?　　半島網(wǎng)4月30日消息  在“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)之際，青島市總工會(huì)召開(kāi)了勞模表彰大會(huì)，表彰一批先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體。尹濤和他所在的四方換熱站也榜上有名。尹濤本人榮獲“青島市工人先鋒”榮譽(yù)稱號(hào)、四方換熱站則榮獲“山東省工人先鋒號(hào)”。而榮譽(yù)背后，是尹濤20年來(lái)對(duì)熱電事業(yè)的無(wú)悔堅(jiān)守。

　　

　　連續(xù)多年用戶滿意率100%

　　尹濤是能源熱電第二熱力分公司四方換熱站班長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)四方實(shí)驗(yàn)小區(qū)20余萬(wàn)平方米、2000多戶居民的供熱服務(wù)工作。自1997年進(jìn)入熱電行業(yè)，20多年來(lái)，他滿懷激情，堅(jiān)守著“為民供暖”的初心，用奉獻(xiàn)和汗水書(shū)寫(xiě)自己的無(wú)悔青春，先后榮獲青島市技術(shù)能手、能源集團(tuán)管理對(duì)標(biāo)先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　

　　近年來(lái)，四方站小區(qū)管網(wǎng)系統(tǒng)老化嚴(yán)重，用戶在設(shè)施改動(dòng)、溫度調(diào)節(jié)等方面呈現(xiàn)個(gè)性化需求，面對(duì)供熱范圍不斷擴(kuò)大、用戶數(shù)量持續(xù)增加的現(xiàn)狀，尹濤始終秉承著“敢于擔(dān)當(dāng)、勇于挑戰(zhàn)、超越自我”的企業(yè)精神，積極踐行“用心專注，溫暖到家”的服務(wù)理念，甘于奉獻(xiàn)，努力創(chuàng)新，在供熱服務(wù)、站點(diǎn)管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面效果顯著，其所在的四方站能耗指標(biāo)持續(xù)下降，各類服務(wù)指標(biāo)也在集團(tuán)內(nèi)名列前茅，連續(xù)多年用戶滿意率100%，先后榮獲青島市工人先鋒號(hào)、能源熱電五星級(jí)換熱站等榮譽(yù)。同時(shí)尹濤還結(jié)合“大數(shù)據(jù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”和“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”三大理念，著力打造“體驗(yàn)式服務(wù)、目視化管理、數(shù)字化應(yīng)用”的現(xiàn)代化換熱站，四方站成為能源熱電公司的標(biāo)桿站點(diǎn)。

　　

　　精細(xì)管理，標(biāo)桿站點(diǎn)啟新篇

　　四方換熱站是青島供熱行業(yè)唯一的“全國(guó)青年文明號(hào)”，2016年，尹濤接任四方站班長(zhǎng)后，在保持榮譽(yù)的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化換熱站管理，讓老站點(diǎn)煥發(fā)出新活力，成為公司標(biāo)桿級(jí)站點(diǎn)，吸引了眾多供熱同行前來(lái)學(xué)習(xí)。

　　在確保供熱平穩(wěn)的基礎(chǔ)上，尹濤通過(guò)精細(xì)調(diào)節(jié)實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。在供熱季他定期對(duì)支線井、入戶井進(jìn)行調(diào)節(jié)，確保大管網(wǎng)支線流量平衡，同時(shí)細(xì)調(diào)末端、頂頭、高點(diǎn)用戶，實(shí)現(xiàn)戶戶達(dá)標(biāo)。為解決個(gè)別溫度偏低、運(yùn)行不穩(wěn)的情況，他從運(yùn)行曲線調(diào)節(jié)到供熱設(shè)施改造進(jìn)行全面優(yōu)化，及時(shí)走訪、主動(dòng)巡查、精心調(diào)試，確保供熱質(zhì)量。用戶滿意率從往年的98%上升到100%，收費(fèi)率也隨之逐年升高；同時(shí)，四方站的節(jié)能降耗指標(biāo)也逐年下降，2017-2018年度供熱季，耗熱、耗電量同比降幅顯著，尤其是耗水量，下降了70%。

　　在站內(nèi)管理方面，四方站突出“目視化管理”，即通過(guò)色彩化、可視化、透明化的管理方式，“減少驗(yàn)證環(huán)節(jié)，一目即知對(duì)錯(cuò)”。尹濤將之前當(dāng)兵的經(jīng)歷融入到設(shè)備管理中，實(shí)施設(shè)備點(diǎn)檢，明確標(biāo)識(shí)安全警示顏色的位置，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了通道線、地面導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和設(shè)備黃黑斑馬線。實(shí)行設(shè)備定置管理，設(shè)置規(guī)范管道標(biāo)識(shí)，以實(shí)現(xiàn)可視化管理，便于生產(chǎn)操作。為及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理，尹濤還用顏色表明壓力表正常、異常范圍；在配電室設(shè)置安全警示標(biāo)志、絕緣墊、擋鼠板、操作指示標(biāo)識(shí)等，便于提醒作業(yè)人員一目了然、安全操作。通過(guò)目視化管理，可以利用各種視覺(jué)感知信息形象直觀地組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，既有效推行了“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理，又充分提高了換熱站設(shè)備管理水平。

　　尹濤充分利用好“大數(shù)據(jù)”“互聯(lián)網(wǎng)+”等先進(jìn)手段，建設(shè)“數(shù)字化換熱站”，他健全了二維碼設(shè)備管理平臺(tái)，為換熱站內(nèi)每臺(tái)設(shè)備都設(shè)置了一個(gè)唯一的對(duì)應(yīng)編碼，尹濤稱之為設(shè)備自身的“名片”，通過(guò)手機(jī)掃描設(shè)備“名片”，可迅速進(jìn)入“生產(chǎn)設(shè)備數(shù)字化管理平臺(tái)”，精確獲知設(shè)備的運(yùn)行、使用、保養(yǎng)、維護(hù)情況。如果設(shè)備突發(fā)故障，工作人員也可以通過(guò)掃描二維碼直接查閱設(shè)備數(shù)據(jù)，不用再去翻閱紙質(zhì)檔案，節(jié)約搶修時(shí)間。“使用起來(lái)非常方便”，站上職工一致反映。

　　創(chuàng)新服務(wù)，架起用戶連心橋

　　“要做好用戶服務(wù)，不僅要有專業(yè)的技術(shù)，還要用真心貼近用戶，創(chuàng)新思維，與用戶加強(qiáng)溝通。”說(shuō)起供熱服務(wù)，尹濤總結(jié)道。

　　2004年，四方換熱站榮獲全國(guó)青年文明號(hào)，如今，尹濤著力打造“體驗(yàn)式一站服務(wù)”，以高效的服務(wù)讓用戶感受到“暖到家”的溫暖。按照“溝通、融合、促進(jìn)”的原則，針對(duì)換熱站所在的區(qū)域與實(shí)際，尹濤根據(jù)服務(wù)規(guī)范和滿足用戶的要求，合理調(diào)整換熱站的布局，設(shè)置了等待區(qū)、接待區(qū)、茶水區(qū)和洽談區(qū)。等待區(qū)配備了老花鏡、充電器等，為用戶提供便利。用戶和附近的居民還可以在茶水區(qū)休息，并免費(fèi)享有站上職工服務(wù)箱內(nèi)的針線、吹風(fēng)機(jī)、雨傘、應(yīng)急藥等日常用品，將人性化服務(wù)與延伸式服務(wù)有機(jī)融合。洽談區(qū)是站內(nèi)服務(wù)的終端，尹濤說(shuō)“要讓用戶的需求在這里一次性得到滿足。” 為及時(shí)獲取客戶流量、等候時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間等信息，尹濤對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，并在換熱站接待廳設(shè)置無(wú)線WIFI、公布能源熱電微信公眾號(hào)等服務(wù)設(shè)施，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效能，不斷提升用戶服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性和靈活性，使用戶到四方站辦理業(yè)務(wù)更加方便，更加快捷。“一次辦好”不只是在嘴邊說(shuō)說(shuō)，尹濤更是將它融入實(shí)際工作中。

　　在用戶服務(wù)中，尹濤還創(chuàng)新在四方站實(shí)行了“五制約”即：你粗暴，我禮貌；你埋怨，我周到；你有氣，我熱情；你發(fā)火，我耐心；你大打出手，我決不還手。用實(shí)際行動(dòng)改變了個(gè)別用戶的偏見(jiàn)。他創(chuàng)新性實(shí)施了分片“承包制”維修方式，從充水開(kāi)始，維修人員就分片進(jìn)入自己的“責(zé)任區(qū)”，站上接到電話后便通知負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域維修員，這樣工作人員能在第一時(shí)間到達(dá)維修地點(diǎn)，大大提高了服務(wù)效率。他還率先在全市供熱系統(tǒng)推出了“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，利用業(yè)余時(shí)間到街道社區(qū)為居民和行動(dòng)不便的殘疾人、老人就近辦業(yè)務(wù)。附近用戶都知道四方站有個(gè)精神的小伙子，“有問(wèn)題，找小尹，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。”

　　甘于奉獻(xiàn)，吃苦耐勞不抱怨

　　為改善供熱質(zhì)量，尹濤自我加壓，和站上員工利用休息時(shí)間走訪用戶，對(duì)轄區(qū)內(nèi)全部熱用戶建立了“一戶一檔”，清晰標(biāo)注了近幾年來(lái)用戶的供熱溫度、服務(wù)及用戶需求。特別記錄了不熱用戶的不熱原因、改造方案和用戶意向，員工手繪暖氣不熱宣傳圖，動(dòng)手制作“串改并”改造施工模型，入戶講解室內(nèi)管道安裝方案，讓用戶更直觀地了解分戶改造的好處。一個(gè)山頭一個(gè)山頭地攻，一個(gè)難關(guān)一個(gè)難關(guān)地破，2年內(nèi)共解決不熱用戶254戶。目前，該項(xiàng)目已在全公司范圍內(nèi)推廣，公司全年共改造不達(dá)標(biāo)用戶3500余戶，成效顯著。

　　在尹濤看來(lái)，青春就是用來(lái)工作的，在供熱服務(wù)這個(gè)崗位上，“舍”比“取”更為重要。每年從充水試壓開(kāi)始，尹濤就以站為家，與設(shè)備朝夕相處，時(shí)時(shí)監(jiān)視運(yùn)行狀態(tài)，為用戶傾心送暖。守著設(shè)備過(guò)春節(jié)，已成了他的自覺(jué)慣例。進(jìn)入供熱季，尹濤便沒(méi)有8小時(shí)工作制的概念，更沒(méi)有星期天、節(jié)假日休息的想法，他留給妻子和孩子最多的就是上班遠(yuǎn)去的背影。因每年供熱戶數(shù)都在變化，為確保戶戶達(dá)標(biāo)供熱，僅管網(wǎng)平衡調(diào)試這一項(xiàng)，尹濤爬過(guò)的層樓、鉆過(guò)的地溝、更換的閥門、疏通的管道，他自己都已記不清數(shù)量。

　　上一供熱季，剛開(kāi)始低溫調(diào)試時(shí)，尹濤在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)一網(wǎng)點(diǎn)頂棚上的異型彎管有漏水隱患。為保障供熱安全，尹濤樓上樓下的做說(shuō)服工作，尋求用戶的理解支持，并承諾最大限度保護(hù)裝修原貌、最快速度完成施工。用戶被他的執(zhí)著誠(chéng)懇感動(dòng)，由最初的抵制到接受，并特意抽出時(shí)間協(xié)助配合施工。施工過(guò)程中，尹濤在狹小的空間內(nèi)，僅用錘子和鑿子，硬把兩層樓板鑿出一個(gè)穿孔，更換了管道，等出了頂棚，同事們看見(jiàn)他的手都被錘子敲腫了，尹濤只是抖了抖酸疼的胳膊，沒(méi)有任何怨言。四方小區(qū)2號(hào)樓至4號(hào)樓地下水網(wǎng)發(fā)生滲漏，給正常用熱帶來(lái)隱患。為能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常供熱，尹濤當(dāng)即展開(kāi)搶修任務(wù)。當(dāng)時(shí)室外氣溫零下五六度，只見(jiàn)尹濤全身濕透，雙腿泡在供熱的熱水中，上半身在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖，雙手卻沒(méi)有停止止漏的動(dòng)作。經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)奮戰(zhàn)，及時(shí)修復(fù)了漏水部位，供熱未受任何影響。

　　四方站轄區(qū)用戶多為六七十歲的老人，尹濤除了做好本職工作外，還經(jīng)常幫助用戶做些力所能及的事情，無(wú)數(shù)次的非己之責(zé)熱心相助，無(wú)數(shù)次的舉手之勞延伸服務(wù)，讓老街坊新鄰居無(wú)不對(duì)他感激不已，而尹濤只是笑笑說(shuō)：“用戶就是親人，為親人出點(diǎn)力，這都不算事兒。”

　　奮斗的青春最美麗。在最好的年華，尹濤堅(jiān)守了最初的夢(mèng)想，不驕不躁篤定前行。關(guān)山初度塵未洗，策馬揚(yáng)鞭再奮蹄。新的供熱季已經(jīng)開(kāi)始，尹濤勇于擔(dān)當(dāng)，不懼挑戰(zhàn)，正用堅(jiān)實(shí)的腳步，續(xù)寫(xiě)著他的熱電情懷。

　　通訊員 文蕾 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王春雪]