?　　著名的心理學(xué)家弗洛伊德曾經(jīng)說過: “任何人都無法保守他內(nèi)心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默,他的指尖卻在喋喋不休,甚至他的每一根毛孔都會(huì)背叛他！”

　　

　　人的心理與其外在肢體語言有著密切的關(guān)系,二者互為表里,肢體語言可以看成是人的內(nèi)在心理的一種外在表現(xiàn)。也就是說人的內(nèi)心活動(dòng)可以通過他們的言行、表情、習(xí)慣等表露出來,即使有的人掩飾得比較好,也可以從他的言談舉止中看出些蛛絲馬跡。

　　具體到客戶的消費(fèi)心理,也是如此,顧客在第一次面對(duì)銷售員時(shí),其真實(shí)的內(nèi)心活動(dòng)是可以通過他的神態(tài)、表情、行動(dòng)等方面的變化表現(xiàn)出來的。

　　1.表情和姿態(tài)流露出客戶的喜怒哀樂

　　2.言為心聲,聲調(diào)體現(xiàn)客戶心情

　　3.細(xì)微反應(yīng)體現(xiàn)心理變化

　　4. 眼睛關(guān)注點(diǎn)和行為軌跡反應(yīng)需求層級(jí)

　　總之,客戶的消費(fèi)心理可以通過很多的方式表現(xiàn)出來,作為銷售員應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)和把握這些信息,及時(shí)了解和判斷客戶的心理,對(duì)于制定銷售策略有很大幫助。可以說,誰懂得洞察客戶的心理,誰才能真正把握客戶的內(nèi)心,從而獲取客戶的青睞。

　　

　　作為國(guó)內(nèi)人工智能領(lǐng)域的扛鼎之作,如意推智能名片的立足點(diǎn),便是基于幫助銷售員成交更簡(jiǎn)單,從精準(zhǔn)洞察客戶心理訴求,全面了解顧客的心理開始的。

　　在如意推名片上,客戶的每一次行為軌跡都能與銷售員產(chǎn)生關(guān)聯(lián),例如客戶的點(diǎn)擊、瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)、咨詢等行為,會(huì)實(shí)時(shí)推送給銷售員,以便銷售員做出判斷、及時(shí)跟進(jìn)；同時(shí)客戶的所有行為數(shù)據(jù),無需抄寫記錄,系統(tǒng)可自動(dòng)沉淀在后臺(tái),形成公司的永久客戶資源庫。

　　利用如意推的智能IM系統(tǒng),銷售員還能與客戶無障礙溝通。例如,一名客戶通過朋友分享的名片,進(jìn)入到某銷售員的個(gè)人名片中,客戶先后查看了銷售員的個(gè)人信息,產(chǎn)品介紹和公司官網(wǎng),尤其對(duì)一款明星產(chǎn)品進(jìn)行過反復(fù)觀看,并加入到購(gòu)物車中,銷售員在看到該顧客的行為如報(bào)意告推后,主動(dòng)通過小程序的聊天窗向客戶發(fā)去聊天,介紹該產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、促銷活動(dòng)、服務(wù)政策,這些介紹正中客戶下懷,很快便促成了這單交易。

　　而整個(gè)過程,雙方都是在陌生人狀態(tài)下進(jìn)行的,客戶沒有下載任何APP,也沒有添加銷售員微信好友,讓客戶感到很安全、舒心。

　　

　　此外,如意推的新一代企業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),以微信小程序智能名片為載體,同時(shí)整合官網(wǎng)和商城功能,顛覆傳統(tǒng)名片和企業(yè)官方網(wǎng)站,規(guī)范企業(yè)品牌的內(nèi)容產(chǎn)出；通過如意推,銷售人員在與客戶交流時(shí),展示的不僅僅是個(gè)人形象和聯(lián)系方式,還能夠同時(shí)展示產(chǎn)官網(wǎng),有效樹立正面權(quán)威形象；利用商城功能,更增大了銷售的可能性。

　　 [編輯: 焦琳]