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制圖/譚云濱

　　半島全媒體記者　李紅梅

　　“雙11”來臨,各大電商都在集中搞促銷活動,各種商品漸欲迷人眼,銷量和評價成為買家重要的選擇參考。然而,電商平臺上的一些爆款商品動輒“月銷過萬”“好評如潮”,這背后到底有多少水分,恐怕只有賣家最清楚。

　　11月3日,天貓家裝e站濟南站投資人周棟東爆料稱:那些看起來很好的數(shù)據(jù)都是假的,家裝e站“雙11”在天貓上的營業(yè)額是刷單刷出來的,并拿出相關(guān)紙質(zhì)證明材料。一石激起千層浪,刷單黑幕再次被撩開:幾塊錢能買一條好評,一兩千元能升一顆鉆,一些網(wǎng)絡平臺組織虛假交易,刷單幾乎成為一條暴利產(chǎn)業(yè)鏈,而且從業(yè)者眾多,其中一個刷單平臺宣稱“2016年注冊會員達20萬人”。記者調(diào)查參與了一次刷單操作,發(fā)現(xiàn)效果確實很明顯,一天時間商品的排名就大大提前了。新修訂的《反不正當競爭法》劍指網(wǎng)絡刷單,情節(jié)嚴重的最高可處200萬元罰款,吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　■亂象

　　微信公號導入,QQ群接待培訓

　　刷單,一般指網(wǎng)店賣家付款請人假扮顧客,用以假亂真的購物方式,填寫虛假好評,增加網(wǎng)店的銷量和信譽,以提高搜索排名,吸引顧客。2016年3月15日,央視3·15晚會曝光了淘寶、大眾點評等網(wǎng)購刷單內(nèi)幕,讓“刷單帝國”曝光在大眾眼前。

　　事實上,“刷單帝國”離我們并不遙遠,也許你朋友圈里就有人通過刷單幫助網(wǎng)絡賣家提升人氣,這些人被稱為“刷手”。他們大多數(shù)成組織作戰(zhàn),加入刷單組織需繳納一定的保證金,并且要經(jīng)過一定的培訓。

　　近期,記者在騰訊QQ搜索“刷單”群,結(jié)果顯示“沒有找到符合查找條件的QQ群”。不過,在微信里搜索“刷單”,則會出現(xiàn)大量相關(guān)的公眾號,如“刷寳單”、“網(wǎng)絡兼任刷精單”等,這些公眾號宣稱給淘寶、京東刷單、刷銷量,網(wǎng)絡兼職輕松賺錢,日賺50～300元,手機、電腦都可以做。

　　記者關(guān)注了在搜索結(jié)果里排名第一的公眾號“刷寳單”,這個自稱“淘寶刷單刷銷量,全網(wǎng)最正規(guī)”的平臺,賬號主體是個人,注冊時間是2016年12月8日。點擊“查看歷史消息”,可見該公眾號只推送了一篇文章——“棗莊求方患兒最新消息:患兒回去了,爸爸說要帶他回自己家里”。而進入該公眾號,就會收到文字信息,邀請加入QQ兼職群。

　　記者搜索群號加入之后發(fā)現(xiàn),這是一個名叫“春華秋實”的群,創(chuàng)建于2015年9月18日,群介紹里宣稱“勤勞的人最快樂！因為勞動而獲得價值！”,群標簽是IT/互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)交流。這個群上限為2000人,有1個群主、9個管理員,目前有上千名成員,其中53%為女性、63%為90后。群管理員大部分是外宣接待老師,他們的群名片格式均為“MC3團+昵稱+級別+接待老師+招聘刷單外宣商家”。

　　每隔幾分鐘就會有新人入群,接待老師很熱情地歡迎新人,先是在群里發(fā)布信息“正規(guī)平臺招聘刷單會員,包教包會,刷一單傭金50～100元,一單一結(jié),商家放單,不用墊付,手機電腦都可以,多勞多得”。然后主動跟新人私聊,問“淘寶刷單,你有沒有做過呢?”記者表示,沒有刷過單,想試試。接待老師開門見山地說,要加入刷單平臺,需要交129元入職保證金,刷滿160單后可以返還。

　　記者通過QQ紅包給接待老師發(fā)了129元之后,對方將記者拉進“MC3組會員內(nèi)部群”,同時將記者移出“春華秋實”群。這個群創(chuàng)建于2017年7月25日,上限為1000人,有1個群主、7個管理員,目前有五百多名成員,其中49%為女性、61%為90后。群公告里置頂?shù)谋救喉氈@示,“本群為會員培訓交流內(nèi)部群,進群名片統(tǒng)一格式:MC3組+昵稱+等級”。群管理員開啟了全員禁言,只有群主和管理員才能發(fā)言,其他群成員有問題可以找管理員私聊。

　　新人進群后,接待老師會曬一下收到入職費紅包的截圖,然后讓新人自己看群文件里的培訓材料。在16個群文件中,培訓老師給記者劃了兩個必看文件:IT助手做單教材、刷單外宣培訓視頻。前者是一個Word文檔,長達30頁,里面圖文并茂；后者是一個長達30多分鐘的視頻,其中播放的PPT多達33頁。兩個培訓材料極其詳細地講解了如何接單刷單,內(nèi)容非常繁雜,記者花了整整一上午的時間,才把刷單流程看明白。

　　■平臺

　　發(fā)布刷單任務,接單要靠搶

　　接下來的重要一關(guān),是在QQ上通過試單老師的考核。“MC3組會員內(nèi)部群”群公告里有試單題,大致模擬了刷單的整個過程,刷手要把試單的每一個步驟用手機截圖發(fā)給試單老師。共包括尋找寶貝、貨比三家、瀏覽、收藏、下單等七個繁瑣的步驟。

　　記者用了近半個小時,才完成這七個試單步驟,通過試單老師的考核,成為一名正式的刷手。

　　試單通過之后,試單老師讓記者掃碼下載“VV助手”,這是一款未通過App　Store審核的企業(yè)級應用,需要手動授信才能在手機上使用。VV開發(fā)者是“China　Vanke　Co.,Ltd.”,官網(wǎng)www.renwufabu.com。“VV助手”可以用QT賬號或IS賬號注冊登錄,QT語音是一款簡潔輕量的團隊語音聊天工具,IS語音是專為中國玩家設(shè)計研發(fā)的語音在線群聊工具。記者按照試單老師的要求,用QQ號注冊了一個QT賬號,進入3717房間,加入“拈花聯(lián)盟公會”。之后,試單老師將記者的VV名片改為“ＮＨ丶昵稱『K區(qū)普通』”,給記者開通接單權(quán)限,充了50個助手豆,記者綁定淘寶賬號(VV上稱“小號”)之后,就可以在VV上接單了。

　　VV平臺頁面比較簡潔,可以刷淘寶單,也可以刷其他平臺的單。記者點開淘寶單,發(fā)現(xiàn)里面的任務實時更新,分秒拍單和精刷單兩種,秒拍單操作比較簡單,每單傭金5元左右,精刷單要求比較復雜,傭金10元左右。大多數(shù)單子都要求刷手的淘寶賬號實名認證,且注冊時間超過1個月,對刷手的信用等級也有具體要求,等級越高,刷單子的傭金也越高。刷手成功接1個單,要消耗10個助手豆,第一次登錄VV平臺會贈送10個助手豆,連續(xù)簽到1天贈送1個助手豆,助手豆如果不夠用,需要找試單老師充值買。

　　記者的淘寶賬號信用等級只有一顆心,屬于1心買家。記者嘗試接了個淘寶單,然后等待商家回應,過了一會兒,系統(tǒng)提示“任務已結(jié)束或被商家取消,請選擇其他任務”。記者只好換了一個任務接單,這次系統(tǒng)提示“很遺憾,商家直接拒絕了您的任務請求”。這時,記者才反應過來,VV平臺接單是要靠搶的,刷一筆能賺三元至數(shù)十元。培訓老師在視頻里宣稱,平臺分為若干團組,2016年注冊會員達20萬人。

　　■親歷

　　QQ對暗號刷單,快遞代發(fā)空包

　　接下來,記者瞄準頁面頂端剛發(fā)布的任務,迅速點擊接單。之后才定睛一看,這是個秒拍單,要求買家“小號實名認證,天不過2,周不過4,月不過6,限制地區(qū)”,傭金不分等級均為3元,具體操作要求“不瀏覽,進店就下單,馬上做”,狂刷號、賣家號、有違規(guī)記錄的、一周內(nèi)有刪除評價記錄的淘寶賬號都不要。這次,記者終于通過賣家審核,接單成功了。

　　賣家很快通過VV平臺給記者發(fā)來消息,接單加QQ。記者按照賣家發(fā)來的QQ號碼加了好友,對方昵稱“流量全托”,所在地濟南歷下區(qū)。賣家開門見山,先要求記者發(fā)淘寶賬號的評價管理和體檢中心截圖,記者照做之后,賣家將要刷單的寶貝圖片、關(guān)鍵詞和店鋪名發(fā)給記者,要求“不假聊拍1件,不用優(yōu)惠劵,顏色尺碼隨便,VV同步付款,地址不要學校”。

　　記者在手機淘寶APP上搜關(guān)鍵詞“孕婦冬裝”,翻了十幾頁終于找到要刷單的寶貝,這款孕婦冬裝參加“天貓雙11全球狂歡節(jié)”活動。記者將寶貝截圖通過QQ發(fā)給賣家,賣家回復“1”(行話,1代表“明白、懂了、肯定”,2代表“不明白、不懂、否定”),這意味著賣家確認記者找到了正確的寶貝。接著,記者下單購買這款寶貝,并把訂單截圖發(fā)給賣家,對方又回復“1”。記者提交訂單后,賣家通過VV平臺進行遠程同步付款,用網(wǎng)銀登錄記者的淘寶賬號代付。幾分鐘后,記者的支付寶收到“付款成功”提醒,付款方式是中國建設(shè)銀行,交易對象為“甜蜜孕季旗艦店”。

　　之后,賣家要求記者加一個微信號,將淘寶號昵稱發(fā)到該微信上,承諾24小時內(nèi)“返款”(付傭金)。一個多小時之后,昵稱為“招聘網(wǎng)絡煎職”的微信號,給記者發(fā)來一個微信紅包,里面有3元,這就是刷單的傭金。當晚,賣家就從浙江杭州通過申通快遞發(fā)貨了。兩天之后,這個訂單的淘寶物流信息顯示,快遞已由本人簽收。但事實上,記者并未收到任何快遞。

　　第二天,記者又在手機淘寶APP上搜索“孕婦冬裝”,在“綜合排序”里發(fā)現(xiàn),之前刷單的那款寶貝,排名已經(jīng)上升到了第5位。記者以買家的名義聯(lián)系該店客服人員,問“一天成交這么多,你們是怎么做到的?”客服直接回復記者“花錢在阿里媽媽開直通車”。

　　

微信搜索“刷單”會出現(xiàn)大量相關(guān)公眾號。 VV平臺上接單要靠搶。

　　禁忌

　　不能直接搜店名,假聊避開敏感詞

　　為了讓刷手盡可能偽裝成正常買家,讓刷單看上去像正常網(wǎng)購,逃過電商平臺的審查,培訓老師可謂費盡心機。在入職培訓時,他們反復向新人強調(diào)以下注意事項:

　　刷單子的時候,千萬不要使用返利網(wǎng)、UC、360、淘客等與淘寶合作的瀏覽器,因為淘寶禁止刷信譽。

　　在查找主寶貝的時候,要用關(guān)鍵詞搜,再根據(jù)商家提供的圖片挨個比對,不能直接搜店鋪名。找到寶貝之后,也不能直接進店,而要先在店外截圖。接下來,要像自己正常網(wǎng)購一樣,仔細瀏覽周圍的其他寶貝,貨比三家,再點擊主寶貝頁面進店詳細瀏覽。

　　為了讓刷單看上去像正常網(wǎng)購,有的商家還會要求刷手假聊。聊天必須以買家的身份進行,詢問店鋪客服一些問題,但禁止提到收貨、刷單、刷信譽、刷銷量、假聊和傭金等敏感詞,不能出現(xiàn)任何有關(guān)拍單的內(nèi)容,比如“我給你刷單子,你給多少錢?”。假聊可以隨便跟對方多聊幾句,比如,老板在嗎?什么時候發(fā)貨?尺碼準確嗎?顏色好看嗎?質(zhì)量怎么樣?用什么快遞?有的假聊要求5句以上。

　　提交訂單的時候,要選擇匿名購買,防止賬號被淘寶查出刷單。在買家留言里,要備注事先約定的暗語,例如999。

　　為了讓刷單更像真實的網(wǎng)購,賣家會給刷手發(fā)空包。這種情況下,刷手要等到淘寶物流信息顯示已簽收了,才能確認收貨。如果沒有物流信息,就過5～7天再確認收貨。總之,不能提前確認收貨。

　　確認收貨后,要給賣家5星好評,10字以上評語,評語不能復制別人的,也不能自己規(guī)定一個模板。

　　一個淘寶賬號一天不能瘋狂接單,以免被電商平臺發(fā)現(xiàn)。為此,刷手要想多接單,就得養(yǎng)多個淘寶賬號,耐著性子,輪流接單。熟練的刷手,10分鐘左右就可以做完一單。一些刷手還會兼職做外宣,在QQ空間、微信朋友圈等社交平臺曬兼職收入,以吸引更多的人加入刷單平臺,賺取入職保證金提成。

　　無奈

　　“刷單或許會死,不刷只能等死”

　　記者采訪中,一名網(wǎng)店主總結(jié)說,刷單已是其快速成長的捷徑。想要店鋪排名快速沖進前三怎么辦?刷單。維持爆款怎么辦?刷單。賺取流量和銷量呢?還是刷單。總之,刷單或許會死,不刷只能等死。雖然電商平臺反對刷單,但是很多規(guī)則卻讓賣家不得不刷單。

　　2016年,央視3·15記者在淘寶上開了一個賣面膜的店鋪,只要支付給“刷手”千元傭金,便可在三天內(nèi)立馬升級為藍鉆,擁有200多條好評。即使店內(nèi)沒有一件真實商品,也可通過網(wǎng)上的“代發(fā)空包”服務,將一件件并不真實存在的包裹簽收。

　　不過,對于一些小店鋪來說,刷單的費用也是一筆沉重的負擔。孫女士在淘寶經(jīng)營網(wǎng)店近10年,前段時間,她在微信朋友圈里說,店里要上新品了,請求大家?guī)兔_銷量,先用自己的淘寶賬號購買并付款,留下電話和地址,發(fā)真實快遞包裹,里面裝些小禮品,確認收貨后要曬圖給好評。整個刷單過程所有的費用,她都給朋友發(fā)微信紅包返還。2014年,她的網(wǎng)店生意太差,找專人刷過一些單,一單給人家5元傭金,還不加快遞費。之后,就沒找專人刷過,主要靠朋友幫忙。

　　“現(xiàn)在很多人淘寶,喜歡看銷量、信譽和好評,排名靠前,相對的點擊量和流量才會更多。新店、新產(chǎn)品沒有銷量,就沒有排名,東西再好也白搭。光靠朋友幫忙刷單,只是小打小鬧的,很難沖銷量。”孫女士坦言,“舍不得孩子套不著狼,多數(shù)賣家尤其是那種有實力的,如果想把店做大做好,都會花錢找專人刷很多單。有同行一年就刷出兩個藍冠,我這個網(wǎng)店8年了,才做了3個藍冠。”孫女士的店在同類店鋪中排名,之前都是前三,近幾年主要靠正當經(jīng)營,沒有找專人刷單,店鋪排名已經(jīng)比較靠后了。

　　孫女士說,你不刷自會有人刷,在這種不公平的競爭狀態(tài)下,哪怕是誠信經(jīng)營的店鋪,也會被動加入到刷單競賽中。

　　然而,刷單也會讓店鋪陷入“惡性循環(huán)”。刷單會在一定的時間為店鋪帶來很多訂單,但是也會給店鋪帶來更多的負面影響。商家為了提升自己的排名和店鋪信譽隨意刷單,將不好的說成好的,讓很多關(guān)注銷量和好評率的消費者無形中“上當受騙”。結(jié)果往往是,賣掉一批產(chǎn)品,損失一批客戶,刷單這種銷售方式畢竟不能長久。

　　■應對　電商平臺加強監(jiān)控堵疏結(jié)合

　　阿里巴巴安全部相關(guān)負責人表示,對于刷單,基本上是24小時都在實施監(jiān)控。但是由于沒有執(zhí)法權(quán),再加上刷單帶來的高額利潤,打擊刷單還很艱難,我們也呼吁國家有關(guān)執(zhí)法司法部門嚴厲打擊灰黑產(chǎn)業(yè)從業(yè)者,形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態(tài)勢,凈化社會誠信環(huán)境。

　　為了打擊賣家刷單現(xiàn)象,淘寶后臺會自動檢查電腦的機器碼、MAC地址、內(nèi)存編號等硬件信息,以識別多次進入同一淘寶店鋪或者對同一產(chǎn)品進行瀏覽、下單的情況,防止商家更換IP地址連續(xù)下單。不過,道高一尺魔高一丈。據(jù)此前媒體報道,淘寶網(wǎng)中有1.1萬家網(wǎng)店存在刷單現(xiàn)象,但在所調(diào)查的4000多家存在虛假交易的淘寶網(wǎng)店中,只有89家受到淘寶的處罰,僅占2.2%。

　　事實上,單個的刷手也就能賺個辛苦錢,真正賺錢的是刷單的幕后組織者。號稱“刷單第一人”的葛峰,2014年曾在微博上公開宣稱刷單是暴富行業(yè),“雙11”一天就刷出一臺法拉利。葛峰的高調(diào)很快引起了淘寶方面的注意,隨后其幾乎刪光所有關(guān)于刷單的微博、微信,隱匿于江湖。不過,刷單江湖卻并未因為葛峰的隱匿而消失,而是以更快速度向前飛奔進化。

　　■延伸　新反不正當競爭法劍指刷單

　　今年6月21日,全國“刷單入刑”第一案在杭州市余杭區(qū)人民法院公開宣判。刷單組織者“90后”李某某因犯非法經(jīng)營罪被一審判決五年六個月,連同原判有期徒刑九個月并罰,決定執(zhí)行有期徒刑五年九個月。此案系全國首例個人通過創(chuàng)建平臺、組織會員刷單炒信并從中牟利而獲罪的案件,向社會昭示了炒信刷單的行為完全可以被追究刑責,備受關(guān)注。

　　過去,打擊刷單主要依靠行政手段,由工商部門對刷單行為作出行政處罰,處罰的上限為20萬元,遠不能震懾違法行為。新修訂的反不正當競爭法11月4日經(jīng)全國人大常委會表決通過,明年1月1日起施行,規(guī)定經(jīng)營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價刷單,作出引人誤解的虛假宣傳內(nèi)容。根據(jù)新法,經(jīng)營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的,由監(jiān)督檢查部門責令停止違法行為,處20萬元以上100萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的,處100萬元以上200萬元以下的罰款,可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　11月10日,當記者想再次進“MC3組會員內(nèi)部群”時,系統(tǒng)提示“該群因涉及違反相關(guān)條例,已被永久封停”。正當記者感嘆騰訊QQ群監(jiān)管比較嚴格的時候,接待老師通過QQ給記者發(fā)來消息,“原來的群不用了,又開了新的【MC內(nèi)部群】,點擊鏈接加入”。

　　 [編輯: 張珍珍]