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市民孫先生5月底花了60多萬(wàn)購(gòu)買了一輛奔馳R350汽車，結(jié)果只開(kāi)了2個(gè)多月就在高速上突然熄火，連緊急制動(dòng)也做不到。孫先生擔(dān)心車輛維修后再次發(fā)生類似問(wèn)題，希望能夠退換車輛，售出車輛的4S店青島之星表示，廠家不同意退換，奔馳工作人員則表示，未收到車輛問(wèn)題的反饋，按規(guī)定也無(wú)法為孫先生退換。
買了兩個(gè)月的奔馳高速上演驚魂一刻
今年5月份，孫先生花了60萬(wàn)元在哈爾濱路上的青島之星汽車服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱青島之星4S店)購(gòu)買了一輛奔馳R350六座旅行車。7月24日，孫先生的哥哥開(kāi)著孫先生的車帶著一家人出遠(yuǎn)門，行駛到河北滄州附近的高速公路上時(shí)，車輛突然自己熄火了。
“當(dāng)時(shí)車還在超車道上，已經(jīng)開(kāi)到了100多公里每小時(shí)，速度非常快，車輛就突然熄火了，不能制動(dòng)，也不能轉(zhuǎn)向，滑行了一段之后就直接停在了超車道上。”孫先生告訴記者，當(dāng)時(shí)車上有3名小孩，1名老人和2名成年人，都受到了極大的驚嚇。“哥哥給我打電話的時(shí)候，我都能聽(tīng)見(jiàn)旁邊車輛嗖嗖而過(guò)的聲音，還有3個(gè)孩子的哭聲，我哥哥當(dāng)場(chǎng)就因?yàn)榫o張胃痙攣了，老人也受到了驚嚇在事后被送去了醫(yī)院。”孫先生說(shuō)。
孫先生說(shuō)，事情發(fā)生時(shí)已經(jīng)是夜里9點(diǎn)多，他的家人站在高速路邊等待了兩個(gè)多小時(shí)才被道路救援接走，全家都因?yàn)榇耸率艿搅藰O大的驚嚇。
4S店稱廠家不同意退換只能進(jìn)行維修
孫先生說(shuō)，自己的車才購(gòu)買了2個(gè)月，開(kāi)了只有二三百公里，就出現(xiàn)這么危險(xiǎn)的情況，這讓他對(duì)自己這臺(tái)車的安全性很擔(dān)心，希望能夠?yàn)樗塑嚮蛘吒鼡Q一臺(tái)車輛，但是自己和妻子多次去和青島之星4S店交涉，4S店最終給出的答復(fù)是只能維修，并且不能保證車輛以后不再出現(xiàn)類似的問(wèn)題。
8月23日，記者聯(lián)系了青島之星4S店的工作人員張先生，張先生表示，他們對(duì)車輛檢查后發(fā)現(xiàn)，是汽油泵上的一個(gè)模塊出了問(wèn)題，車輛供不上油，沒(méi)有了動(dòng)力，和突然熄火的戛然而止有一定區(qū)別。
對(duì)于該模塊損壞的原因，張先生表示他無(wú)法解答。“車是由成千上萬(wàn)個(gè)件組裝起來(lái)的，在行駛過(guò)程什么事都有可能發(fā)生，有可能是因?yàn)橘|(zhì)量不好，有可能是油品不好，原因太多了，我們不是鑒定部門，這個(gè)我們也不能答復(fù)。”工作人員說(shuō)。
張先生稱，他們能夠保證給孫先生修好車，但是退換車輛的要求他們不能滿足，他們已經(jīng)向奔馳廠家提出了申請(qǐng)，但是遭到了廠家的拒絕。
8月23日、24日，記者致電梅賽德斯奔馳客戶服務(wù)熱線 ，客服人員稱，孫先生沒(méi)有向他們投訴過(guò)，他們也無(wú)法查詢到孫先生車輛故障的情況，孫先生必須本人親自向客服部門投訴，他們才能向?qū)O先生反饋。客服人員稱，可能是廠家有關(guān)部門認(rèn)為孫先生的車輛沒(méi)達(dá)到汽車三包政策的條件，所以無(wú)法退換。
可質(zhì)量鑒定費(fèi)用需車主先承擔(dān)
記者咨詢了某連鎖汽車維修機(jī)構(gòu)總監(jiān)代先生，代先生表示，在從業(yè)經(jīng)歷中也遇到過(guò)很多車輛出廠檢驗(yàn)時(shí)合格，但是實(shí)際使用沒(méi)多久就出現(xiàn)問(wèn)題的車輛，孫先生可以向廠家或4S店索要相關(guān)的損失。國(guó)家的三包政策中規(guī)定，同一故障修理達(dá)5次或存在嚴(yán)重安全性能故障的，可以申請(qǐng)退換。
青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管工作人員表示，如果孫先生對(duì)車輛的設(shè)計(jì)或零部件的質(zhì)量存在異議，可以在雙方認(rèn)可的情況下，尋找一家具備相關(guān)鑒定資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，但鑒定費(fèi)用可能需要孫先生自己先行承擔(dān)。 文/圖 城市信報(bào)記者 王川 實(shí)習(xí)生 項(xiàng)皓
[編輯: 劉曉明]
