?　　文/毛建國

　　今年年初,劉女士出于散心目的在武漢報(bào)名去越南的旅游團(tuán)。令其沒有想到的是,在越南旅行時(shí),她因?yàn)闆]有購物遭到了導(dǎo)游讓她下車的對待。1月19日,劉女士參團(tuán)的峽州國旅漢口分公司工作人員表示,旅行社已經(jīng)將涉事導(dǎo)游開除,吊銷該導(dǎo)游的越南帶團(tuán)資格,并對導(dǎo)游罰款5000元。(1月21日《北京青年報(bào)》)

　　涉事導(dǎo)游的被處分,肯定會在導(dǎo)游圈中掀起陣陣漣漪,進(jìn)而引起其他導(dǎo)游的思考和警惕。這種思考和警惕,可能導(dǎo)致某些導(dǎo)游在強(qiáng)迫購物中,會多用一些柔性手段,哪怕采用一些軟暴力,而不再簡單粗暴。

　　在現(xiàn)實(shí)旅游中,有些導(dǎo)游的軟暴力一直存在。比如,有的“裝可憐”,虛構(gòu)和放大自身的生存壓力；有的還借罵旅行社制造壓力,以此求得游客的同情；有的“大忽悠”,“求”游客給點(diǎn)面子,只要進(jìn)店就行了,會把商品吹得神乎其神；有的營造‘不購物是一種罪過’的氛圍,讓不購物的游客沒面子；還有的會“拉一批打一批”,通過對一些游客的拉攏,來孤立一些不購物的游客。假如游客沒有強(qiáng)大心理,往往只能繳械投降。有心搜集的話,這種軟暴力簡直可以裝滿幾火車。

　　對于旅游服務(wù),現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)規(guī)范,然而依照現(xiàn)行規(guī)定,“軟暴力”觸線嗎?會受到處理嗎?答案可能是沉重的。因此,關(guān)注旅游極端事件,還應(yīng)該關(guān)注導(dǎo)游服務(wù)“軟暴力”。就目前來看,應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)電商平臺經(jīng)驗(yàn),推出旅游服務(wù)實(shí)時(shí)評價(jià)系統(tǒng),可謂“不推不行,推慢了也不行”。

　　

半島網(wǎng)辣蛤蜊評論（http://m.jr22wz.com/lagala/）原創(chuàng)作品，轉(zhuǎn)載請注明來源。 [編輯: 焦琳]