?　　半島記者　王媛　報道

　　半島都市報8月23日訊　青島對民營企業(yè)的服務、扶持再出新舉措！記者23日從青島市召開的新聞發(fā)布會上獲悉,為進一步優(yōu)化民營企業(yè)發(fā)展環(huán)境,助力民營經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展,2018年9月1日,依托市12345政務服務熱線,正式開通青島市民營企業(yè)服務熱線,及時接聽、受理、分流、督辦民營企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的政務服務、政策支持、政策兌現(xiàn)、要素支撐等方面的具體困難和問題。

　　據(jù)介紹,在市政務服務熱線將設立2個受理專席,統(tǒng)一使用12345熱線號碼,通過設置電話語音引導,實現(xiàn)專門渠道、專門座席、專門人員24小時受理民營企業(yè)咨詢、訴求和意見建議。在遵循市政務服務熱線現(xiàn)行服務流程基礎上,結(jié)合實際需要,建立健全包含企業(yè)身份認證、提出服務訴求、問題及時轉(zhuǎn)辦、限期落實反饋、辦理結(jié)果評價等在內(nèi)的環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)運行服務機制,確保民營企業(yè)訴求事項事事有回音、件件有落實。

　　按照既要解決企業(yè)訴求,又要防范履職風險的原則,民營企業(yè)服務專席受理的范圍和事項主要是:青島市登記注冊的私營企業(yè)、個體工商戶和農(nóng)民專業(yè)合作社等民營企業(yè),在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的涉及政務服務、政策支持、政策兌現(xiàn)、要素支撐等方面的具體困難和問題。涉及效能投訴、案件舉報、作風建設等問題,不屬于民營企業(yè)服務專席受理范圍的,民營企業(yè)仍通過有關(guān)部門的原有渠道進行反映投訴。

　　民營企業(yè)服務熱線運行流程如下:

　　1、撥打服務熱線。民營企業(yè)撥打市12345政務服務熱線,接通后按照設置的語音引導號碼撥4,進入民營企業(yè)服務專席。2、企業(yè)身份認證。專席接線員登記民營企業(yè)基本情況,包括企業(yè)社會信用代碼、企業(yè)聯(lián)系人姓名及手機號碼等。3、受理訴求事項。民營企業(yè)反映具體問題和困難,提出服務訴求。對咨詢類事項,專席接話員可以現(xiàn)場答復,不能現(xiàn)場答復的,按程序進行轉(zhuǎn)辦,對屬于受理范圍內(nèi)的訴求事項,錄入熱線辦理系統(tǒng),形成辦理通知單,按程序辦理。4、辦理訴求事項。按照市政務服務熱線辦理程序,對受理的訴求事項進行轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪、考核等。承辦單位接收辦理單,并按照市政務服務熱線“1510”辦理規(guī)程,協(xié)調(diào)辦理落實。對訴求辦理情況,由提出訴求的民營企業(yè)作出客觀的滿意度評價。

　　 [編輯: 張珍珍]