7月2日，多位周杰倫粉絲告訴九派新聞，其在1日晚10點(diǎn)20分左右在貓眼平臺(tái)上搶到了“周杰倫嘉年華世界巡回演唱會(huì)”濟(jì)南站門(mén)票，但隨后，該門(mén)票被強(qiáng)制退回。

貓眼演出官方微博發(fā)布情況說(shuō)明稱，由于工作人員在模擬周杰倫濟(jì)南站“二次開(kāi)售超大流量”壓測(cè)過(guò)程中，誤操作釋放出前期退票導(dǎo)致的回流票，目前這部分訂單系統(tǒng)已自動(dòng)退票退款，貓眼為搶到票的用戶賠償200元無(wú)門(mén)檻演出代金券。

“我的訴求不是要錢(qián)，而是只想要一張門(mén)票。”蘇州的王先生（化姓）告訴九派新聞，昨天晚上，他通過(guò)粉絲群中的消息得知周杰倫演唱會(huì)二次預(yù)售已開(kāi)票，不斷刷新頁(yè)面后，搶到了一張9月21日濟(jì)南場(chǎng)的看臺(tái)票。

“搶到票之后我就開(kāi)始搜索去濟(jì)南的車(chē)票和酒店，還沒(méi)來(lái)得及訂。”王先生說(shuō)，大概一個(gè)小時(shí)后，他就收到了退票短信，“我昨晚一夜都沒(méi)睡好，非常氣憤、痛心，對(duì)這種侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情覺(jué)得很不理解。”

王先生嘗試與貓眼app客服溝通無(wú)果。圖/受訪者提供

北京的袁先生（化名）也遇到了同樣的情況，他和妻子都是周杰倫的粉絲，婚禮上充滿了周杰倫元素，2022年以來(lái)，周杰倫每次開(kāi)演唱會(huì)，他都會(huì)準(zhǔn)時(shí)盯著屏幕搶票，但都未能搶到，“昨天是我唯一一次搶到了”。

沒(méi)有收到任何提醒，快到深夜12點(diǎn)時(shí)，他再次打開(kāi)貓眼，卻顯示訂單取消，“沒(méi)有任何前置的溝通，直接就失效了。”他多次撥打貓眼客服電話，均未接通，隨后，他在12315平臺(tái)上對(duì)貓眼進(jìn)行投訴，要求恢復(fù)訂單。

“我們粉絲群里，還有人搶到了21號(hào)的門(mén)票，就退了原來(lái)已經(jīng)搶到的19號(hào)或者20號(hào)的訂單，損失了退票的手續(xù)費(fèi)，還失去了演唱會(huì)門(mén)票。”袁先生說(shuō)。

貓眼補(bǔ)償?shù)?00元優(yōu)惠券。圖/受訪者提供

7月2日，九派新聞以用戶身份詢問(wèn)貓眼客服，其工作人員回復(fù)：“目前來(lái)看，濟(jì)南場(chǎng)應(yīng)該還有一個(gè)二次預(yù)售的機(jī)會(huì)，但是具體時(shí)間還沒(méi)有定，用戶可以進(jìn)行缺貨登記，如果開(kāi)票，平臺(tái)會(huì)提前通知。”

另外，關(guān)于因退票給予的200元優(yōu)惠券補(bǔ)償，貓眼客服的工作人員稱，優(yōu)惠券可按相應(yīng)規(guī)則使用，且不會(huì)影響后續(xù)搶演出票的速度。