?　　半島網(wǎng)4月28日消息 為切實(shí)做好“五一”國際勞動(dòng)節(jié)期間嶗山風(fēng)景區(qū)的旅游安全、秩序管理及各項(xiàng)服務(wù)保障工作，全力打造安全、文明、有序的5A游覽環(huán)境，嶗山風(fēng)景區(qū)管理局組織安全監(jiān)督、市場監(jiān)管、公安消防、物價(jià)、食藥、旅游監(jiān)管等多個(gè)職能執(zhí)法部門，進(jìn)行無縫隙、全覆蓋的旅游安全大檢查，并制定了假日期間詳實(shí)的旅游安全保障工作方案。

　　成立“1＋1+4”應(yīng)急指揮體系　

　　按照“統(tǒng)一指揮，屬地負(fù)責(zé)”的原則，嶗山風(fēng)景區(qū)成立由景區(qū)管理局主要領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，公安、交通、旅游、市場監(jiān)管、食藥監(jiān)、應(yīng)急辦、物價(jià)、街道辦事處等多個(gè)職能部門組成的“1＋1+4”應(yīng)急指揮體系，即：1個(gè)聯(lián)合總指揮部，1個(gè)景區(qū)外圍指揮部和4個(gè)風(fēng)景片區(qū)指揮部，全天候備勤值班，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)景區(qū)旅游安全秩序保障。

　　多舉措促進(jìn)交通安全有序進(jìn)行　

　　組織公安、交警、交通、城管執(zhí)法、旅游局等部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊涉及飆車攔車沿途拉客不法行為。充分預(yù)估形勢，科學(xué)研判高峰，全面加強(qiáng)景區(qū)旅游道路交通疏導(dǎo)，交警部門對(duì)嶗山路二期沿途及景區(qū)內(nèi)重要區(qū)域、重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行巡查，嚴(yán)查亂停亂放等妨礙交通順暢的違法違規(guī)行為。街道、社區(qū)及轄區(qū)派出所、交警、交檢中隊(duì)等全面動(dòng)員，做好社區(qū)派員上崗執(zhí)勤及轄區(qū)秩序維護(hù)工作，假日期間，將派駐240余名執(zhí)勤員上崗執(zhí)勤，確保景區(qū)內(nèi)主干道路暢通。公交、交運(yùn)等單位加大發(fā)車密度，確保游客及時(shí)到達(dá)疏運(yùn)。中旅觀光車公司加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)度指揮，常備200輛觀光車運(yùn)力，預(yù)留50輛觀光車運(yùn)力，確保游客進(jìn)出景區(qū)便捷順暢。積極新辟停車位，共增加停車泊位3800余個(gè)。其中嶗山客服中心增加停車位2000余個(gè)，總停車位達(dá)到4500個(gè)；仰口客服中心增加停車位600余個(gè)。游覽主干路周邊社區(qū)開辟臨時(shí)停車位1200余個(gè)，可有效滿足區(qū)假日期間停車需求。

　　為保障景區(qū)南線（流清—埡口段）運(yùn)行順暢，維護(hù)當(dāng)?shù)鼐用裆a(chǎn)生活秩序，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》和《青島市旅游條例》第二十一條（內(nèi)容附后）之規(guī)定，旅游高峰或節(jié)假日期間，嶗山風(fēng)景區(qū)內(nèi)埡口至華嚴(yán)寺之間道路實(shí)行車輛臨時(shí)管制措施，從2017年開始，景區(qū)固定觀光車“兩段式“運(yùn)行模式，即從4月1日—10月31日期間，埡口至華嚴(yán)寺之間道路除當(dāng)?shù)鼐用褴囕v、公交車及救護(hù)、救援等特種車輛外，其它車輛禁止通行。景區(qū)南線觀光車分為大河?xùn)|嶗山游客服務(wù)中心至太清埡口、華嚴(yán)寺至仰口兩段獨(dú)立運(yùn)行。

　　巨峰、九水、華樓游覽區(qū)運(yùn)行模式、門票價(jià)格及有效期不變。為配合假日期間交通管制措施，南線門票（太清-華嚴(yán)寺-仰口）由原當(dāng)日有效改為兩日有效，票價(jià)不變，以保障游客權(quán)益。

　　在此提醒廣大游客：

　　一是希望廣大游客朋友盡量選擇公共交通出行。

　　二是景區(qū)南線道路、運(yùn)力、停車位設(shè)置充足，可滿足高峰時(shí)段通行、游覽需求；自仰口進(jìn)入景區(qū)路線道路、運(yùn)力、停車位設(shè)置等基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，接待能力遜于南線，望廣大游客朋友盡量選擇自南線（流清、巨峰）進(jìn)山游覽。

　　三是根據(jù)嶗山風(fēng)景區(qū)市民登山年卡管理相關(guān)規(guī)定，“五一”假日（5月1日—5月3日）期間，持登山年卡的市民朋友不能憑登山年卡進(jìn)景區(qū)游覽，敬請(qǐng)諒解。

　　多部門聯(lián)合執(zhí)法，維護(hù)旅游消費(fèi)環(huán)境　

　　認(rèn)真汲取“青島大蝦”事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大力加強(qiáng)商戶的自我管理、自我服務(wù)和自我約束作用，景區(qū)管理局建立了違規(guī)聯(lián)動(dòng)處置微信群工作平臺(tái)，出臺(tái)了《景區(qū)旅游投訴先行賠付處置辦法》、《旅游商會(huì)會(huì)員違規(guī)經(jīng)營管理辦法》、《講解員管理考核獎(jiǎng)懲辦法》等一系列保障消費(fèi)者權(quán)益的管理制度辦法。假日期間，將聯(lián)合市場監(jiān)管、食藥監(jiān)、物價(jià)監(jiān)管、旅游等部門，開展無證經(jīng)營、欺客宰客等市場秩序類聯(lián)合整治行動(dòng)，嚴(yán)厲查處非法拉客、封建迷信等違法違規(guī)行為，凈化旅游消費(fèi)市場環(huán)境，全力維護(hù)和保障游客消費(fèi)權(quán)益。對(duì)侵害游客權(quán)益的違法違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不貸。同時(shí)，健全完善投訴處置流程機(jī)制，市場監(jiān)管部門和景區(qū)管理處實(shí)行合理合規(guī)投訴索賠先行賠付機(jī)制，保持景區(qū)咨詢服務(wù)熱線96616暢通，做到咨詢投訴受理及時(shí)，有效處理處置到位，堅(jiān)決避免出現(xiàn)因扯皮推諉，損害游客消費(fèi)者利益的不良事件。

　　公廁數(shù)量達(dá)35座，總廁位達(dá)到920余個(gè)　

　　改造優(yōu)化景區(qū)人文環(huán)境建設(shè)，全面提升景區(qū)的內(nèi)涵品質(zhì)：通過完善游客休憩區(qū)，導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)牌，設(shè)立便民咨詢服務(wù)臺(tái)，提供飲用水、急救藥品、失物招領(lǐng)等多種人性化服務(wù)，落實(shí)細(xì)致服務(wù)要求，營造溫馨的游覽環(huán)境。加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治工作，倡導(dǎo)開展 “無痕嶗山”的文明旅游活動(dòng)，增設(shè)一次性可降解的垃圾袋，供游客自取將垃圾帶回定點(diǎn)收集處。游覽路要保持干凈整潔，垃圾桶要做到清理及時(shí)無冒溢；公廁要做到干凈、干燥、無異味，衛(wèi)生設(shè)施完好，服務(wù)用品配備齊全。截至目前，景區(qū)改擴(kuò)建高標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)公廁13座，使公廁數(shù)量達(dá)到35座，總廁位達(dá)到920余個(gè)。

　　改善優(yōu)化窗口人文服務(wù)流程，全面提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量：全面樹立游客至上的服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)《嶗山風(fēng)景區(qū)5A工作手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，做到統(tǒng)一著裝，儀表整潔，使用普通話和文明用語。加強(qiáng)導(dǎo)游講解員統(tǒng)籌管理，強(qiáng)化落實(shí)屬地管理責(zé)任，教育培訓(xùn)規(guī)范講解員講解行為，提升講解服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)講解員輪班上崗和定點(diǎn)候客制度，在開具派遣單、通行證等環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，確保講解服務(wù)文明有序。嚴(yán)禁講解員或其他無關(guān)人員隨車誘導(dǎo)游客偏離正規(guī)游覽線路。

　　多部門聯(lián)合做好景區(qū)安全和保障工作

　　安全生產(chǎn)方面，責(zé)任重于泰山，是標(biāo)準(zhǔn)紅線、也是工作堅(jiān)守的底線。管理局積極主動(dòng)組織省市行業(yè)專家及法定職能監(jiān)管部門，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)內(nèi)索道特種設(shè)備的運(yùn)營安全，景區(qū)內(nèi)旅游觀光車交通安全，景區(qū)內(nèi)各種電力設(shè)施設(shè)備消防安全，游客防擁擠踩踏應(yīng)急疏散安全，景區(qū)內(nèi)水庫塘壩防汛加固、海岸線暗礁防意外落海，施工工地安全防護(hù)等安全方面，進(jìn)行了全面的安全大檢查，橫到邊，縱到底，確保無縫隙全覆蓋，檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，堅(jiān)持“四個(gè)不放過”，逐一建立清單備案，每一件都倒查整改落實(shí)，確保假日期間景區(qū)旅游安全。

　　保障方面，重點(diǎn)做好對(duì)游客服務(wù)中心、觀光車換乘點(diǎn)、主要核心游覽景點(diǎn)、索道上下站等游客密集區(qū)域的反恐、維穩(wěn)工作，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。在游客服務(wù)中心增設(shè)固式安全檢測儀1臺(tái)，在各檢票口和防火檢查站增配手持檢測儀150部，禁止火種和管制刀具帶進(jìn)景區(qū)。聯(lián)合公安、執(zhí)法局聯(lián)合巡查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告、報(bào)警，妥善處置，嚴(yán)防暴力、爆炸、槍擊、投毒等案件和事件。嚴(yán)格執(zhí)行“景區(qū)最大承載量原則”（瞬時(shí)：最大8萬人，最佳5萬人；日：最大10萬人，最佳7萬人 ），一旦游客人數(shù)達(dá)到景區(qū)承載量上限，及時(shí)上報(bào)710指揮中心及指揮部，采取停止售票和限制游客進(jìn)山等措施，以確保游客游覽安全。

　　假日期間，嶗山景區(qū)管理局將會(huì)同公安、交通、食藥、消防、市場、物價(jià)、旅游等各執(zhí)法職能部門，齊抓共管，聯(lián)合保障，切實(shí)維護(hù)好景區(qū)的旅游秩序和旅游安全，為廣大游客營造安全、放心、舒適、愉悅的旅游環(huán)境。

　　通訊員 徐懷利 姜婷婷  文 王君莉

　　 [編輯: 董芳]