?　　想要出門，一個(gè)電話公交就能靠站停車、放下斜踏板輪椅就能輕松上車……青島公交501路線“我等您”志愿團(tuán)隊(duì)自2008年殘奧會(huì)成立以來(lái)，從501路線擴(kuò)展到19路、28路、312路、314路、370路、501路等近百條條公交線路，10年服務(wù)殘疾人士萬(wàn)余人次。現(xiàn)如今，殘疾乘客不僅出行有了保障，而且還可以提前預(yù)約，獲知車輛準(zhǔn)確到站時(shí)間，順利出行。

　　

　　殘疾乘客出行順暢

　　昨天上午9時(shí)30分，501路調(diào)度室里的電話響了，調(diào)度員莊海燕接起電話了解到，家住閩江路的劉女士要出門乘坐501路到廣西路。“劉冰心今年59歲，身體不便，出門要乘坐輪椅，今天到廣西路看望親戚。”因?yàn)閯⑴渴浅？停蠹叶急容^了解，調(diào)度員莊海燕詳細(xì)詢問(wèn)了劉女士的情況后，經(jīng)過(guò)核算，告訴她再有10分鐘就有一部501路純電動(dòng)“助殘車”到達(dá)市政府車站，劉女士現(xiàn)在出門時(shí)間正合適。與此同時(shí)，莊海燕又通過(guò)GPS將劉女士乘車的信息發(fā)給了501路駕駛員趙銘輝。

　　“我在市政府車站看到501路電動(dòng)車來(lái)了，就舉起車隊(duì)前幾天派人送到我家里的‘愛(ài)心牌’，駕駛員就把車停在了我眼前。”上午9時(shí)45分左右，劉女士在公交車上給501路調(diào)度室打來(lái)感謝電話說(shuō)，駕駛員是位女同志，看見(jiàn)她在車站旁邊，很快就將車輛停好、放下車門斜板，在車站上等車的乘客，幫著把劉女士推到了車廂里。“車廂里還有專門停放輪椅的地方，真是太方便了。”劉女士說(shuō)，自己出趟門得到這么多人照顧和關(guān)心，讓她非常感動(dòng)。“特別讓我感動(dòng)的是車到了廣西路，駕駛員還沒(méi)來(lái)得及放下斜板，幾名乘客就直接把我抬下了車，一位年輕人還一直問(wèn)我晃不晃、穩(wěn)不穩(wěn)？ ”劉女士說(shuō)。

　　車門太高上車很難

　　“剛開(kāi)始我們這些有肢體殘疾的市民想要乘坐公交車挺難的，第一是車門不夠大輪椅抬不進(jìn)去，第二是上車有臺(tái)階，至少要兩三個(gè)小伙子抬，第三是車內(nèi)人員太擁擠，沒(méi)有放輪椅的地方。”劉冰心告訴記者，她坐在輪椅上已經(jīng)40多年，出行難一直是困擾她的大問(wèn)題，雖然配備了電動(dòng)輪椅，但只能在近處跑跑，想去遠(yuǎn)的地方，出租車空間太小，只能求助公交車。此前她曾經(jīng)和朋友有過(guò)在車站等兩個(gè)多小時(shí)，始終上不了車的經(jīng)歷。因?yàn)闆](méi)有合適的出門方式，坐輪椅又距離有限，因此如果沒(méi)有特殊事情，劉冰心都會(huì)窩在家里不出門。“一般的公交車，輪椅很難上車，有了這種可傾斜的踏板車，我們就方便多了，即使沒(méi)人幫忙，我也能自己坐著輪椅上公交。”劉冰心說(shuō)，自從有了助殘車，她出門的次數(shù)也比往常多了。

　　要坐車打電話預(yù)約

　　“我等您”愛(ài)心志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)推出了預(yù)約出行服務(wù)，特需乘客如有出行需求，出行前撥打愛(ài)心預(yù)約電話85929111，告知出行需乘坐的具體線路、候車時(shí)間和站點(diǎn)、目的地等信息，工作人員會(huì)通知相關(guān)線路調(diào)度員按照乘客預(yù)約的乘車信息，通過(guò)GPS車載短信平臺(tái)，將乘客候車信息通知即將到達(dá)站點(diǎn)的駕駛員，記錄接受到指令車號(hào)，并將車輛信息電話通知特需乘客。接到指令的駕駛員，到站提前根據(jù)乘客候車信息觀察尋找特需乘客，經(jīng)咨詢確認(rèn)后，動(dòng)員同車乘客共同幫助特需乘客安全上車。到達(dá)站點(diǎn)后，提醒并幫助特需乘客安全下車。調(diào)度員在乘客預(yù)約時(shí)間10至15分鐘后，撥打電話了解乘客預(yù)約乘車情況，對(duì)特殊原因?qū)е碌念A(yù)約服務(wù)失敗及時(shí)實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救措施。駕駛員返回總站后及時(shí)告知調(diào)度員服務(wù)特需乘客的過(guò)程和情況。調(diào)度員在乘客愛(ài)心預(yù)約出行結(jié)束后，還將撥打特需乘客電話進(jìn)行回訪，詢問(wèn)乘客乘車意見(jiàn)，并詳細(xì)記錄反饋信息。“501”我等您助殘團(tuán)隊(duì)還專門制作了“關(guān)愛(ài)牌”。“關(guān)愛(ài)牌”設(shè)計(jì)為心形黃字，背面標(biāo)有預(yù)約電話。“關(guān)愛(ài)牌”非常醒目，駕駛員在較遠(yuǎn)處就能看到，便于提前做好準(zhǔn)備，也提醒乘車的市民能一起幫助特需乘客順利上、下車，為行動(dòng)不便乘客出行開(kāi)辟綠色通道。

　　2010年501路線行車三班榮獲青島市“巾幗文明崗”；2011年3月，501路線榮獲“青島市十行百佳巾幗文明崗”；2013年3月，501路線榮獲青島市“三八”紅旗集體；2014年榮獲市級(jí)“紅飄帶”誠(chéng)信公交線路；2015年3月，榮獲山東省“十佳女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”和山東省“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)還獲得山東省交通行業(yè)“誠(chéng)信公交線路”。

　　 [編輯: 孫瑤瑤]