解的虛假信息；一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者使用“全網(wǎng)價格最低”“銷量第一”等違反《廣告法》的用語；部分經(jīng)營者在促銷活動中存在“先提價、后打折”等誤導消費者的行為。

　　三是侵犯知識產(chǎn)權(quán)、借機銷售假冒偽劣商品。有的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者銷售的商品或提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標專用權(quán)；有的銷售偽造或冒用知名商品特有名稱、包裝、裝潢的商品；有的銷售偽造或冒用認證標志和他人廠名、廠址的商品。

　　四是存在不正當競爭行為。一些平臺內(nèi)經(jīng)營者以虛構(gòu)交易、虛假評論、虛標成交量、刪除不利評價等方式,提升自身的商業(yè)信譽；有的以交易達成后違背事實的惡意評價,損害競爭對手。

　　五是使用不公平格式條款。部分平臺經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時,使用合同格式條款排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

　　六是消費者權(quán)益未能得到充分保護。從近幾年情況看,每次網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動后消費投訴舉報會呈增加趨勢,主要集中在商品質(zhì)量、物流遲滯等方面的問題。

　　規(guī)范經(jīng)營，做好這六點

　　一要在網(wǎng)站顯著位置,事先公布促銷活動的期限、方式和規(guī)則。加強對促銷活動實施者的經(jīng)營資質(zhì)、身份信息排查,全面梳理活動近期網(wǎng)絡(luò)商品價格。　

　　二要全面排查商品信息,嚴禁發(fā)布國家明令禁止銷售商品的信息。網(wǎng)上交易的商品或者服務(wù)要符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,在促銷活動中銷售、附贈的商品須符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。

　　三要嚴格履行承諾,不得對商品和服務(wù)做虛假宣傳。要崇尚契約精神,將誠實守信、公平正義作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動的第一要義。在網(wǎng)站顯著位置,要事先公布促銷活動的期限、方式和規(guī)則。　　

　　四要采取必要的技術(shù)手段保障平臺正常運行。制定促銷活動物流配送應(yīng)急預(yù)案,在配送不及時的情況下,要向消費者做好解釋。加強售后服務(wù)管理,及時處理消費者和商標權(quán)利人投訴,確保七日無理由退貨得到切實執(zhí)行。

　　五要實事求是,統(tǒng)計促銷活動的成交量、成交額。不進行夸大宣傳,不為促銷實施者虛構(gòu)交易或提供虛假用戶評價。不捏造散布損害競爭對手商業(yè)信譽和商品聲譽的信息,不以虛構(gòu)交易等形式提升商業(yè)信譽。

　　六要切實維護消費者合法權(quán)益。要把維護消費者的合法權(quán)益放在首位,切實建立消費糾紛和解、消費維權(quán)自律制度,妥善解決網(wǎng)絡(luò)交易消費糾紛。

　　探索“互聯(lián)網(wǎng)+維權(quán)”渠道

　　一是對問題嚴重、整改不及時、消費者反映強烈的電商企業(yè),市消保委將發(fā)布消費警示,依法進行公開約談、公開建議,必要時,對惡意損害消費者合法權(quán)益的行為通過新聞媒體予以揭露、批評,或支持受損害的消費者提起訴訟或者依法提起訴訟。

　　二是市消保委將圍繞網(wǎng)購消費的熱點、難點問題,在“雙11”、“雙12”等網(wǎng)購高峰期,有針對性地開展“網(wǎng)購專題投訴周”,集中解決消費矛盾突出的問題,更加高效地處理網(wǎng)購消費糾紛,同時對典型案例進行匯總,對行業(yè)內(nèi)突出的共性問題研討,逐步敦促電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。

　　數(shù)據(jù)

　　去年“雙11”533款產(chǎn)品

　　16.7%價格反高于平時

　　據(jù)了解,2017年1～9月份,涉及網(wǎng)購的咨詢、訴求12000余件。消費者反映的問題集中在:網(wǎng)購商品的質(zhì)量問題、虛假宣傳問題、合同履約問題、個人信息泄露問題、物流配送問題等。此外,隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)的規(guī)模越來越大,投訴數(shù)量也在不斷攀升,特別是近期酷騎單車等網(wǎng)絡(luò)預(yù)付押金糾紛投訴的集中爆發(fā),成為當前網(wǎng)絡(luò)新交易方式投訴的新熱點。

　　近年來“雙11”期間的消費投訴熱點,一是商家虛假打折、價格欺詐是消費者反映最強烈的熱點問題。去年中消協(xié)對“雙11”期間網(wǎng)購商品的價格進行了體驗式調(diào)查,結(jié)果顯示,天貓、淘寶、國美在線等多家平臺銷售的533款產(chǎn)品中,16.7%的商品價格在“雙11”當天反而高于平時,55.5%的產(chǎn)品價格與平時持平。

　　二是“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)促銷的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等也是消費者反映的普遍問題。

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　　“雙11”包裹今年將超15億件

　　據(jù)新華社北京11月2日電　在“剁手族”心中,頭天下單次日收貨的夢想總是揮之不去卻一般難以實現(xiàn)。尤其每年“雙11”期間,海量包裹來襲,愉快地收包裹就更成為一種奢望。根據(jù)預(yù)測,今年“雙11”包裹量將超15億件,同比增長35%,再創(chuàng)新高。面對包裹“洪峰”,往年屢被“吐槽”的快遞業(yè)準備得怎樣?

　　上海80后“網(wǎng)購達人”丁旻早早看中了一款進口吸塵器,與以往不同的是,她在10月底就預(yù)訂了這款商品。商家說,“雙11”也不可能比目前的預(yù)售價便宜,還省去了“挑燈”夜購的辛苦。據(jù)介紹,進口物流今年“雙11”也會提速,預(yù)售將實現(xiàn)“錯峰發(fā)貨”,貨物可適時送達。

　　今年“雙11”,90%以上的快遞包裹有望實現(xiàn)智能分單,天上的無人機、地上的“小黃人”——“黑科技”在快遞業(yè)的運用絕對超乎你的想象。　　

　　此外,就末端配送方面,驛站、快遞柜、代辦點齊上陣,包裹有了“暫存地”。統(tǒng)計顯示,今年“雙11”期間全國有約4萬家菜鳥驛站、近20萬組智能快遞柜和數(shù)十萬快遞代辦點,成為業(yè)務(wù)旺季期間快遞服務(wù)的補充和延伸。

　　 [編輯: 張珍珍]