?　　半島網(wǎng)3月19日消息 如今網(wǎng)上購買機(jī)票的消費(fèi)者越來越多，網(wǎng)絡(luò)訂票給旅客提供方便的同時(shí)，也帶來了不少煩惱。消費(fèi)者遇到麻煩時(shí)，又該怎樣維權(quán)呢？近日，攜程旅行網(wǎng)公布了一些消費(fèi)者訂票后經(jīng)常會(huì)遇到的突發(fā)情況及應(yīng)對(duì)方法，為市民旅行提供專業(yè)指導(dǎo)。

　　航班取消，消費(fèi)者可免費(fèi)退票或改簽

　　外出旅行，最郁悶的事莫過于出發(fā)前卻被告知，計(jì)劃搭乘的航班取消了。據(jù)專家介紹，航班取消的原因有很多，一些是由于起飛、降落機(jī)場(chǎng)遭遇了惡劣天氣等不可抗力，航班計(jì)劃被迫調(diào)整；還有一些是因?yàn)楹桨喟l(fā)生機(jī)械故障或航空公司調(diào)整運(yùn)力等原因，造成航班無法按計(jì)劃起飛。

　　遭遇航班取消，消費(fèi)者可申請(qǐng)全額退票或免費(fèi)改簽，航空公司或訂票代理不會(huì)收取任何費(fèi)用。為了方便旅客改簽，航空公司通常會(huì)提供保護(hù)航班，旅客若對(duì)保護(hù)航班的時(shí)刻不滿意，希望改簽至其他班次，可與航空公司協(xié)商。如果協(xié)商未果，建議先辦理退票，再自行預(yù)訂希望乘坐的航班。

　　攜程機(jī)票專家提醒，航班取消后，客人同意改簽至保護(hù)航班，如果涉及到過夜，可要求航空公司提供住宿安排，發(fā)放餐食補(bǔ)貼。

　　機(jī)票超售難登記，網(wǎng)購時(shí)建議選好座位

　　每個(gè)航班上，總有部分旅客會(huì)在訂票后申請(qǐng)退票、改簽，航空公司出于提高客座率考慮，會(huì)按一定比例超售機(jī)票。例如飛機(jī)上共有150個(gè)經(jīng)濟(jì)艙座位，航空公司有時(shí)會(huì)賣出155張機(jī)票。如此一來，有個(gè)別旅客就會(huì)遭遇“買好了票，趕到機(jī)場(chǎng)，會(huì)被告知無法登機(jī)”的窘境。

　　面對(duì)被超售的旅客，航空公司通常會(huì)為其改簽到其他時(shí)刻臨近的航班，并給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。民航人士提醒，由于航空公司超售機(jī)票，一般不會(huì)提前告知消費(fèi)者和代理商，對(duì)于出行需求比較強(qiáng)烈的旅客，建議通過網(wǎng)上值機(jī)先訂好座位，并盡早趕到機(jī)場(chǎng)換登機(jī)牌。因?yàn)椴糠趾娇展咎幚沓矍闆r的原則是：高票價(jià)旅客優(yōu)先于低票價(jià)旅客登機(jī)；同等級(jí)票價(jià)的旅客之間，先換登機(jī)牌的旅客優(yōu)先于晚到旅客登機(jī)。

　　另外，原則上某條航線若每天只有一個(gè)航班，以及該航線上每天最后一個(gè)起飛的航班，航司不得超售，旅客預(yù)訂時(shí)也可有針對(duì)性的進(jìn)行選擇。

　　為防止到場(chǎng)無票，最好提前驗(yàn)證機(jī)票真?zhèn)?/span>

　　明明在旅行網(wǎng)站訂好了機(jī)票，網(wǎng)站也發(fā)了確認(rèn)短信，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，航空公司卻說查不著訂票記錄，無法為客人辦理值機(jī)。今年春運(yùn)，有不少民航旅客就遇到了這樣的煩心事。

　　業(yè)內(nèi)人士分析稱，旅客“到場(chǎng)無票”的原因主要有以下幾種：1，代理商操作失誤，沒有及時(shí)向航司訂票；2，代理商訂票后，誤操作退票了；3，代理商以為自己能通過某些渠道訂上票源緊張的航班，實(shí)際卻沒有訂成；4，個(gè)別“黑代理”發(fā)布虛假預(yù)訂信息，侵占客人票款。

　　攜程專家提醒，消費(fèi)者預(yù)訂機(jī)票后，可將票號(hào)輸入航空公司官網(wǎng)或第三方航班服務(wù)網(wǎng)站查詢驗(yàn)真。如代理商無法提供機(jī)票票號(hào)，操作上可能藏有貓膩。

　　填錯(cuò)機(jī)票信息，能否更改得看航空公司

　　“我把機(jī)票日期訂錯(cuò)了，怎么辦？”“我?guī)团笥杨A(yù)訂的，姓名寫錯(cuò)了，能改么？”“我在網(wǎng)上填寫的身份證號(hào)碼輸錯(cuò)了一位，安檢能放行嗎？”

　　這些情況，很多旅客在訂機(jī)票時(shí)都遇到過，但向航空公司和代理商求助時(shí)，卻常常得不到確定的答案。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，消費(fèi)者在大型OTA預(yù)訂機(jī)票，在提交訂單后，確認(rèn)支付前，頁面都會(huì)提醒消費(fèi)者再次確認(rèn)訂單信息是否正確。這時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)重點(diǎn)看一下，出發(fā)日期，機(jī)場(chǎng)名字，起飛時(shí)刻，旅客姓名，身份證號(hào)碼等，以免出錯(cuò)。等到確認(rèn)支付后，代理商通常幾分鐘內(nèi)就會(huì)出票，這時(shí)再發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，更改挽回的可能性已經(jīng)很小了，只能根據(jù)機(jī)票性質(zhì)申請(qǐng)退票。

　　“有些消費(fèi)者，填錯(cuò)了姓名、拼音或身份證號(hào)碼，想要更改。具體是否能改，得根據(jù)航空公司的具體規(guī)定。”據(jù)專家介紹，有些航空公司規(guī)定，漢字中誤寫了同音字，拼音中搞混了前鼻音、后鼻音，可以申請(qǐng)更改，有時(shí)需要付費(fèi)。如果將“張三”的姓名，誤填為“李四”，那就多數(shù)不能更改了。

　　遭遇重大疾病等意外，可提前申請(qǐng)全額退票

　　旅客在出行前，如果遭遇懷孕、骨折、住院、親人亡故等意外情況，往往會(huì)選擇取消行程。根據(jù)民航條例，這些狀況也是可以申請(qǐng)全額退票的，但是需要提前向航空公司或票代網(wǎng)站出具相關(guān)證明。

　　如一些國內(nèi)航空公司規(guī)定，旅客因病全額退票，應(yīng)出示醫(yī)院的診斷書、病歷、不宜乘機(jī)證明、掛號(hào)單以及100元以上醫(yī)藥費(fèi)機(jī)打發(fā)票，以上材料均須出示原件，以及身份證復(fù)印件（具體以申請(qǐng)時(shí)航司要求的材料為準(zhǔn)）。

　　另外，除了航空公司外，票代網(wǎng)站也有相關(guān)保障措施。

　　主動(dòng)取消行程，需要按照退改簽規(guī)定操作

　　還有很多旅客選擇退訂機(jī)票，純粹只是因?yàn)橛?jì)劃有變，需要取消或改期行程。這樣的情況下，旅客能否辦理退票，需根據(jù)機(jī)票艙位，按照相應(yīng)的退改簽規(guī)定來操作。

　　通常來說，折扣越高的機(jī)票，退改簽規(guī)定越靈活，如全價(jià)機(jī)票，改簽基本都是免費(fèi)的。而折扣低的機(jī)票，退改簽規(guī)定往往比較嚴(yán)格，退訂和改期需要收取較高的手續(xù)費(fèi)。尤其是一些廉價(jià)航空公司放出的特價(jià)機(jī)票，還會(huì)規(guī)定不得退改簽。

　　文  王君莉  

　　 [編輯: 董芳]