車管所智能審驗(yàn)中心的監(jiān)控系統(tǒng)可以看到全市各檢測(cè)站的檢車情況。

市車管所淘寶網(wǎng)店"淘幫辦"的實(shí)體店。

　　在推出“網(wǎng)購”新車保險(xiǎn)及臨時(shí)號(hào)牌一條龍服務(wù)之后，市車管所的淘寶網(wǎng)店“淘幫辦”有望推出交通罰款繳納等新業(yè)務(wù)。11月5日是車管所開放日，記者從市車管所了解到，目前車管部門正在調(diào)研在網(wǎng)店中增加交通違法處理、新車掛牌兩大重要業(yè)務(wù)，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有望在年底推出。據(jù)了解，車管網(wǎng)店“淘幫辦”自今年5月底開張以來，目前共受理業(yè)務(wù)1130余筆，符合條件并辦理完畢的業(yè)務(wù)680余筆，網(wǎng)絡(luò)給出的好評(píng)率達(dá)到100%。

　　網(wǎng)店上線半年，好評(píng)率100%

　　今年5月27日，市車管所在全國(guó)率先推出了由政府部門開設(shè)的淘寶網(wǎng)店“青島車管淘幫辦”，引起各界的關(guān)注。記者11月5日從市車管所了解到，截至目前，“淘幫辦”已經(jīng)受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)1130余筆，除去不符合條件、手續(xù)不齊全等因素導(dǎo)致的未完成業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)辦理完畢的有680余筆，好評(píng)率達(dá)到100%。

　　市車管所民警吳曉玫是網(wǎng)店的“掌柜”，她向記者介紹，網(wǎng)店目前開放的業(yè)務(wù)包括辦理補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證、補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車行駛證、補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、申請(qǐng)異地年審委托函、申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車臨時(shí)號(hào)牌、新車辦理保險(xiǎn)等主要業(yè)務(wù)，同時(shí)也向市民提供符合國(guó)家規(guī)定的號(hào)牌標(biāo)準(zhǔn)固封。

　　除了這些之外，還有兩項(xiàng)與市民關(guān)系非常密切的業(yè)務(wù)目前也正在醞釀在網(wǎng)店上線。吳曉玫介紹，為了更好地為市民服務(wù)，讓市民少跑腿、節(jié)省時(shí)間，目前車管部門正在調(diào)研在業(yè)務(wù)中增加交通違法處理 、新車掛牌這兩項(xiàng)，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程、架構(gòu)以及數(shù)據(jù)端口等現(xiàn)在正在調(diào)研當(dāng)中，車管部門爭(zhēng)取盡早讓這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)上與市民見面，預(yù)計(jì)會(huì)在年底前后推出。

　　三大業(yè)務(wù)占“網(wǎng)購”近八成

　　吳曉玫介紹，目前網(wǎng)店平均每天受理業(yè)務(wù)16筆左右，通過現(xiàn)在的情況來看，補(bǔ)領(lǐng)駕駛證、行駛證以及車輛號(hào)牌的業(yè)務(wù)占了近八成。在受理的業(yè)務(wù)中，除了已經(jīng)辦完、正在辦理的業(yè)務(wù)，還有約四成的業(yè)務(wù)未能辦理成功，而其中主要原因是有交通違法未處理。

　　“每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的第一條就是要將交通違法處理完畢再辦理。”吳曉玫介紹，不少市民在通過網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，沒有仔細(xì)看說明，而是直接就拍下了業(yè)務(wù)，當(dāng)客服工作人員在受理時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)不符合條件不能辦理，需要重新再拍。因此，市民在網(wǎng)上辦理這些業(yè)務(wù)時(shí)，一定要先閱讀辦理流程的介紹，然后準(zhǔn)備好材料后與客服聯(lián)系，先由客服來進(jìn)行初步審核，通過之后再拍，這樣就能避免先拍下業(yè)務(wù)后發(fā)現(xiàn)條件不符而造成無法辦理的情況。

　　此外，還有一些業(yè)務(wù)在辦理時(shí)，需要提交居住證或暫住證，代為辦理的需要提交車主本人的照片等，市民請(qǐng)仔細(xì)查閱每項(xiàng)業(yè)務(wù)的要求。

　　網(wǎng)店曾準(zhǔn)備設(shè)在微博上

　　記者從市車管所了解到，現(xiàn)在業(yè)務(wù)火爆、人氣超高的車管所網(wǎng)店實(shí)際上最早是計(jì)劃通過官方微博來實(shí)施。據(jù)民警介紹，微博有聯(lián)絡(luò)粉絲、影響社會(huì)的巨大價(jià)值，但是同時(shí)也有很大的局限性，僅僅能提供信息發(fā)布、業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約、投訴 、建議等淺層次的溝通式服務(wù)，無法辦成實(shí)際業(yè)務(wù)，更缺少資金進(jìn)出的渠道，要辦成一件業(yè)務(wù)，市民需要在網(wǎng)上、微博上先咨詢，再預(yù)約，最后還是要跑來跑去。

　　民警介紹，就這種情況，他們對(duì)車管所官方微博的9萬多名粉絲進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)9萬多人中大多數(shù)都有淘寶網(wǎng)購經(jīng)歷，其中70%以上的網(wǎng)友都有支付寶賬號(hào)，因此，在微博上辦理車管業(yè)務(wù)的計(jì)劃隨即調(diào)整。今年年初，通過研究網(wǎng)友的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣，車管部門最終把載體鎖定了淘寶網(wǎng)，并設(shè)計(jì)了通過網(wǎng)店、支付寶平臺(tái)給市民提供遠(yuǎn)程服務(wù)的架構(gòu)。

　　市車管所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于是交警車管部門首次涉及“電商”模式，他們經(jīng)過了很多探索，并得到了上級(jí)部門、EMS和淘寶網(wǎng)等專業(yè)資源的支持，下一步，車管部門還將繼續(xù)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)流程細(xì)節(jié)進(jìn)行深化、完善，盡可能為市民提供更多的網(wǎng)上服務(wù)。 文/記者 劉鵬 圖/本報(bào)記者 何毅

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）