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乘務員陳樂樂（左）和駕駛員在“樂樂車廂”前合影。

　　前不久落幕的上合組織青島峰會，讓青島贏得了前所未有的矚目，作為提供公共出行服務的公交集團，其服務品牌和公交人的服務素養，給廣大市民、游客留下深刻印象。

　　習近平總書記對上合組織青島峰會成功舉辦作出的重要指示強調，舉辦上合峰會，為青島、為山東的發展帶來了新的機遇，希望認真總結 “辦好一次會，搞活一座城”的有益經驗，推廣好的做法，弘揚好的作風，放大辦會效應，開拓創新、苦干實干，推動各項工作再上新臺階。

　　后峰會時代，青島公交人再接再厲，將持續提供高質量、多樣性的服務供給，打造創新型公交服務體系。

　　更好滿足美好出行生活需要

　　“總書記的重要指示，為我們做好各項工作指明了前進方向，提供了根本遵循。 ”青島公交集團黨委書記、董事長趙海濱表示，后峰會時期，公交集團將認真貫徹落實總書記指示精神，牢記總書記囑托和教誨，繼續深化改革創新，堅持黨對國有企業的領導不動搖，堅持加強國有企業基層黨組織不放松，持續提供高質量、多樣性的服務供給，打造創新型公交服務體系，更好地滿足人民日益增長的美好出行生活需要。

　　為市民提供更舒適、更優質、更便捷的公交出行服務，需要有“不漂浮、不懈怠，沉下去、動起來”的精氣神，要有拿得出、看得見的實際成果。趙海濱說，近年來，青島公交集團堅持“城區擴展到哪里，公交通達到哪里”“社區建設到哪里，公交開行到哪里”“地鐵通達到哪里，公交配套銜接到哪里”的理念，依托規模和資源優勢，優化公交線網布局，拓展覆蓋輻射范圍，無縫銜接多種客運方式，提供有效服務供給。先后開通了大站巴士、社區巴士、通勤巴士、高校巴士等10余種特色公交；針對早晚高峰推出“互聯網+公交快車”，針對候車時間問題推出了公交出行智能查詢服務系統，針對行動不便的乘客推出個性化預約服務……公交服務品質化和智能化等方面均走在了全國前列，極大滿足了市民對美好出行生活的需要和期待。

　　102路線設為“樂樂線路”

　　據介紹，上合組織青島峰會舉辦期間，青島公交為交通保障交上了一份合格的答卷，同時，其優質的服務也獲得了中外友人的高度評價。乘著峰會成功舉辦的東風，青島公交繼續提升服務，打造服務品牌，充分發揮勞模的先進帶頭作用。昨日，青島公交集團舉行我市首條“工人先鋒號”102線路命名十周年暨“樂樂勞模創新工作室”授牌儀式，并將102路線設為“樂樂線路”，這是繼304路“劉藝線路”之后，第二條以個人名字命名的公交線路。

　　昨日上午，“樂樂勞模創新工作室”和“樂樂線路”授牌儀式在公交集團李村公園站停車場內舉行，勞模乘務員陳樂樂從市總工會副主席梁海泉手中接過了“樂樂勞模創新工作室”的牌匾，而102路駕駛員姜梅紅等優秀駕駛員代表接受了“樂樂線路”的授牌。趙海濱說，從“樂樂車廂”到“樂樂線路”以及“樂樂勞模創新工作室”，青島公交李滄巴士公司豐富擴大了服務品牌和載體，必將激發基層員工的工作熱情和活力，提升青島巴士的整體服務水平，他們作為青島公交的一面面光榮旗幟，成為公交員工創新創效、建功立業的有效載體。

　　據悉，自2008年5月，102路線被中華全國總工會命名為青島公交首條全國“工人先鋒號”，便緊緊抓住“公交優先”發展機遇，十年磨一劍，圍繞公交企業營運服務這一中心，把爭創乘客滿意的“工人先鋒號”作為工作目標。102路線授“工人先鋒號”牌至今，已走過十年歷程，而今又榮冠“樂樂線路”服務品牌，踏上了新的追求卓越的征程，在后峰會時代再立新功。

　　目前青島公交集團已擁有102路、6路、2路線等6個全國 “工人先鋒號”、6個山東省 “工人先鋒號”、49個青島市“工人先鋒號”集體；擁有矯立敏“勞模創新工作室”等3個青島市 “勞模創新工作室”。

　　優質服務獲外國友人贊譽

　　登上102路公交車，你會感受到春天般的溫暖，享受到賓至如歸的服務。 102路線自1988年開線起，便以“服務乘客、奉獻社會”為宗旨，努力為乘客創造“安全、方便、舒適、快捷”的乘車環境，用真誠和微笑迎送著八方賓客，贏得了良好的社會信譽。

　　102路線駕駛員姜梅紅是102路線的一名老駕駛員了，當你第一次乘坐她駕駛的2063號車時，就會有眼前一亮的感覺：整潔的工裝、白色的手套、干凈的車廂環境，最重要的是她面對每位乘客時都面帶笑容，如沐春風。不僅如此，姜梅紅還利用業余時間跟線路業務骨干一起琢磨、分析沿線每個時間段的站點環境、特殊路口及客流特點，經過不斷的實踐修改，總結出了一套《102路線服務規范》，并且在上合青島峰會期間，姜梅紅的優質服務還受到了多名外國友人的稱贊，樹立了青島公交的良好形象。

　　服務品牌發揮品牌效應

　　峰會期間，公交集團的486名城市運行志愿者一直活躍在68處志愿服務站點，解答乘客咨詢、維持車站秩序，成為城市一道亮麗的風景。以“青島巴士”品牌為中心的 “小罐大愛”“螢火之光”“紅葉紅”“樂樂車廂”“劉藝線路”“愛心候車室”等子品牌期間發揮了極大的品牌效應，旗下共80多個志愿團隊圍繞峰會進行了大量的志愿服務活動，提升了“青島巴士”品牌的知名度和內涵，為峰會增加了光彩。

　　趙海濱說，服務峰會全體公交人確實做了很多工作，但是得到的更多，提升了全員素質，鍛煉了駕馭復雜工作的能力，展示了青島巴士形象，更為今后工作總結了豐富經驗。

　　——— 人物簡介 ———

　　在平凡崗位上綻放職業風采

　　陳樂樂，女，26歲，青島公交集團李滄巴士分公司夏莊路車隊106路線乘務員。她所在的106路線沿途經嶗山仰口風景區，業余時間她徒步走遍63個站點，摸清了相關的200多個地名，查閱了大量資料，自制《106路線車廂服務景點介紹》，并將嶗山風景介紹融入到公交服務中。她還熟記了近百條公交車線路的首末車時間、起止點，乘客都稱她是 “活地圖”“問不倒”。在陳樂樂的帶動下106路線全體乘務員在公交行業推出了 “付公交車票價、享導游式服務”的特色服務，陳樂樂摸索總結出“五勤”“六情”“七心”等十多條車廂工作方法，成為培訓職工的教材，她的啞語及導游式的服務特色，已經成為島城公交服務的品牌。從業7年來，她用真心和付出點亮了十米車廂，她所在的106路車廂因此被命名為“樂樂車廂”。

　　如今“樂樂車廂”吸收102路線成立了“樂樂線路”，并且創建了“樂樂勞模創新工作室”，包含“樂樂工匠”“樂樂禮儀”“樂樂陪伴”“樂樂心泉”“樂樂郵遞”等五個團隊，分別從技能絕活、文明形象、愛心幫扶、理論研討、便民惠乘等五個方面開展創新工作。

　　陳樂樂在自己平凡的工作崗位上，用不平凡的工作業績展現了當代優秀青年愛崗敬業、積極進取的職業風采，她曾先后獲得團中央授予“全國優秀共青團員”稱號，同時被評選為全國“最美青工”、“全國向上向善好青年”、山東省富民興魯勞動獎章、山東省青年五四勞動獎章、省優秀共青團員、省最美青工提名獎、市優秀志愿者、市優秀共青團員、市最美青工、青島公交集團勞動模范、全國五四青年勞動獎章、市勞模等榮譽稱號。

　　本版撰稿攝影 記者 吳帥 通訊員 王正宇

　　 [編輯: 張珍珍]

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