本報(bào)訊（見(jiàn)習(xí)記者 李春燕）春暖花開(kāi)，正是一年外出踏青好時(shí)候，網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品的人越來(lái)越多，可是因?yàn)槁糜芜^(guò)程中具體環(huán)節(jié)多，目前存在很多問(wèn)題。近日，即墨的兩游客就遇到了這樣的煩惱，和好友出去游玩，因?yàn)楹糜岩馔馐軅瑫r(shí)退團(tuán)，在與旅游社退費(fèi)問(wèn)題上出現(xiàn)僵局，隨后記者就此事聯(lián)系了杭州市旅游質(zhì)監(jiān)所，據(jù)了解事情目前正在處理中。

　　“本想出去旅游散散心，沒(méi)想到碰到這樣的事，真是上火。”事情已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多星期，但是即墨李女士提起來(lái)還是非常氣憤。她告訴記者，她和好友楊女士在網(wǎng)上一家杭州旅行社定了黔東南和黔西南兩個(gè)路線，價(jià)格分別是2780元，時(shí)間是從3月29日開(kāi)始，為期一個(gè)星期。進(jìn)團(tuán)后第一天，楊女士就在貴州荔波小九孔景點(diǎn)游玩的時(shí)候，因?yàn)槁糜尉皡^(qū)地面太滑意外摔倒，造成右腿腳踝骨裂移位。“事情發(fā)生后旅行社推卸責(zé)任，投訴到杭州旅游局，目前也沒(méi)有答復(fù)。”李女士告訴記者，傷者楊女士至今仍然在青島401醫(yī)院住院治療，光是醫(yī)藥費(fèi)就已經(jīng)花了差不多10000多元。

　　“我和朋友一起出去玩，她受傷了，我肯定也不能玩了。”李女士說(shuō)，3月29日下午楊女士摔倒后，就坐在地上不敢起來(lái)，后來(lái)團(tuán)友幫著把她背到景區(qū)醫(yī)務(wù)所，醫(yī)生說(shuō)她的傷情很嚴(yán)重，必須去醫(yī)院拍片，然后在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院診斷為右腿腳踝骨裂移位。“我們報(bào)的這個(gè)旅行社在貴州有分社，但是負(fù)責(zé)人根本就不露面，只是在電話里指揮，讓我們馬上回青島。”李女士說(shuō)，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院住院以后，一直到第二天晚上9點(diǎn)，只有工作人員出面，然后連夜把她們送到貴陽(yáng)的一家酒店住下，一天的時(shí)間她們沒(méi)吃一口飯，根本就沒(méi)人管。

　　李女士告訴記者，對(duì)于后期的賠償問(wèn)題，旅行社一直在推脫，雖然只是進(jìn)團(tuán)一天，但是旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)每人只給退費(fèi)520元，醫(yī)藥費(fèi)等因?yàn)榫皡^(qū)門票有保險(xiǎn)，讓她們和保險(xiǎn)公司自己交涉處理。據(jù)悉，3月30日，楊女士的老公來(lái)到貴陽(yáng)和旅行社再次交涉，但是因?yàn)闆](méi)有協(xié)商好，楊女士?jī)扇酥缓酶暮灆C(jī)票于當(dāng)天下午飛回即墨。“旅行社說(shuō)第二條線路可以全給，第一條線路只給520元，但是到目前為止，我們一分錢也沒(méi)有收到。”楊女士非常氣憤。

　　李女士告訴記者，雖然行程是3月29日開(kāi)始，但是她們28日進(jìn)團(tuán)就住了一晚，再加上貴陽(yáng)去荔波的車票和門票，這些錢扣掉是應(yīng)該的，但是旅行社怎么能只給她們520元呢？受傷的楊女士說(shuō)，“我現(xiàn)在在醫(yī)院里一個(gè)多月不能動(dòng)，耽誤了工作，還要為這事生氣，想想就氣得不行了。” 隨后，記者又聯(lián)系了杭州這家旅行社，一名不愿透露姓名的工作人員告訴記者，“事情發(fā)生以后，我們旅行社非常重視，首先派人把楊女士馬上送到醫(yī)院，然后再和景區(qū)的工作人員把她送到貴陽(yáng)治療，期間貴陽(yáng)旅行社的負(fù)責(zé)人還給提供了食宿和飛往青島的機(jī)票。”該旅行社工作人員表示，楊女士買了意外險(xiǎn)，只要治療以后拿著發(fā)票去找保險(xiǎn)公司報(bào)銷就行。對(duì)于退費(fèi)等問(wèn)題，該旅行社工作人員告訴記者，第一個(gè)行程因?yàn)橐呀?jīng)有了景區(qū)門票、住宿、交通等費(fèi)用，所以按照規(guī)定退給楊女士她們每人520元，并且為了表示歉意，還各補(bǔ)償300元，第二個(gè)行程因?yàn)闆](méi)有產(chǎn)生費(fèi)用，所以團(tuán)費(fèi)全部給退了，但是楊女士還是不滿意。

　　幾天后，記者再次聯(lián)系到杭州市旅游局質(zhì)檢所，一位姓楊的工作人員告訴記者，他們接到楊女士投訴以后，對(duì)此也是很重視，一直在積極協(xié)調(diào)，盡量維護(hù)雙方的利益，盡快達(dá)成和解，前幾次協(xié)調(diào)過(guò)，但是雙方不是很認(rèn)可，下一步將進(jìn)一步進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)給出一個(gè)滿意的處理結(jié)果。

　　記者聯(lián)系了山東康豐律師事務(wù)所主任藍(lán)孝峰律師，他告訴記者，這個(gè)投訴首先要按照旅游服務(wù)合同約定來(lái)處理，如果沒(méi)有簽訂的話就按照《合同法》或是實(shí)際情況雙方來(lái)協(xié)商調(diào)解。同時(shí)藍(lán)孝峰律師建議，游客在與旅行社簽訂合同時(shí)，最好就旅游過(guò)程中可能出現(xiàn)的一些情況進(jìn)行約定，便于糾紛發(fā)生后有處理的依據(jù)。當(dāng)游客自身權(quán)益受到侵害時(shí)，要注意保留證據(jù)，在協(xié)商不成的情況下，可及時(shí)向旅游管理部門投訴，也可通過(guò)訴訟主張權(quán)利。

（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜] 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2520989