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市南悅寶園內(nèi)的設(shè)施已基本清空
杜女士與悅寶園的部分合同內(nèi)容
市民杜女士最近很郁悶，她的孩子在悅寶園早教中心上課到一半，早教中心卻要搬家了，她還是從別的家長(zhǎng)口中聽(tīng)說(shuō)的。杜女士想要退款卻被告知要收手續(xù)費(fèi)，原本報(bào)名時(shí)平均每節(jié)課120元 ，現(xiàn)在退費(fèi)沒(méi)上完的課每節(jié)課卻要扣掉280元，有的家長(zhǎng)課程上了沒(méi)一半，一萬(wàn)八千多元的學(xué)費(fèi)卻只退兩千七百元。悅寶園相關(guān)負(fù)責(zé)人則稱(chēng)，家長(zhǎng)們退款時(shí)要扣錢(qián)是按合同執(zhí)行的。律師則認(rèn)為，早教中心變更服務(wù)地點(diǎn)屬于違約行為，扣款也不應(yīng)執(zhí)行合同上不存在的280元每節(jié)課的標(biāo)準(zhǔn)。
早教中心要搬家沒(méi)告知 杜女士告訴記者，她的孩子在市南區(qū)的悅寶園早教中心上課已經(jīng)快3年了，一直在香港中路48號(hào)國(guó)際新聞中心6樓的教學(xué)點(diǎn)上課。上個(gè)月月底時(shí)，杜女士突然從其他家長(zhǎng)那里聽(tīng)說(shuō)悅寶園要搬家了，但是杜女士之前并不知道此事。
工作人員告訴杜女士，從2018年1月的第三周開(kāi)始，市南區(qū)教學(xué)點(diǎn)的課程將平移到市北區(qū)徐州北路170號(hào)的宇恒大廈2樓授課，這離杜女士家遠(yuǎn)了不少。“我孩子是在周四晚上課，去市北教學(xué)點(diǎn)太遠(yuǎn)了，又容易堵車(chē)，實(shí)在去不了。”杜女士說(shuō) ，這么短的時(shí)間才知道要搬家讓她很不滿(mǎn)意，但現(xiàn)在只能退款。
杜女士告訴記者，當(dāng)初她與悅寶園簽訂的合同中，特地附加了一條條款。“市南教學(xué)點(diǎn)有兩層，我當(dāng)時(shí)報(bào)名的時(shí)候其中有一層在裝修，我擔(dān)心他們?nèi)绻盐业暮⒆优驳絼傃b修完的地方上課怎么辦？所以我要求他們?cè)诤贤镉旨由狭艘粭l，如果因?yàn)閻倢殘@的原因?qū)е律险n地點(diǎn)的更換，我有權(quán)利退課。當(dāng)時(shí)他們也同意了，合同上有相關(guān)內(nèi)容。”
以此為依據(jù)，杜女士要求悅寶園為她辦理退款。“一開(kāi)始悅寶園也同意了，但是后來(lái)又和我說(shuō)，還要收取3%的手續(xù)費(fèi)，我說(shuō)那就扣吧。沒(méi)想到1月10日，我在孩子最后一天去上課之前聯(lián)系悅寶園，和他們說(shuō)在我們?nèi)ド险n那天把錢(qián)退給我就行，悅寶園又告訴我，沒(méi)上完的課要按照每節(jié)課280元的標(biāo)準(zhǔn)扣款。這也太不合理了。”杜女士說(shuō)，她是在孩子兩歲的時(shí)候給孩子按最大的課包在悅寶園早教中心報(bào)的課程。18000元包含150個(gè)課時(shí)，平均每節(jié)課120元。
和杜女士有同樣情況的不止她一人，還有多名家長(zhǎng)聯(lián)系到記者，反映也遇到了同樣的問(wèn)題。市民石女士花18360元購(gòu)買(mǎi)了150個(gè)課時(shí)，還有80節(jié)課沒(méi)上，現(xiàn)在想要退款，悅寶園卻只肯退2725元，課上了不到一半，錢(qián)卻快扣沒(méi)了，這讓石女士哭笑不得。“當(dāng)時(shí)消費(fèi)的時(shí)候沒(méi)和我們說(shuō)怎么退錢(qián)，合同里也沒(méi)寫(xiě)每節(jié)課按照多少錢(qián)扣，現(xiàn)在客服給我找了一個(gè)表，就說(shuō)是按照當(dāng)時(shí)的指導(dǎo)價(jià)280元退錢(qián)了。”
1月10日晚，杜女士在家長(zhǎng)群里把自己的遭遇告訴了其他家長(zhǎng)，隨即，悅寶園工作人員將杜女士踢出了群。有家長(zhǎng)將群里另一位女士在家長(zhǎng)群中的發(fā)言發(fā)給記者。“按照你們這種邏輯，我剩96節(jié)課還要倒找給你們錢(qián)……”
報(bào)名兩年多只安排9節(jié)課 悅寶園的另一位家長(zhǎng)方女士也遭遇了不同的經(jīng)歷，方女士的孩子報(bào)名兩年多一共只上了9節(jié)課，悅寶園一直和方女士說(shuō)沒(méi)有合適的老師，原本方女士希望授課的英國(guó)、美國(guó)外教也全都離職了。
方女士是在2015年10月左右報(bào)名的，她為孩子報(bào)名了150節(jié)一對(duì)一的英語(yǔ)課程和50節(jié)一對(duì)多的課，一共花了25000元。“孩子當(dāng)時(shí)只有12個(gè)月，年齡太小了，所以我主要是想讓孩子去上一對(duì)一，要求由正宗的美國(guó)或英國(guó)外教為孩子講講繪本、玩一玩，給孩子培養(yǎng)一下口語(yǔ)語(yǔ)感，當(dāng)時(shí)選擇悅寶園也正是因?yàn)榭粗剡@一點(diǎn)。”方女士告訴記者，悅寶園答應(yīng)了方女士的要求，但是報(bào)名兩年多以來(lái)只給孩子安排了9節(jié)一對(duì)一授課，而且外教流失嚴(yán)重。方女士說(shuō) ，現(xiàn)在悅寶園的英語(yǔ)外教變成了來(lái)自俄羅斯、南非等地的老師，更找不到能符合悅寶園簽約時(shí)承諾的外教了。
就這樣，現(xiàn)在方女士的孩子已經(jīng)3歲3個(gè)月，只上了9節(jié)早教課，方女士認(rèn)為悅寶園的拖延已經(jīng)耽誤了孩子兩年學(xué)習(xí)英語(yǔ)的時(shí)間，不再需要一對(duì)一授課了。
悅寶園：是按合同扣錢(qián) 日前，記者來(lái)到了市南區(qū)悅寶園早教中心，店內(nèi)的設(shè)施基本已經(jīng)清空，只剩下了少量雜物。記者1月16日下午聯(lián)系到了悅寶園市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人崔先生，他表示給家長(zhǎng)退款是按照合同執(zhí)行的。
崔先生說(shuō)，悅寶園已經(jīng)提前統(tǒng)一通知了家長(zhǎng)，不存在沒(méi)有提前通知的情況。“搬家是一個(gè)過(guò)程，上周我們已經(jīng)把通知發(fā)出去了，通過(guò)在店內(nèi)張貼通知，我們的工作人員也每一個(gè)都通過(guò)電話(huà)或者微信通知到了，我們都是有記錄的。我不知道家長(zhǎng)們說(shuō)的沒(méi)有提前通知是要提前多長(zhǎng)時(shí)間，我們并不是今天通知明天就搬家的那種情況，我個(gè)人感覺(jué)不存在沒(méi)有提前通知的情況。”
杜女士的合同單獨(dú)附加了關(guān)于裝修時(shí)為杜女士退款的條款，崔先生說(shuō)他沒(méi)有看到合同，不清楚條款的具體約定。而關(guān)于方女士?jī)赡曛簧狭?節(jié)課的事情，崔先生則稱(chēng)無(wú)法確認(rèn)方女士說(shuō)的是否與現(xiàn)實(shí)相符。“如果是白紙黑字我們都認(rèn)，但是客戶(hù)說(shuō)當(dāng)時(shí)簽合同我們承諾過(guò)她上一對(duì)一的課，還有要求英國(guó)、美國(guó)外教的事，我是不確認(rèn)客戶(hù)說(shuō)的是否屬實(shí)，如果有這位女士的具體信息，我也可以再查一下。”
律師：早教中心存在違約行為 根據(jù)家長(zhǎng)們提供給記者的合同內(nèi)容，合同中確實(shí)寫(xiě)有“本合同到期日前解約，必須經(jīng)乙方書(shū)面同意，贈(zèng)課全部扣除，且在解約時(shí)需扣除3%的管理費(fèi)和9‰的刷卡費(fèi)”的相關(guān)內(nèi)容 ，但是合同中并沒(méi)有規(guī)定，已經(jīng)學(xué)習(xí)的課程按照每節(jié)課多少元的標(biāo)準(zhǔn)扣除相關(guān)費(fèi)用。
記者咨詢(xún)了山東元鼎律師事務(wù)所的單正國(guó)律師，單律師表示，早教中心提出按照每節(jié)課280元的標(biāo)準(zhǔn)扣費(fèi)是不合理的。“早教中心不該以一份合同外的價(jià)目表扣款，搬家屬于變更服務(wù)地點(diǎn)，不管搬家的時(shí)間長(zhǎng)短如何，都屬于違約行為，是早教中心違約造成了這種情況，在此前提下，就應(yīng)當(dāng)以合同上填寫(xiě)的金額和課時(shí)進(jìn)行計(jì)算，工作人員拿出的價(jià)目表沒(méi)有家長(zhǎng)的簽字確認(rèn)，是不被家長(zhǎng)認(rèn)可的。”
同時(shí)，記者也將了解到的問(wèn)題，反映給了教育主管部門(mén)以及工商部門(mén)，對(duì)于此事本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
文/圖 城市信報(bào)記者王川 實(shí)習(xí)生 項(xiàng)皓
[編輯: 劉曉明]
