姫先生愛車前杠下面的擾流板被減速帶撞壞。

文/半島記者　裘石　圖/由被采訪人提供

“車前擾流板被減速帶撞成了兩半,我找服務(wù)臺(tái)處理,服務(wù)臺(tái)說不歸他們管,讓找停車場；找了停車場,停車場也說不歸他們管,還得再找服務(wù)臺(tái),就這么相互推諉……最后,來了一位值班經(jīng)理,態(tài)度也不好。”3月23日上午,市民姬先生向記者反映了他3月22日下午在青島金獅廣場遇到的煩心事,“能不能賠不是很重要,重要的是作為島城知名的商場,出事后的這個(gè)態(tài)度太令人失望。”對此,商場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示已道歉,車損按照事故責(zé)任認(rèn)定書來,并將于下周一與車主進(jìn)一步溝通。據(jù)悉,交警出具的事故責(zé)任認(rèn)定書認(rèn)定車主全責(zé)。

消費(fèi)者:

愛車擾流板被撞壞,結(jié)果遭遇“踢皮球”

據(jù)姬先生介紹,他3月22日下午四點(diǎn)左右開著愛車去商場,誰知?jiǎng)傔M(jìn)入地下停車場就出了事故。“從香港東路右轉(zhuǎn)進(jìn)入地下車庫,經(jīng)過B1層與B2層間的下坡末端的減速帶時(shí),只聽‘哐’的一聲響,我感覺出事了,下車一看果不其然,前杠下面的擾流板被減速帶撞成了兩半。”姬先生說,在用膠帶簡單纏了纏被撞壞的擾流板后,姬先生趕緊找到了商場服務(wù)臺(tái)。

“服務(wù)臺(tái)的工作人員了解大體情況后,說不歸他們管,讓我聯(lián)系停車場的人。停車場的人了解情況后,也說不歸他們管,讓我再去找服務(wù)臺(tái)。他們相互推來推去,最后來了一位值班經(jīng)理,原本以為能解決了,但他到了地下車庫看了現(xiàn)場后說:‘管不了’,還說我空口無憑就讓他們賠償,而且給他們看行車記錄儀也不行。他們讓我報(bào)警,說要賠償必須得有交警部門出具的事故責(zé)任認(rèn)定書,如果責(zé)任認(rèn)定書認(rèn)定是他們的責(zé)任,他們會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任,如果不是就沒法賠償,態(tài)度還挺不好的。他們減速帶的位置設(shè)置得很不好,很坑人,周圍也沒有任何安全提醒。”姬先生說,“其實(shí)能不能賠償并不重要,重要的是,那么大一個(gè)商場,基礎(chǔ)設(shè)施做得那么不合理,出了事后還推諉踢皮球,自始至終連個(gè)道歉也沒有,太令人失望。”　

3月24日下午3點(diǎn),記者來到了姬先生所說的商場地下停車場,發(fā)現(xiàn)該減速帶所在的坡挺長,且坡度較大,該減速帶位于整個(gè)長坡的底端。仔細(xì)查看后,記者還發(fā)現(xiàn),整個(gè)長坡只有一處減速帶,且周邊沒有任何安全提醒。當(dāng)天下午4時(shí)左右,記者又先后來到了香港中路永旺停車場和香港中路銀座停車場。記者在上述商場的停車場入口處均發(fā)現(xiàn)了“減速慢行”等提示字眼,還發(fā)現(xiàn)長坡上均有不止一處減速帶。

商場表示:

已道歉,車損按照事故責(zé)任認(rèn)定書來

3月25日上午,記者聯(lián)系了商場的物業(yè)負(fù)責(zé)人呂先生。呂先生告訴記者,自商場開業(yè)四年來,從未遇到過這種情況。“一年進(jìn)出好多車輛,什么車都有,還從未有過這種情況,為什么他的車就‘受傷’了?我們也是很奇怪。”呂先生說,“我們到達(dá)現(xiàn)場后,車主已經(jīng)將受損部分用膠帶纏上了。雖然查看了行車記錄儀,還是不能確定車是在什么時(shí)候什么地方受損的。”

據(jù)呂先生介紹,出事后,車主提出要商場賠償4000元,商場沒有答應(yīng)。“賠償?shù)糜惺聦?shí)證據(jù)。我們商場也有保險(xiǎn),如果車真是在停車場‘受傷’,且責(zé)任在我們,我們肯定會(huì)賠償。”3月25日下午,呂先生致電記者說,事故責(zé)任認(rèn)定書已經(jīng)出來了,是車主全責(zé),車損部分他們會(huì)按照事故責(zé)任認(rèn)定書來,不會(huì)對車主主張的4000元進(jìn)行賠償。對于車主主張的道歉,他們作為服務(wù)行業(yè),無論是否有過錯(cuò),既然沒讓顧客滿意,他們也已經(jīng)道歉。對于車主主張的其他事項(xiàng),已經(jīng)與車主約好,下周一進(jìn)行溝通。

律師說法:

商場沒有責(zé)任,出事后要保護(hù)好第一現(xiàn)場

商場到底該不該對車主進(jìn)行賠償呢?上海錦天城(青島)律師事務(wù)所張鋼律師告訴記者,既然交警出具的事故責(zé)任認(rèn)定書認(rèn)定車主全責(zé),那就說明商場沒有責(zé)任,也就沒有必要支付車主主張的4000元賠償金。對于車主認(rèn)定的停車場減速帶設(shè)置不合理以及商場沒有盡到相關(guān)安全提醒義務(wù),張鋼表示,一般來講,交警出具事故責(zé)任認(rèn)定書時(shí)是會(huì)綜合考慮各方因素的,減速帶等設(shè)施設(shè)置的安全性、合理性等自然也會(huì)綜合考慮在內(nèi),并在認(rèn)定書中有所體現(xiàn),既然事故責(zé)任認(rèn)定書認(rèn)定車主全責(zé),那就說明設(shè)施的合理性和安全性是沒有問題的。張鋼還表示,車主出事后,先用膠帶將擾流板固定再去找商場處理的做法是不妥的,因?yàn)檫@相當(dāng)于破壞、更改了第一現(xiàn)場,從而導(dǎo)致交警對當(dāng)時(shí)的具體情況無法查清,交警在出具責(zé)任認(rèn)定書時(shí)可能也考慮了這個(gè)因素,才認(rèn)定了車主全責(zé)。

為此,張律師提醒車主,一旦出了交通事故,一定要保護(hù)好第一現(xiàn)場,不要挪車或者修復(fù)；要拍照以留存證據(jù),在責(zé)任無法劃清的情況下,先報(bào)警,由交警到現(xiàn)場核實(shí)相關(guān)情況。