?　　2017年11月份，劉女士在小米官方商城購買一臺(tái)小米廚下式凈水器，2018年6月份，該凈水器突然無法出水。售后工程師稱是凈水器中的水龍頭造成的，且該配件屬于易耗品，不在保修范圍內(nèi)，無法免費(fèi)維修。小米客服方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，凈水器是整機(jī)保修一年的，包括水龍頭，并不需要付費(fèi)，將對(duì)工作人員所說的情況進(jìn)行核實(shí)。

　　劉女士家最開始一直用的是儲(chǔ)水式凈水器，后來聽周圍朋友說該款式凈水器不太干凈，容易滋生細(xì)菌，便準(zhǔn)備更換一臺(tái)。2017年11月9日，通過網(wǎng)上瀏覽，劉女士發(fā)現(xiàn)小米商城上的小米廚下式凈水器目前正在搞活動(dòng)，直降200元，實(shí)際價(jià)格只要1799元，便下單購買了一臺(tái)。

　　“對(duì)小米的認(rèn)可度還是比較高的，畢竟是大牌子。”劉女士告訴信網(wǎng)，但是，令她沒有想到的是，就是這臺(tái)讓自己倍感信任的凈水器，卻在使用半年時(shí)間后就出現(xiàn)問題，“今年6月份的時(shí)候突然不出水了，沒有任何預(yù)兆。”

　　發(fā)現(xiàn)該情況后，劉女士向小米客服進(jìn)行了反映，其售后工程師咨詢了幾個(gè)問題，初步判斷該問題是凈水器的水龍頭造成的，需要更換，但是由于水龍頭是易耗品，所以不在質(zhì)保范圍內(nèi)，需要自費(fèi)處理，“跟我說買一個(gè)水龍頭要240元，上門安裝還需要75元。”

　　小米售后工程師的這一回復(fù)讓劉女士無法接受，“要說易耗品，過濾棒才是吧，水龍頭怎么成了易耗品了?”

　　針對(duì)這一情況，7月13日下午，信網(wǎng)致電小米官方客服，其相關(guān)工作人員回復(fù)稱，凈水器是整機(jī)保修一年的，這包括水龍頭在內(nèi)，并且，唯一特殊的情況便是凈水器的濾芯，這一配件的質(zhì)保期為15天。

　　“一年質(zhì)保期內(nèi)凈水器出現(xiàn)問題，我們都是保修的。”該工作人員說，對(duì)于售后工程師所說的水龍頭屬于易耗品，需要自費(fèi)更換這一情況，該工作人員表示，將會(huì)對(duì)此進(jìn)行核實(shí)，并給劉女士作出回復(fù)。

　　截至發(fā)稿，信網(wǎng)從劉女士處獲悉，小米客服已經(jīng)跟她取得聯(lián)系，并將免費(fèi)為她更換凈水器水龍頭。

　　信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

　　 [編輯: 焦琳]