?　　 

　　半島網(wǎng)11月22日消息  近日,市民王先生送洗衣服出現(xiàn)了煩心事,最終投訴到中山路市場監(jiān)管所，經(jīng)過反復(fù)的工作調(diào)解成功。

　　衣服洗出了個“破洞” 店家賠償出爾反爾

　　去年，王先生花800塊錢買的一件皮油卡殼外套不小心弄臟了，想送洗衣店清洗一下，自己看了一下衣服上的標(biāo)識，注明“不能干洗，不能水洗”，自己不懂皮油材料的衣服怎么維護，只能送專業(yè)洗衣店清洗，找到北京路附近的某連鎖洗衣店，詢問店里工作人員可以不可以清洗?當(dāng)?shù)玫降攴娇隙ù饛?fù)后，王先生交上80元的洗滌費用，等待拿衣服。

　　隨著天氣漸漸變冷，需要穿衣服到店里取衣時，發(fā)現(xiàn)洗好衣服袖子出現(xiàn)了一個破洞，王先生非常生氣，好好的衣服洗成了破衣服，穿是沒法穿了，他和洗衣店工作人員協(xié)商賠償事宜。剛開始店里工作人員也感到非常抱歉，愿意給王先生適當(dāng)?shù)馁r償，但是總以經(jīng)理不在為由，不能給退款。洗衣店經(jīng)理電話答復(fù)說可以給王先生賠償，但是要把衣服折舊20%，外加支付80元的清洗費用，總計賠償640元，王先生同意店方賠償意見。過了幾天，他到店里取賠償金時，又出現(xiàn)了變數(shù)，店里工作人員態(tài)度來了個一百八十度的大轉(zhuǎn)彎，說“我是代班的，你明天再來吧”。王先生想和店里工作人員解釋來意，店里工作人員卻不耐煩的說，你煩死了。王先生想拿賠償款卻碰了一鼻子灰，提起當(dāng)天的事情就氣不打一處來，與店方協(xié)商看來無望，沒辦法只能投訴。

　　協(xié)商未果 消費者只能投訴

　　中山路市場監(jiān)管所接到王先生的投訴后，多次到被投訴的洗衣店了解情況，店里工作人員都以聯(lián)系不上經(jīng)理為由，拒絕協(xié)商。工作人員通過登記系統(tǒng)查到該店信息，聯(lián)系到負(fù)責(zé)人張某，通知店方到所里雙方當(dāng)面解決。

　　當(dāng)天，王先生來到市場監(jiān)管所告訴工作人員，店方不退款的原因是，后來把衣服有洞的那只袖子換掉，出現(xiàn)兩只袖子顏色不一樣我能穿嗎？越說越激動。當(dāng)雙方當(dāng)事人在調(diào)解室坐下，工作人員指出：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十二條的規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。”店方承認(rèn)因自身過錯賠償沒有異議，但對王先生的衣服價格又提出了質(zhì)疑，賠償多少出現(xiàn)爭議？怎樣證明王先生的衣服是800元錢買的，又沒有發(fā)票？王先生也很糾結(jié)，說衣服是在濟南大潤發(fā)商場里買的，反問道，“誰穿衣服還天天把發(fā)票揣身上？”面對如何確定這件衣服購買價格，以及折舊多少這個棘手問題。工作人員和各大商場聯(lián)系詢問了類似衣服的市場價和王先生所說的價格相差不大，確實是800元錢左右。同時，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對衣服的折舊購買一年內(nèi)的衣服折舊率應(yīng)為為50%，雙方工作人員反復(fù)說服下，最終以洗衣店賠償王先生400元，雙方達成一致。

　　提醒：送洗衣服需保留書面協(xié)議

　　近年來，市南市場監(jiān)管局受理類似糾紛不少，調(diào)解難度加大，主要是因為雙方對商品損失大小難以認(rèn)定，各執(zhí)一詞。因此，提醒大家：在送洗衣服時，注意下幾個方面，一是雙方要保留必要的書面協(xié)議、票據(jù)，或者對服裝進行保價服務(wù)，消費者在購買高檔服裝后，要保留好發(fā)票，特別是對于送洗服裝檔次高，價格多不菲的，避免此類洗衣糾紛，對購衣價格爭論不休。二是送洗衣服時，盡量選擇證照全、信譽好的正規(guī)干洗店，并妥善保管有關(guān)消費票據(jù)。三是一旦出現(xiàn)糾紛。雙方應(yīng)就衣物原價值、穿用年限、破損程度、洗染后可能發(fā)生的后果等進行書面協(xié)定，避免責(zé)任不清、賠償金額難定。取衣服時，消費者要當(dāng)面查驗，一旦發(fā)生洗衣糾紛，及時向有關(guān)部門投訴維權(quán)。

　　通訊員 姜峰 李遵峰 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]