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尹濤在住戶家中詢問相關(guān)事宜。

　　文/圖　半島全媒體記者　潘立超

　　近日,冷空氣突襲島城,氣溫驟降,在海倫路附近的老舊小區(qū)當(dāng)中,青島能源集團(tuán)能源熱電四方換熱站的工作人員已提前做好準(zhǔn)備,深入樓底、邊戶、冷墻的重點(diǎn)用戶家中主動(dòng)走訪了解供熱情況,并與不同樓座不同樓層同一戶型的用戶進(jìn)行溫度對(duì)比,了解不熱用戶家中不熱原因,提出合理的解決方案,幫助用戶解決供熱難題。

　　寒流來(lái)前主動(dòng)做好預(yù)防

　　1月25日半島記者來(lái)到了位于海倫路上的四方換熱站,站長(zhǎng)尹濤正要準(zhǔn)備到一位住戶當(dāng)中了解情況。當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)顯示,氣溫為零下八攝氏度到零下三攝氏度。“對(duì)于島城供熱來(lái)說,-6℃就屬于極寒天氣了。”青島能源集團(tuán)能源熱電公司四方換熱站站長(zhǎng)尹濤解釋說,極寒天氣是對(duì)供熱行業(yè)的一個(gè)考驗(yàn)。

　　尹濤告訴記者,這次寒流是島城進(jìn)入供熱季以來(lái)的第二波了。這是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,這種天氣下供熱問題更容易暴露。因此每到這種時(shí)候,他和同事們?cè)谖堇锔咀蛔?而是在外面一遍遍地巡查外網(wǎng)管線,查看供熱設(shè)施,一次次地深入樓底、邊戶、冷墻等重點(diǎn)用戶家中主動(dòng)走訪了解供熱情況,與不同樓座、不同樓層、同一戶型的用戶進(jìn)行溫度對(duì)比,平衡管網(wǎng),調(diào)節(jié)管線,確保用戶市內(nèi)溫度,幫助用戶解決供熱難題。在寒流到來(lái)之前,尹濤和他的同事們已經(jīng)對(duì)一些重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了巡視,保證了寒流到來(lái)時(shí)用戶家中能保持溫暖。

　　巡線途中手機(jī)半天就關(guān)機(jī)

　　據(jù)介紹,四方換熱站成立于1993年,主要負(fù)責(zé)四方實(shí)驗(yàn)小區(qū)3400余戶、24萬(wàn)平方米的供熱服務(wù)工作,這也是青島市最早一批實(shí)施集中供熱的區(qū)域。四方實(shí)驗(yàn)小區(qū)是開通集中供熱超過十年的老小區(qū),供熱用戶多、管線長(zhǎng),系統(tǒng)老化嚴(yán)重,設(shè)施改動(dòng)頻繁,如何確保供熱穩(wěn)定運(yùn)行尤為重要。為了保證冬季的安全穩(wěn)定運(yùn)行,四方換熱站迎難而上、攻堅(jiān)克難,做了大量的工作。

　　在巡線過程中,記者跟隨尹濤來(lái)到了一處供熱管道旁邊,這處管道位于灌木叢中,一個(gè)成年人的身體很難擠進(jìn)去,而尹濤硬是從灌木叢中擠出了一條縫,檢查那里的管線沒有問題之后,尹濤才繼續(xù)檢查下一處管線。在當(dāng)天早晨,尹濤不停地接到咨詢供熱問題的電話,一上午的時(shí)間電話就已經(jīng)沒電了,“青島的冬天十分濕冷,有些地下管線更潮濕,我們巡線的時(shí)候都要準(zhǔn)備專門的護(hù)膝,要不然在外面待的時(shí)間長(zhǎng)了對(duì)腿部傷害太大。”

　　貼上二維碼掃掃就可以求助

　　在室外巡視之后,記者跟隨尹濤來(lái)到了位于望奎路上的一戶居民閆先生家中,準(zhǔn)備給閆先生家門口貼上一個(gè)二維碼,記者掃了掃這個(gè)二維碼,發(fā)現(xiàn)里面可以清楚地看到有供熱編號(hào)、住址等信息,以及供熱站工作人員的姓名和電話,說起為什么要做這個(gè)二維碼,尹濤也進(jìn)行了介紹:“冷天因?yàn)闊崦浝淇s的原理,供熱設(shè)施很容易出現(xiàn)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象,大部分居民基本記不住自己的供熱編號(hào)或者供熱站的電話,去查的時(shí)候往往家里就已經(jīng)跑滿水了,一旦發(fā)現(xiàn)問題可以通過掃描二維碼,立即撥打站內(nèi)服務(wù)電話,工作人員將會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)解決問題。”

　　據(jù)介紹,掃二維碼可以查詢供熱信息以及換熱站電話的方式,目前已經(jīng)開始在四方換熱站試點(diǎn)推廣,在非供熱季和供熱季中,工作人員還利用工作之便,大力宣傳供熱知識(shí),自己手繪了“供熱服務(wù)疑點(diǎn)解答示意圖”,以漫畫的形式,將晦澀難懂的供熱技術(shù)知識(shí)直觀明了地呈現(xiàn)給用戶,搭起了體驗(yàn)式溝通的橋梁。

　　 [編輯: 張珍珍]