?　　半島都市報12月20日訊（記者 景毅）“這個教訓(xùn)代價有點(diǎn)大。”近日，市民江先生在威海路一家手機(jī)店購買了一部售價2488元的iPhone 5s手機(jī)，刷卡付款后被告知需要辦理套餐才可以該價位購機(jī)。在營業(yè)員推薦下，江先生又多刷了1300元辦理了一個兩年包20000分鐘通話的套餐，結(jié)果拿到手機(jī)后才發(fā)現(xiàn)這個套餐其實(shí)是一個網(wǎng)絡(luò)電話軟件。更讓他上火的是，這個軟件自安裝后就一個電話也沒能打出去。

　　據(jù)江先生介紹，12月12日晚，他在威海路這家手機(jī)店看中了這款iPhone 5s手機(jī)，覺得價錢還算合適，便刷卡支付了手機(jī)款。然而營業(yè)員隨后卻告知，只有辦理相應(yīng)的套餐才能享受這個價位。退款需要到西海岸的店才能辦理，江先生覺得再跑一趟西海岸著實(shí)有些麻煩，于是最終同意辦理所謂的套餐。營業(yè)員先給他推薦了幾款月最低消費(fèi)的套餐，他都覺得不太合適。最終手機(jī)店一位王經(jīng)理給他推薦了一款2年包20000分鐘通話的套餐，這么折算下來每分鐘通話不到1角錢。盡管不情愿，但為了避免太麻煩，江先生最終同意了這個套餐，并補(bǔ)刷了1300元，共計支付了3788元。

　　13日上午，江先生到店里取手機(jī)，拿到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，對方所說的20000分鐘套餐竟然是一款名為“冀信”的網(wǎng)絡(luò)電話軟件，用戶只能用該軟件撥打電話才能算在20000分鐘內(nèi)，普通打電話仍按正常資費(fèi)收費(fèi)。

　　“對方說這個軟件移動聯(lián)通都能打，通話質(zhì)量跟普通電話一樣，但是我了解到網(wǎng)絡(luò)電話一般都不穩(wěn)定，而且還要消耗手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)流量。”江先生說自己當(dāng)時著急去辦事也沒多跟他們交涉。當(dāng)天下午，自己想用該軟件打電話時卻發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊圖標(biāo)后軟件就閃退，根本無法使用。

　　江先生把軟件卸載后又重新安裝，但嘗試了多次都無法安上。無奈之下返回手機(jī)店，但手機(jī)店員忙活了半天同樣也安裝不上。這下江先生徹底火了，他隨即向手機(jī)店轄區(qū)市場監(jiān)督管理所投訴，但調(diào)解后仍沒有結(jié)果。

　　手機(jī)店的王經(jīng)理最后表示，該網(wǎng)絡(luò)電話軟件后臺可能在升級，3天后就可以正常使用了。江先生最終也只能接受等待。然而又過了3天后，江先生發(fā)現(xiàn)軟件依然無法正常安裝使用。他再次來到手機(jī)店，那位王經(jīng)理又是一通調(diào)試，最終仍以失敗告終。“他最后說是后臺系統(tǒng)正在升級，讓我再等一周就可以用了。”江先生說，至此對方承諾的所謂2年包20000分鐘通話自己1分鐘都沒享受到。

　　記者從手機(jī)店開具的票據(jù)上看到，除了手機(jī)外，票據(jù)上還注明“合約送分鐘20000分鐘”字樣，但并未提及那款網(wǎng)絡(luò)電話軟件。

　　記者隨后又咨詢了運(yùn)營商，工作人員表示并未推出所謂2年包20000分鐘通話的套餐。20日下午，記者聯(lián)系上那位王經(jīng)理。對方表示，這個冀信軟件確實(shí)不是運(yùn)營商的合約，自己也沒這么宣傳過。對于軟件無法使用的問題，王經(jīng)理稱已經(jīng)跟顧客解釋了，等后臺升級維護(hù)完畢后即可使用。對于顧客購機(jī)過程中的種種質(zhì)疑，王經(jīng)理拒絕回應(yīng)。

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