?　　一、當(dāng)好市民的“服務(wù)員”，讓市民在城市發(fā)展中有更多獲得感和幸福感

　　為了市民在城市中享受更加美好的生活，連續(xù)四年組織開(kāi)展安全生產(chǎn)、食品藥品安全、大氣和水污染、交通擁堵、市容環(huán)境、社會(huì)治安以及消費(fèi)市場(chǎng)秩序七大領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理行動(dòng)，每月召開(kāi)調(diào)度會(huì)，著力解決推進(jìn)難、推進(jìn)慢等市民反映強(qiáng)烈的事項(xiàng)，城市環(huán)境更加和諧宜居。為了讓市民及時(shí)了解、享受惠民政策，我們將近年來(lái)出臺(tái)的2000余項(xiàng)惠民政策編印成《便民政策匯編》，每一項(xiàng)重要惠民政策出臺(tái)，都及時(shí)組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行政策解讀，通過(guò)政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行信息公開(kāi)，今年共召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)91場(chǎng)，通過(guò)政務(wù)網(wǎng)發(fā)布24個(gè)部門(mén)政策解讀信息148件次。

　　為深入了解當(dāng)前企業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)存在的問(wèn)題，及時(shí)聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)政府的意見(jiàn)，吸引更多知名企業(yè)來(lái)青投資興業(yè)，我們組織開(kāi)展了“三聯(lián)系一走訪”活動(dòng)，協(xié)助市政府領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)154家、代表委員153人、重點(diǎn)項(xiàng)目80個(gè)，走訪中央企業(yè)80家，為區(qū)市解決難題60個(gè)。通過(guò)這種大范圍的聯(lián)系走訪，幫助企業(yè)解決了土地供應(yīng)、人才短缺、融資困難等實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)了政府工作，推動(dòng)了大項(xiàng)目建設(shè)，吸引了中信集團(tuán)、國(guó)家投資開(kāi)發(fā)公司等一批央企來(lái)青建設(shè)投資，城市發(fā)展的勁頭更足了。

　　著眼于減輕外貿(mào)企業(yè)負(fù)擔(dān)，我們積極推進(jìn)海關(guān)查驗(yàn)無(wú)問(wèn)題外貿(mào)企業(yè)免費(fèi)試點(diǎn)，累計(jì)為企業(yè)節(jié)省費(fèi)用近1.3億元。通過(guò)推行國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”標(biāo)準(zhǔn)版，企業(yè)通關(guān)時(shí)間壓減三分之一，通關(guān)成本下降5％。協(xié)調(diào)開(kāi)通了青島至莫斯科、悉尼、倫敦、洛杉磯4條洲際航線，青島與世界的聯(lián)系更加通達(dá)。加快推進(jìn)進(jìn)境水果口岸建設(shè)，協(xié)調(diào)做好冰鮮產(chǎn)品快捷通關(guān)服務(wù)，波士頓龍蝦、智利三文魚(yú)等海鮮產(chǎn)品搭乘國(guó)際航班直達(dá)青島，市民可以品嘗到更多品種、更加新鮮的進(jìn)口水果和海鮮。

　　二、當(dāng)好市民的“高效督辦員”，推動(dòng)民生工作落地生根、取得實(shí)效

　　在國(guó)家、省、市的政府工作報(bào)告中，很多事項(xiàng)都和市民利益緊密相連。辦公廳堅(jiān)持為市民搞督查的角色定位，通過(guò)掛牌督辦、跟蹤督辦、公開(kāi)督辦等形式，全力以赴推動(dòng)民生工作落實(shí)，啃下了不少“硬骨頭”，濟(jì)青高鐵、地鐵和新機(jī)場(chǎng)建設(shè)等一批重點(diǎn)項(xiàng)目取得新進(jìn)展。此外，還邀請(qǐng)第三方專(zhuān)家隊(duì)伍當(dāng)“評(píng)委”，對(duì)重點(diǎn)工作落實(shí)情況“批卷打分”，通過(guò)開(kāi)展績(jī)效評(píng)估，有力推動(dòng)了重點(diǎn)工作落實(shí)。

　　堅(jiān)持以解決問(wèn)題為目標(biāo)導(dǎo)向，在領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦和第三方專(zhuān)家評(píng)估等方式的基礎(chǔ)上，積極邀請(qǐng)代表委員參與辦理過(guò)程，共同研究解決問(wèn)題的最佳途徑，1049件建議提案辦理工作順利推進(jìn)。加強(qiáng)城市精細(xì)化管理、改進(jìn)中小企業(yè)幫扶工作等建議進(jìn)入政府決策，關(guān)于規(guī)范和支持互助養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展、統(tǒng)籌解決停車(chē)難問(wèn)題等一批具體民生建議得到有效落實(shí)。

　　制定出臺(tái)了全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)施方案，加大信息公開(kāi)力度，主動(dòng)公開(kāi)信息10375條，受理答復(fù)依申請(qǐng)公開(kāi)98件。政務(wù)網(wǎng)站是市民網(wǎng)絡(luò)辦事的重要“窗口”，辦公廳用心擦亮“服務(wù)窗口”，讓網(wǎng)站界面更親民、使用更方便，組織網(wǎng)絡(luò)在線問(wèn)政427場(chǎng)次，參與網(wǎng)民25.8萬(wàn)人次，解答網(wǎng)民問(wèn)題9041個(gè)，在副省級(jí)城市和地級(jí)市政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估中名列第一。

　　三、當(dāng)好市民的“貼心管家”，打造全方位、精準(zhǔn)化的服務(wù)體系

　　今年以來(lái)我們共受理熱線來(lái)電151萬(wàn)件，平均每天4000余件。對(duì)于每一個(gè)聲音，都認(rèn)真用心聆聽(tīng)，對(duì)于每一項(xiàng)咨詢，都耐心細(xì)致解答，對(duì)于每一項(xiàng)訴求，都竭盡全力辦理，讓來(lái)電者在熱線通話中感受到城市溫度。

　　圍繞解決好廣大市民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，篩選確定了10件33項(xiàng)市辦實(shí)事。在工作推進(jìn)中，建立了目標(biāo)責(zé)任制，開(kāi)辟了項(xiàng)目綠色通道，邀請(qǐng)市民現(xiàn)場(chǎng)視察、見(jiàn)證市辦實(shí)事進(jìn)展，每月通過(guò)媒體公布工作情況，及時(shí)回應(yīng)市民關(guān)切。通過(guò)一年來(lái)的努力，許多農(nóng)村地區(qū)的孩子們上學(xué)條件改善了，貧困村、偏遠(yuǎn)村通上公交了，城市里的棚戶區(qū)更少了，困難群眾的生活更有保障了……

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及應(yīng)用，市民對(duì)于網(wǎng)上辦事的要求越來(lái)越迫切。為此，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，建立了包含預(yù)約、查詢、辦理等功能的全市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)APP，首批37類(lèi)110項(xiàng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上集中辦理，梳理完成擬開(kāi)展網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)的11個(gè)部門(mén)45項(xiàng)民生事項(xiàng)，公辦學(xué)校學(xué)雜費(fèi)、不動(dòng)產(chǎn)登記、出入境證件辦理等都可以在明年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)，讓市民少跑腿、好辦事、不添堵。

　　市民日常生活中還是有不少風(fēng)險(xiǎn)，如果應(yīng)對(duì)不好，就容易發(fā)生事故。辦公廳認(rèn)真梳理4大類(lèi)37項(xiàng)應(yīng)急知識(shí)點(diǎn),編制了市民家庭應(yīng)急安全要點(diǎn)指南，讓市民了解生活中的應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)，做好防范和應(yīng)對(duì)，首批100萬(wàn)冊(cè)已經(jīng)發(fā)放。孩子們的安全牽動(dòng)每一位家長(zhǎng)的心，我們堅(jiān)持應(yīng)急從孩子抓起，舉辦了第三屆“中小學(xué)生應(yīng)急安全文化節(jié)”，組織15萬(wàn)名中小學(xué)生進(jìn)應(yīng)急體驗(yàn)館學(xué)習(xí)體驗(yàn)，應(yīng)急兒童舞臺(tái)劇《奇妙夢(mèng)旅行》巡演320場(chǎng)、觀看兒童3萬(wàn)余名。掌握應(yīng)急救護(hù)知識(shí),在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)就可能挽救生命。今年組織開(kāi)展“第一響應(yīng)人”培訓(xùn)431期，培訓(xùn)救護(hù)員20085人，更多的市民能夠在危險(xiǎn)降臨時(shí)第一時(shí)間自救互救。

　　 [編輯: 張珍珍]

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