? 半島網(wǎng)11月2日消息 雙十一網(wǎng)購高峰來臨之際，近日，青島市消保委對有關(guān)網(wǎng)購消費咨詢、訴求以及近年來消費投訴熱點情況進(jìn)行了梳理和分析，2017年1-9月份涉及網(wǎng)購的咨詢、訴求12000余件；商家虛假打折、價格欺詐是消費者反映最強(qiáng)烈的熱點問題。針對以上問題，青島市消保委還對消費者提出了網(wǎng)購建議。
2017年1-9月份網(wǎng)購咨詢、訴求分析
從12345提供給市工商局的數(shù)據(jù)及市消保委自行受理的數(shù)據(jù)看，2017年1-9月份，涉及網(wǎng)購的咨詢、訴求12000余件。消費者反映的問題集中在：網(wǎng)購商品的質(zhì)量問題、虛假宣傳問題、合同履約問題、個人信息泄露問題、物流配送問題等。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)的規(guī)模越來越大，投訴數(shù)量也在不斷攀升，特別是近期酷騎單車、9M單車等網(wǎng)絡(luò)預(yù)付押金糾紛投訴的集中爆發(fā)，成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)新交易方式投訴的新熱點。
虛假打折、價格欺詐等問題受關(guān)注
近年來雙十一期間的消費投訴熱點多集中在商家虛假打折、價格欺詐。去年中消協(xié)對“雙11”期間網(wǎng)購商品的價格進(jìn)行了體驗式調(diào)查，結(jié)果顯示，天貓、淘寶、國美在線等多家平臺銷售的533款產(chǎn)品中，16.7%的商品價格在雙十一當(dāng)天反而高于平時，55.5%的產(chǎn)品價格與平時持平。其中，21款商品，被發(fā)現(xiàn)存在先提價后降價、虛構(gòu)原價等問題。
關(guān)于網(wǎng)購商品的價格投訴主要表現(xiàn)在：有的先提價后降價、虛構(gòu)原價，而促銷價格反而比非活動期間價格更高；有的商品在網(wǎng)頁先進(jìn)行低價宣傳，但實際銷售價格明顯高于宣傳價格；有的通過設(shè)立較高額度的“好評返現(xiàn)”活動誘導(dǎo)消費者好評，以獲得虛高好評率，干擾正常的信用評價機(jī)制。其中反映較多的是電商的虛假秒殺活動，涉嫌先提價后優(yōu)惠，未按標(biāo)注價格出售等。
雙十一期間網(wǎng)絡(luò)促銷的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等也是消費者反映的普遍問題。質(zhì)量問題中，瑕疵問題的反映最為突出，部分商家借雙十一促銷活動，以低價為誘惑出售瑕疵、破損產(chǎn)品，有的甚至以舊翻新、以次充好、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等。售后服務(wù)方面的問題主要有：付款不發(fā)貨、無法聯(lián)系商家、設(shè)置退換貨障礙、特價商品缺貨、漏發(fā)贈品等。
市消保委提出三點建議
針對電商平臺在網(wǎng)絡(luò)促銷活動中存在的問題，青島市消保委提出三點建議。企業(yè)要杜絕虛假宣傳，兌現(xiàn)價格承諾。電商企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律法規(guī)，確保商品信息真實、價格明晰，不作引人誤解的虛假宣傳，不虛假促銷，兌現(xiàn)價格承諾，實實在在地讓利于消費者。嚴(yán)禁對商品價格先漲后降、高標(biāo)低折、虛構(gòu)原價等價格欺詐行為。
同時，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量，保證貨品與明示相符。電商企業(yè)應(yīng)從維護(hù)消費者合法權(quán)益的角度，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，保證消費者通過正常網(wǎng)購渠道購買的商品或服務(wù)具有其應(yīng)有的質(zhì)量、性能、用途或者有效期限。交易平臺應(yīng)加強(qiáng)對第三方賣家的監(jiān)管，出現(xiàn)問題及時處理。
此外，各個平臺還需備足快遞資源，保障貨物如期交付。雙“十一”期間，網(wǎng)購訂單瞬間激增，發(fā)貨量屬于“突發(fā)性”增長，各大電商應(yīng)提前與快遞公司設(shè)置保障預(yù)案，保證貨品如期交付消費者。
據(jù)了解，面對即將到來的雙十一投訴高峰，市消保委將積極采取措施，探索創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+維權(quán)”渠道，拓寬消費維權(quán)領(lǐng)域，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
記者 王君莉
[編輯: 王君莉]
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