半島記者 孫桂東

近日，青島市民劉女士遇到了一件讓自己很惱火的事情。她在機(jī)票購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)飛豬app上給自己和對(duì)象買(mǎi)了兩張2月24日青島飛哈爾濱的機(jī)票。她在2月20日就聯(lián)系飛豬客服申請(qǐng)退票，但一直沒(méi)有得到回復(fù)。一直等到2月25日，飛機(jī)起飛后的第二天，她才收到短信通知，自己的退票申請(qǐng)沒(méi)有通過(guò)。飛豬客服回復(fù)需要等待，但能不能退，怎么退仍然沒(méi)有明確答復(fù)。

提前申請(qǐng)退票  咋起飛第二天才收到短信

市民劉女士說(shuō)，她跟對(duì)象通過(guò)飛豬平臺(tái)買(mǎi)了兩張飛機(jī)票，總共816元。因?yàn)橐咔榈挠绊懀麄兯〉牡胤竭€沒(méi)有通客車，出行很不方便。于是，她在2月10日的時(shí)候，就在飛豬平臺(tái)上詢問(wèn)客服退票的問(wèn)題。

但是，客服一直都沒(méi)有回復(fù)。于是，她就在網(wǎng)上進(jìn)行了退票申請(qǐng)。劉女士說(shuō)，自己登錄軟件，一直顯示在處理中，詢問(wèn)客服也沒(méi)有答復(fù)。直到2月25日，飛機(jī)起飛的第二天，她接到了一條短信；非常抱歉，機(jī)票訂單的退票申請(qǐng)已關(guān)閉，關(guān)閉原因：賣(mài)家拒絕，你好，您的客票不符合航司發(fā)布關(guān)于冠狀病毒全退要求，需退票請(qǐng)您選擇自愿退票。

劉女士說(shuō)，2月24日的航班，25日才接到這樣的短信，飛機(jī)都已經(jīng)起飛了，這個(gè)怎么算？如果能提前告知不能退票，自己也可以想辦法去機(jī)場(chǎng)。而接到這一條短信以后，詢問(wèn)飛豬客服，給的答案是耐心等待。這錢(qián)到底還能不能退，退多少，都不清楚。

飛豬客服：提交就視為已退票 退錢(qián)需等待

3月9日，記者聯(lián)系飛豬的客服人員。客服人員回復(fù)說(shuō)，劉女士提交了申請(qǐng)，航空公司就視為已經(jīng)不想坐這次的航班了。因此，航空公司已經(jīng)將座位分配出去了。至于為何起飛第二天才短信通知，該客服人員表示，因?yàn)楝F(xiàn)在退票的業(yè)務(wù)量增多，他們航空公司會(huì)有自己的流程。

同時(shí)，客服人員表示劉女士可以聯(lián)系航空公司進(jìn)行退票。但是，退票的申請(qǐng)按照20日申請(qǐng)的時(shí)間算，還是這么計(jì)算，還需要航空公司的回復(fù)。

律師：平臺(tái)或航空公司未及時(shí)回應(yīng)存過(guò)錯(cuò)

9日下午，記者就此采訪了山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師，張律師認(rèn)為，劉女士已于飛機(jī)起飛前申請(qǐng)退票，售票平臺(tái)或航空公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)就是否退票問(wèn)題作出答復(fù)，對(duì)此售票平臺(tái)或航空公司未及時(shí)作出回應(yīng)是有過(guò)錯(cuò)的。“遇有此類事件的發(fā)生，建議當(dāng)事人協(xié)商解決，或向相關(guān)主管部門(mén)投訴解決”，張寶清律師說(shuō)。