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　　半島網(wǎng)4月13日消息  近日，青島市市南區(qū)市場監(jiān)管局湛山所成功調(diào)解了一起出國購物出現(xiàn)故障無法維修的“跨國”消費糾紛，經(jīng)過工作人員的不懈努力，最終得以解決。

　　市民吳女士年初去歐洲旅游，在法國巴黎花了1萬多元購買了一只名牌手包，使用了三個月后，發(fā)現(xiàn)拉鏈故障無法順暢打開及閉合，出國去維修不現(xiàn)實，于是她找到國內(nèi)該品牌專柜位于市南區(qū)青島萬象城手包專柜要求維修，專柜客服要求提供購物憑證，但由于吳女士疏忽沒有保存當(dāng)時的購物憑證，因此被客服人員拒絕維修。

　　吳女士感到很委屈，她認(rèn)為既為國際品牌的產(chǎn)品，這樣做太不公道，無奈之下進(jìn)行投訴。工作人員接到投訴第一時間了解專柜，而商家認(rèn)為對于沒有購買憑證的產(chǎn)品，無法確認(rèn)真?zhèn)危荒芴峁┦酆蠓?wù)，看上去不無道理，事情就這么陷入了僵局。

　　該所石愛軍同志受理此案后，面對比較清晰的事實，并沒有立即回絕吳女士的訴求，而是從如何驗證商品真?zhèn)蔚耐緩絼有乃肌Ｋ麆裾f專柜客服人員，聯(lián)系品牌在北京的中國總部，再聯(lián)系到法國的銷售單位，通過查詢購物時辦理會員的登記資料，最終查證了吳女士購買這款手包的事實。在確鑿證據(jù)面前，專柜客服不得不同意為其辦理了免費的維修服務(wù)，一起跨國消費糾紛得到了圓滿的解決，吳女士對工作人員的熱心努力給予了高度評價。

　　 不過們還是要提醒消費者，無論在國內(nèi)國外消費，都應(yīng)當(dāng)保留相關(guān)的憑證，以保證日后維權(quán)提供依據(jù)。

　　通訊員 姜峰 馬先東 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王春雪]