半島網7月10日訊（記者 伏曉雨 通訊員 李志強）針對當前市場主體數量快速增長、登記業務量持續攀升、群眾咨詢問題日益多元化現狀，諸城市行政審批服務局堅持以企業群眾需求為導向，深化業務學習，精進溝通技巧，全方位提升服務品質和辦事效率，用心用情當好服務企業群眾的“貼心人”。

把好“名稱關”，筑牢市場主體“防護網”。商事登記科全員主動學習企業名稱登記規范性文件，針對企業自主申報名稱時可能出現的違反禁限用規則、違背公序良俗、易引人誤解及損害他人合法權益等情形的，工作人員通過援引相關法律法規、典型名稱爭議案件等方式，以理服人、以例釋法，耐心向申請人做好政策解釋。此舉既能有效避免因名稱爭議引發的訴訟風險，又為知名企業名稱提供了預防性保護，切實為市場主體健康發展筑牢“首道防線”。

打通“訴求鏈”，架起政企溝通“連心橋”。將12345熱線作為檢驗服務質效的“試金石”、提升業務能力的“助推器”，通過深度分析訴求數據，精準查擺日常服務短板，針對性優化工作方法。一方面，建立動態更新的12345熱線知識庫，為高效解答提供“政策指南”；另一方面，安排專人與訴求人“一對一”直連溝通，強化服務專員情緒管理培訓，始終保持理性平和的服務姿態，第一時間做好情緒安撫，推動矛盾及時化解。今年1-6月份累計處理商事登記熱線訴求38個，解決行業共性問題、急難需求12個，用“有溫度”的服務贏得企業群眾“真滿意”。

鋪設“轉型路”，激活市場主體“新動能”。成立商事服務工作室，針對個體工商戶轉型升級需求，推出“一企一策”定制服務模式。工作室顧問團隊主動靠前，“一對一”對接已具備一定規模、有擴大經營需求的個體工商戶，從政策條款解讀、申報材料準備到網上流程申報，提供全周期跟蹤指導服務，切實推進“個轉企”無障礙轉型。線下設立綜合受理窗口，提供“一站式”咨詢和幫辦代辦服務；線上開通專項咨詢熱線，配備業務骨干實時解答個體工商戶升級企業過程中遇到的政策疑問和操作難題，助力個體工商戶向企業負責人的身份“軟著陸”。

下步，諸城市行政審批服務局將緊扣“高效辦成一件事”改革目標，精準對接企業群眾辦事需求，深化數字賦能，完善服務機制，以更優質的服務、更高效的流程激發市場主體發展活力，為經濟社會高質量發展注入強勁動能。