?　　九年來首次較大規(guī)模修訂的《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》將于今年7月1日起正式施行。6月30日，山東省工商局局長(zhǎng)李關(guān)賓發(fā)表了題為"認(rèn)真貫徹實(shí)施新《消保條例》積極營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境"的署名文章。文中透露，山東消費(fèi)環(huán)境總體向好，但仍存在一些“短板”。山東消費(fèi)者每購(gòu)買5件商品就可能購(gòu)買到1件質(zhì)量不合格的商品，這直接侵害了消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)重影響了消費(fèi)信心。

　　李關(guān)賓介紹，《條例》實(shí)施以來，對(duì)保護(hù)全省消費(fèi)者合法權(quán)益，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)理念，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，發(fā)揮了重要作用。

　　總的來看，山東消費(fèi)環(huán)境在各級(jí)各部門的共同努力下總體向好，但不可否認(rèn)也存在一些“短板”。

　　短板突出表現(xiàn)為：一是部分經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)，利用優(yōu)勢(shì)地位侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為較為嚴(yán)重。2016年，山東各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)查處的違法違規(guī)案件就達(dá)4.88萬件，其中絕大部分都與消費(fèi)侵權(quán)有關(guān)；二是流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量合格率有待進(jìn)一步提高。近兩年，山東流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽樣檢測(cè)結(jié)果合格率平均在80%左右，這就意味著消費(fèi)者每購(gòu)買5件商品就可能購(gòu)買到1件質(zhì)量不合格的商品，這直接侵害了消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)重影響了消費(fèi)信心；三是部分經(jīng)營(yíng)者履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任不到位，售后服務(wù)意識(shí)差，主動(dòng)與消費(fèi)者和解糾紛的理念及制度尚未普遍建立。2016年，山東12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線受理的商品類、服務(wù)類投訴同比分別上升12.18%、49.84%，嚴(yán)重影響了消費(fèi)體驗(yàn)；四是消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治協(xié)作機(jī)制有待進(jìn)一步加強(qiáng)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出的“有關(guān)行政部門落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)”尚未完全落實(shí)，發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者“求告無門”或遭遇推諉的情況時(shí)有發(fā)生。

　　李關(guān)賓提到，新修訂的《條例》回應(yīng)群眾呼聲，突出問題導(dǎo)向。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況新問題，對(duì)現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度進(jìn)行了完善，進(jìn)一步細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任和監(jiān)管部門職責(zé)，明確了重要商品和新興服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的特別義務(wù)和監(jiān)管部門，加大了對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的處罰力度，對(duì)全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和建設(shè)安全放心消費(fèi)環(huán)境起到重要的推動(dòng)作用。

　　李關(guān)賓要求，山東各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法，強(qiáng)化監(jiān)管，積極為全省消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，尤其要著力抓好以下八項(xiàng)工作：著力抓好《條例》普法工作，著力加強(qiáng)《條例》配套制度建設(shè)。著力推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，著力督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，著力強(qiáng)化侵害消費(fèi)者權(quán)益案件查辦工作，著力提升12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作效能，著力夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)工作，著力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。

　　記者 李兆輝

　　 [編輯: 張珍珍]