?　　信網(wǎng)7月25日訊 “我按照快遞單上的運(yùn)單號(hào)查詢，發(fā)現(xiàn)電視被郵寄到了廣東。后來(lái)，韻達(dá)給了我另一個(gè)運(yùn)單號(hào)，這才查到我的件。”近日，棗莊的侯女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，今年6月份，她離開(kāi)青島回棗莊時(shí)，通過(guò)韻達(dá)快遞郵寄了一臺(tái)電視，但她查詢運(yùn)單號(hào)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)快遞被送到了廣東汕頭。后來(lái)，侯女士通過(guò)韻達(dá)快遞給的另一個(gè)運(yùn)單號(hào)才查到自己的件。而在收到件后，她發(fā)現(xiàn)電視邊緣破損，無(wú)法正常使用，至今韻達(dá)快遞也未給她處理，也未做出任何回復(fù)。

　　

侯女士發(fā)貨時(shí)填寫(xiě)的運(yùn)單查詢發(fā)往了廣東汕頭

　　運(yùn)單號(hào)離奇改變 本應(yīng)寄到棗莊卻被送往汕頭

　　2016年6月份，在青島打工的侯女士準(zhǔn)備返回老家棗莊，臨走之前，她通過(guò)嶗山區(qū)朱家洼社區(qū)的韻達(dá)快遞，將一臺(tái)電視發(fā)回棗莊。

　　“打包時(shí)，快遞員沒(méi)告訴我要保價(jià)，只說(shuō)用木架固定就行，不會(huì)有問(wèn)題。”侯女士交了80元快遞費(fèi)，將電視發(fā)走了。

　　電視發(fā)走之后，侯女士一直關(guān)注著快遞的動(dòng)向，“我按照快遞單上的運(yùn)單號(hào)查詢，發(fā)現(xiàn)快遞正在發(fā)往廣東汕頭的途中。”侯女士感到很奇怪，發(fā)往棗莊的快遞，怎么會(huì)正往廣東汕頭發(fā)送，她懷疑快遞發(fā)錯(cuò)了地方。

　　“后來(lái)韻達(dá)快遞又給了我一個(gè)運(yùn)單號(hào)，說(shuō)快遞單上的運(yùn)單號(hào)不是我的。”侯女士說(shuō)，通過(guò)后來(lái)給她的運(yùn)單號(hào)查詢，確定快件正在發(fā)往棗莊。但侯女士仍疑惑，明明是她自己親手填寫(xiě)的快遞單，為何單號(hào)會(huì)改變?而且更改的單號(hào)，她之前根本就不知道,“要是快遞丟了，都沒(méi)法尋找。”

　　6月26日，棗莊的韻達(dá)快遞給侯女士送了件，但侯女士發(fā)現(xiàn)，電視已經(jīng)損壞，無(wú)法再使用了。“我打開(kāi)箱子發(fā)現(xiàn)，電視的邊框已經(jīng)損壞，全是摔的痕跡，沒(méi)法用了。”侯女士要求韻達(dá)快遞解釋清楚運(yùn)單號(hào)更改一事，并對(duì)其損失賠償1000元。“我找過(guò)韻達(dá)快遞，給他們客服打過(guò)電話，但是到現(xiàn)在都沒(méi)有給我處理。”

　　

侯女士快遞實(shí)際的運(yùn)單查詢

　　韻達(dá)快遞未回應(yīng) 兩運(yùn)單發(fā)件地相同

　　侯女士發(fā)貨時(shí)填寫(xiě)的運(yùn)單號(hào)碼為1202196628537，信網(wǎng)據(jù)此查詢到，2016年6月29日，該運(yùn)單發(fā)件地為嶗山區(qū)深圳路公司，在廣東汕頭潮陽(yáng)區(qū)韻達(dá)陳店分部被簽收。而侯女士的快遞實(shí)際使用的運(yùn)單號(hào)碼為1202196628741，發(fā)件地也為嶗山區(qū)深圳路公司，在山東棗莊嶧城區(qū)公司被簽收。

　　此外，信網(wǎng)從侯女士提供的電視機(jī)圖片上看到，邊框部位的屏幕已經(jīng)鼓起來(lái)了，兩處痕跡非常明顯。

　　同一發(fā)件地址，兩個(gè)快遞是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致運(yùn)單號(hào)錯(cuò)誤，損壞的電視又該如何解決?7月25日，信網(wǎng)嘗試通過(guò)韻達(dá)快遞95546熱線了解此事情況，工作人員稱會(huì)有專人對(duì)此回復(fù)，但是截至發(fā)稿，韻達(dá)方面并未進(jìn)行回復(fù)。

　　

電視損壞情況

　　青島郵政管理局介入 未保價(jià)賠償較困難

　　“我也是第一次聽(tīng)說(shuō)這種情況。”青島市郵政管理局辦公室的工作人員告訴信網(wǎng)，對(duì)于侯女士遇到的情況，她也覺(jué)得奇怪，并將此事轉(zhuǎn)了給市場(chǎng)監(jiān)管處調(diào)查，“具體情況還需要我們這邊的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查。”工作人員說(shuō)，按照規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管處將在30個(gè)工作日內(nèi)，調(diào)查清楚并進(jìn)行回復(fù)。

　　而對(duì)于賠償問(wèn)題，工作人員說(shuō)，如果情況屬實(shí)，韻達(dá)快遞必須給侯女士賠償，不過(guò)，由于侯女士當(dāng)時(shí)并未保價(jià)，她要求賠償1000元很難實(shí)現(xiàn)。“按照規(guī)定，沒(méi)有保價(jià)的快遞如果受損或者丟失，一般最多按照郵費(fèi)的3倍賠償。”

　　信媒體記者 杜杲燃