?　　半島客戶端記者 孫桂東

　　26日，記者從青島市法律援助中心了解到，“12348”法律服務(wù)平臺升級后，受理公眾來電數(shù)量大幅提升，為百姓提供了更多的便捷法律服務(wù)。今年一季度，市“12348”法律服務(wù)專線共受理公眾來電咨詢15280人次，同比增長28%。其中一月份受理公眾來電5311人次，同比增長52.6%；二月份受理4045人次，同比增長17.6%；三月份受理5924人次，同比增長18.1%。

　　日受理公眾電話量大幅增加

　　2018年1季度在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)穩(wěn)步增長，日均達到169人次，最多的一天達到287人次。從圖表中可以看出，周末和節(jié)假日的來電量明顯低于工作日。

　　在全市市直律師事務(wù)所積極配合下，值班律師付出了辛勤勞動，在公眾來電數(shù)量大幅增長情況下，專線仍保持了平均每天97.3%的高接通率。

　　在大幅提高了接聽數(shù)量的同時，繼續(xù)注重增強律師的服務(wù)意識和服務(wù)理念，不斷提高咨詢解答服務(wù)質(zhì)量，確保為來電咨詢?nèi)罕娞岣邇?yōu)質(zhì)的服務(wù)。一季度滿意度率平均達到98.9%。

　　另外，公眾來電時段較集中。一是從撥打時段分析，每天上午8點到11點，下午13點到17點撥打電話的公眾較多，晚間22點到第二天早晨7點電話較少。

　　一季度共受理咨詢15280人次

　　一季度共受理咨詢15280人次，其中民事類咨詢12506人次，占全部咨詢總數(shù)的81.8%；刑事類咨詢551人次，占全部咨詢總數(shù)的3.6%；行政類咨詢391人次，占全部咨詢總數(shù)的2.6%；其他方面咨詢1832人次，占全部咨詢12.0%。

　　民事類咨詢來電中咨詢?nèi)舜屋^多的是經(jīng)濟合同咨詢的1770人次、民事訴訟程序咨詢的1569人次和房產(chǎn)糾紛咨詢的1554人次，分別占民事咨詢總量的14.2%、12.5%和12.4%。

　　刑事類咨詢中咨詢刑事實務(wù)、訴訟程序和刑事附帶民事的較多，分別占刑事類咨詢的64%，19%和10%。

　　行政類咨詢中咨詢訴訟程序、治安處罰和行政處罰的較多，分別占行政類咨詢的27%、24%和13%。

　　勞動者權(quán)益咨詢?nèi)跃邮孜?/span>

　　盡管在民事類咨詢中勞動子分類未進前三，但勞動合同、勞動報酬、工傷三項子類別構(gòu)成的勞動者權(quán)益咨詢合計2959人次，占民事類咨詢總數(shù)的23.7%，占全部咨詢總數(shù)的19.4%，意味著每五個咨詢就有一個是勞動者權(quán)益方面的，“12348”專線是勞動者最貼心的法律顧問。經(jīng)濟合同糾紛咨詢1770人次，占比14.2%，在所有子分類中居首位。

　　老年人被騙成新熱點

　　新的熱點問題：一是名為“投資”實為非法集資引發(fā)糾紛增多。這類不法分子盯上法律意識較差的老年人，利用老年人有一定閑散資金、投資渠道不多，通過集資詐騙或非法吸收公眾存款等形式騙取老年人錢財；二是網(wǎng)購引發(fā)經(jīng)濟糾紛增多。

　　近年來網(wǎng)絡(luò)購物越來越受居民青睞，網(wǎng)購數(shù)量大幅增長的同時引發(fā)的相關(guān)經(jīng)濟糾紛也在同步增加。盡管網(wǎng)購已經(jīng)成為重要的購物途徑，但由于國家在相關(guān)法律法規(guī)方面的缺失，目前網(wǎng)購糾紛的維權(quán)過程還相對困難。一季度恰逢春節(jié)，網(wǎng)絡(luò)購物驟增，公眾電話咨詢量較以前明顯增加。

　　民事訴訟程序咨詢一季度共受理1569人次，占民事類受理總量的13%。內(nèi)容主要有咨詢?nèi)绾纹鹪V，如何上訴，訴訟時效和審限等方面。值得注意的是，近年來法院加大了執(zhí)行力度，將老賴列入全國失信被執(zhí)行人名單，進行限制消費，此舉打到老賴的“痛處”，因此咨詢?nèi)绾螌⒈桓嫒思尤胧湃嗣麊魏腿绾尾拍軓拿麊沃薪獬碾娫捗黠@增加。

　　 [編輯: 焦琳]