“只有把群眾掛在心上，群眾才能把我們放在眼里。”作為民政工作和慈善戰(zhàn)線上的一名黨員，市民政局副局長、星級(jí)慈善義工高玉潔十多年始終堅(jiān)持“大愛民政、陽光慈善”的服務(wù)理念，動(dòng)真情、重實(shí)意，心貼心為困難群眾服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了慈善救助零差錯(cuò)、為民服務(wù)零距離。

　　不忘初心

　　始終做到真情為民

　　從事民政工作之初，高玉潔就下決心一定要為老百姓實(shí)實(shí)在在地辦點(diǎn)事。2007年春節(jié)前走訪時(shí)所經(jīng)歷的一件事給他極大觸動(dòng)，當(dāng)時(shí)他去給一戶困難家庭送救助金，走到門口才發(fā)現(xiàn)人家正在辦喪事，他們先前登記的救助對(duì)象已經(jīng)過世。手里拿著的大紅信封，在一片白色孝服中顯得是那么刺眼，他為沒有提前了解情況而懊悔不已。

　　怎樣才能讓困難群眾在最需要的時(shí)候得到救助？

　　2008年，在高玉潔的倡議下，我市創(chuàng)新開展了具有膠州特色的“周行一善” 救助活動(dòng)。從每年一次救助到每周一次救助，并從每周救助2戶發(fā)展到每周救助20多戶，經(jīng)過長年堅(jiān)持，現(xiàn)在群眾遇到困難，首先想到的就是向民政部門救助、向慈善總會(huì)求助。他們還有計(jì)劃地安排捐贈(zèng)者參與到救助行動(dòng)中，不但受到了群眾的歡迎，而且贏得了捐贈(zèng)者的信賴。

　　“周行一善”項(xiàng)目的影響力不斷擴(kuò)大，先后榮獲了第六屆“中華慈善獎(jiǎng)”提名獎(jiǎng)和第一屆“山東慈善獎(jiǎng)”。

　　以心交心

　　換得群眾一片真心

　　雪中送炭勝于錦上添花。隨著民政工作的不斷深入，高玉潔逐漸認(rèn)識(shí)到做慈善不僅僅是送錢、送物，更重要的是與服務(wù)對(duì)象心貼心地去交流，以確保提供及時(shí)的、有針對(duì)性的、持續(xù)性的服務(wù)。

　　有一年，他到貧困戶老蘭家中走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們家還是柵欄墻、柵欄門。剛坐上炕頭，還沒開口，就發(fā)現(xiàn)男主人老蘭慌里慌張地將一張紙往被底下塞。再三詢問下，老蘭才吞吞吐吐透露了實(shí)情，原來家里三個(gè)孩子都在上學(xué)，大女兒和小兒子分別在上研究生和初中，二女兒今年又考上了大學(xué)，剛才塞到被底下的是她的大學(xué)錄取通知書，本來這是個(gè)喜事，但家里實(shí)在是負(fù)擔(dān)不起學(xué)費(fèi)，不想讓她上了……在及時(shí)給予其慈善救助之后，高玉潔和同事又個(gè)人資助5000元，幫助她完成了學(xué)業(yè)，目前這個(gè)孩子正在哈工大攻讀博士。

　　高玉潔說：“現(xiàn)在想想，5000元救助金并不多，但卻改變了一個(gè)孩子一生的命運(yùn)，這個(gè)家庭也會(huì)就此從根本上脫貧。現(xiàn)在我與老蘭一家成了‘親戚’，二女兒一到放假就愿意找我拉拉學(xué)校里的事，每次見到我就說‘叔叔，是您給了我上大學(xué)的機(jī)會(huì)，您就是我的再生父母！’每當(dāng)聽到這些話，我的心里就感覺酸酸的，也為這個(gè)孩子能夠成才而欣慰。”

　　萬眾一心

　　讓社會(huì)充滿和諧與溫馨

　　2007年，高玉潔他們成立了第一支慈善志愿者隊(duì)伍，也就是現(xiàn)在的膠州慈善星火義工隊(duì)。2014年，膠西鎮(zhèn)一家農(nóng)戶發(fā)生火災(zāi)，一家三口嚴(yán)重?zé)齻渲袃H14個(gè)月大的孩子石龍燒傷面積達(dá)60%，生命垂危，三人治療費(fèi)用大約需要30萬元。得知這一消息后，他們立即組織開展了以膠州慈善義工為主體的一次大規(guī)模義賣義演活動(dòng)，七支義工隊(duì)伍頭頂烈日、冒著高溫，在炎熱酷暑中聚集在廣場(chǎng)，從早九點(diǎn)直到晚十點(diǎn)半，300多名義工通過義賣、義演、拍賣、募捐等形式，募集善款40余萬元，把一家三口從死亡線上硬是給拽了回來。

　　眾人拾柴火焰高。目前，全市慈善義工隊(duì)伍已發(fā)展到10多支，登記義工6000多人，僅以機(jī)關(guān)干部為主體的“一縷陽光”義工就達(dá)到3000多人。現(xiàn)在，從事義工服務(wù)已經(jīng)開始成為相當(dāng)部分市民和機(jī)關(guān)干部的一種習(xí)慣、一種奉獻(xiàn)方式。

　　（李燕）