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上崗之前，王曉燕(左)向記者講解收款結(jié)算設(shè)備的使用。

　　

盲打錄入商品信息是王曉燕的拿手活。

　　

面對這位聾啞顧客，王曉燕的服務(wù)很耐心。

　　

交接班時間同樣很忙碌。

　　要說哪家超市的商品便宜，許多市民張口即來；可要說誰能知道哪家超市收銀員的辛苦，恐怕連最愛逛超市的家庭主婦都很難有印象 。10月1日，國慶黃金周第一天，記者來到維客超市滄口店，給超市收銀員王曉燕打起了下手 ，親自感受了一番她的辛苦：一站最少6個小時，上廁所只給5分鐘時間，一天對顧客說300多個“您好”，幫著顧客拎的商品能有五六百斤。

　　柜臺前一站，最少六小時

　　10月1日，黃金周第一天，為了應(yīng)對購物潮，維客超市滄口店把原來8時30分的營業(yè)時間提前了半個小時。

　　7時40分，收銀員王曉燕把記者帶到了更衣室，拿出了一套收銀員制服和一張寫著記者姓名、編號的臨時工作證。“我們有規(guī)定，非收銀人員不能接觸交易賬目，所以今天我來掃碼收銀，你負(fù)責(zé)分裝、打包?！蓖鯐匝嗾f。

　　維客滄口店共有32個收銀臺，1日當(dāng)天開了30個收銀臺，王曉燕負(fù)責(zé)18號臺。7時50分，王曉燕上崗。工作間隙，王曉燕告訴記者，她今年 24歲了，2009年畢業(yè)后干起了收銀員。據(jù)她介紹，收銀員的一個工作周期是從第一天的 13時30分開始，到21時30分結(jié)束，第二天再從8時開始，最晚至14時結(jié)束，“第二天中午下班后就休息了，直到第三天下午1點半再開始下一個工作周期?！?

　　收銀原來還有“七步曲”

　　“6個小時呢，你會覺得單調(diào)、枯燥，時間過得很慢很慢?！鄙衔?時，工作正式開始，王曉燕給記者提前打上了“預(yù)防針”。

　　一開始顧客并不多，平均隔兩三分鐘才有人來結(jié)賬。給王曉燕打下手時記者發(fā)現(xiàn)，收銀原來還有“七步曲”。第一步是面帶微笑問候“您好”，第二步是提醒使用會員卡，第三步是掃描條形碼，第四步是商品入袋、打包，第五步是檢查籃底、車底是否有遺落商品，第六步是叫出付費和找零，第七步是歡送顧客說“謝謝，歡迎下次光臨”。

　　站了倆小時，膝蓋都木了

　　到了上午10時，顧客多了起來，收銀臺前的節(jié)奏也快了起來。王曉燕的掃碼速度非常快，需要人工輸入的條形碼全部是盲打完成，一串8位數(shù)的編碼盲打2秒就完成輸入。王曉燕很忙，記者這邊的分裝也不閑著，食品生熟分置、洗化和食品分裝，還要記住“七步曲”里的禮貌要求。

　　工作中記者發(fā)現(xiàn)，收銀員所處的空間十分狹小 ，兩人僅能轉(zhuǎn)身，且掃碼、分裝也都是在原地不動的狀態(tài)下進(jìn)行。從上午8時干到10時，記者感覺膝蓋開始發(fā)木，快速分裝、拎重等使腰、臂都有酸疼感?！白罾凼谴汗?jié)，一天下來，脖子、肩膀、腿都感覺不是自己的了。一天過的賬能達(dá)到5萬多元，下班后都覺得腦子疼?！蓖鯐匝嗾f。

　　忙了4小時，一滴水沒喝

　　按照王曉燕之前介紹的情況，一個工作周期至少6個小時，多了要8個小時。那么這中間渴了、餓了怎么辦？王曉燕一笑說，工作期間她從來不喝水，忙起來也顧不上餓?！肮ぷ鲿r只有5分鐘的暫離時間，超過5分鐘收銀系統(tǒng)鎖死，按擅自離崗扣分，實在要上廁所，就得掛上‘暫停服務(wù)’的牌子，再一路小跑快速回崗?！?

　　到了中午12時，王曉燕始終沒有使用五分鐘的暫離“特權(quán)”，堅持不喝水、不上廁所。為了能夠真實體驗王曉燕的工作狀態(tài)，記者也沒有喝一滴水，嗓子都快冒煙了。

　　全程跟下來，感覺像暈車

　　13時30分，終于到了交班的時間。交接工作也不簡單，先要把在崗賬目記錄，然后將收取的百元鈔票上交 ，剩余的各種面額的鈔票及硬幣留給接班的收銀員。接班收銀員進(jìn)行記數(shù)后，等下一個工作周期換班時，從王曉燕處接手的零錢還將如數(shù)還至她的名下。

　　14時，王曉燕的全部工作結(jié)束，帶記者離開收銀臺。6個小時的站立、忙碌，記者感覺就像暈車一樣，雙腿走路時打彎都有些不利索，小腿和腳部輕微腫脹，并伴有頭暈的癥狀。

　　■幕后故事

　　琢磨練站姿，減輕疲勞感

　　“一開始干收銀，都會腿腫腳腫，我第一天上班時，白天穿的鞋晚上下班都脫不下來。”回憶兩年前剛?cè)胄挟?dāng)收銀員，24歲的王曉燕顯得頗為老成。

　　但記者發(fā)現(xiàn)，6個小時下來，王曉燕走路還是身輕如燕。“我們有訣竅的呀！”王曉燕神秘地笑了。原來，為了避免長時間站立引起腿腫，王曉燕就琢磨符合自己骨骼構(gòu)造的“個性”站姿?！拔沂前阎匦亩挤旁谇澳_掌，減輕腳后跟的承重，然后左右腳替換著使勁?！蓖鯐匝嗾f。

　　據(jù)該超市收銀部的負(fù)責(zé)人王部長介紹，超市收銀員以80后、90后為主，年齡最大的在40歲左右?！俺Ｄ赀@么站著，必須得研究站姿，減輕對身體的傷害?！钡词惯@樣，收銀員還是會落下不少職業(yè)病，最常見的就是肩周疾病和靜脈曲張。

　　一天說了300多個“您好”

　　“你知道今天咱們說了多少遍‘您好’嗎？300多個！”在更衣室，換下工裝的王曉燕一改收銀點錢時的嚴(yán)肅認(rèn)真，恢復(fù)了24歲小女生的活潑勁兒。她說，節(jié)假日的工作平均下來要說300到500個“您好”，春節(jié)時能達(dá)到600多次。

　　細(xì)心的王曉燕還根據(jù)10月1日當(dāng)天的結(jié)賬內(nèi)容，計算出記者在體驗過程的分裝、打包所拎重的重量累計在500斤到600斤之間。

　　工作這么累，收銀員的收入怎么樣？記者采訪中了解到，他們的基本工資是1400元，加上崗位工資，每月能拿2000元出頭。具體到王曉燕，一個月的收入在2300元至2400元。

　　收銀壓力大，人員流動快

　　維客超市滄口店的收銀員共有50多人，清一色的“娘子軍”。收銀部的王部長說，收銀員都是女的，并非是巧合。“一般男同志很少有自愿干收銀員的，公司在招聘時也會考慮到細(xì)心、耐性等因素，首選女同志。”

　　不過，王部長說，收銀員這一行壓力也很大，除了長時的體力消耗，還有賬目計算的腦力勞動，“一旦收到假幣，或者短賬，甚至遭到顧客投訴，非常挫傷姐妹們的工作情緒，很多人因為受不了這種壓力就辭職了。”

　　王曉燕也目睹了人員的快速流動，“有人說休婚假、休產(chǎn)假，可是一休就再也不回崗了，就是因為工作時間上的問題，對生活、家庭照顧不夠?！蓖鯐匝嗾f，她現(xiàn)在還年輕，一旦到了婚嫁的年紀(jì)，工作和生活上的沖突也回避不了。

　　盡管收銀工作辛酸，倒也不乏趣聞。王曉燕透露，漂亮的女收銀員也會引發(fā)顧客的好感。“樣貌特別喜慶、甜美的女孩子，就比較受大爺大媽們的歡迎，長相漂亮、精致的，就會有男同志故意搭訕。”王曉燕說。本版文/者 王媛 圖/本報見習(xí)記者 孫傳浩

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 桑燕庭]