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　　半島網(wǎng)4月16日消息  近日，市南區(qū)市場監(jiān)管局云南路所收到年近80歲的居民謝某送來的一封感謝信，信中他訴說自己購買羊奶粉遭遇到的問題，感謝執(zhí)法人員幫助老人維權(quán)。原來，老人在小區(qū)某網(wǎng)購實體店內(nèi)聽信所謂店內(nèi)搞活動，一次性購買了一百多桶羊奶粉，花費了1.2萬余元。店方宣稱可提供的寄存服務(wù)，承諾可隨時領(lǐng)取。然而僅領(lǐng)取2次后，店家卻以各種理由不予提貨。這時老人感到不好，擔(dān)心自己的錢打了水漂，于是請求執(zhí)法人員助其討回剩余奶粉款。

　　執(zhí)法人員第一時間到現(xiàn)場了解情況，據(jù)店家稱，不能隨時供貨的原因是今年廠家訂單量暴增，加之冬天羊奶產(chǎn)量又少，奶粉供給失衡，導(dǎo)致斷貨。“一手交錢，一手交貨”本是天經(jīng)地義的事。執(zhí)法人員依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十六條、第十九條規(guī)定，“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按約定履行義務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益。”發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在缺陷，應(yīng)立即告知消費者，并采取停止銷售、停止服務(wù)等措施，對店方言而無信提出嚴厲的批評，指出消費者與商家一旦交易完成，奶粉的使用權(quán)和所有權(quán)即歸買主，雙方應(yīng)誠實守信。

　　對于簽訂的羊奶粉寄存服務(wù)合同，店方應(yīng)當(dāng)確保正常供貨。既然已斷貨，店家無法履行約定，責(zé)令店家應(yīng)將未領(lǐng)取的奶粉余款退還老人。商家自覺理虧，不得不將余款1萬余元退還給了老人，老人花費了半天時間專門寫出一封感謝信，送到所里。

　　在此，提醒廣大老年朋友要理性消費，不要輕信商家的忽悠，一次沒有必要購買如此多的奶粉。經(jīng)營者要經(jīng)營者提供產(chǎn)品或服務(wù)時要量力而行，不做虛假夸大宣傳，誠信經(jīng)營，觸碰法律紅線將收到嚴懲。

　　通訊員 姜峰 蘇世超 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]