?　　半島全媒體記者 郭振亮

　　錢包基本搞光，關(guān)系基本搞僵，身體基本搞傷……經(jīng)歷一次裝修，基本相當(dāng)于經(jīng)歷了一部“裝修血淚史”，業(yè)主對(duì)裝修質(zhì)量的不放心，源自于裝修市場(chǎng)本身存在的種種“詬病”。2月28日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了打消消費(fèi)者對(duì)新房裝修后期維修的疑慮，島城裝修市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)“十年質(zhì)保”，徹底打破裝修“潛規(guī)則”。

　　

按照國家規(guī)定質(zhì)保，大部分情況下，哪個(gè)建材出問題，裝修公司就把責(zé)任推給建材商負(fù)責(zé)，業(yè)主質(zhì)保維權(quán)困難。

　　【揭秘】

　　問題工程售后難保成“潛規(guī)則”

　　家住青山路的于女士，剛剛住進(jìn)房子一年多的時(shí)間，家里的墻面就出現(xiàn)了裂紋。“我在第一時(shí)間就找到裝修公司，裝修公司回復(fù)說，家里墻面有裂紋，需要先找開發(fā)商，如果是房子質(zhì)量有問題，那怎么刷都是由裂紋。”于女士隨后又找到開發(fā)商和物業(yè)。

　　“物業(yè)告訴我們說，墻面裂紋可能是由于不同季節(jié)的溫差造成的，尤其是冬天一供暖，空氣濕度驟然變干，造成了墻面裂紋，用乳膠漆補(bǔ)一補(bǔ)就好了。”于女士感覺特別無奈，開發(fā)商、物業(yè)、裝修公司、包工頭幾方推來推去，就是不愿意來幫忙看一眼。

　　純靠自己設(shè)計(jì)，只找了個(gè)包工頭裝修的吳先生，同樣在裝修之后出現(xiàn)了問題，“這不是為了省錢嘛，就隨便找了個(gè)‘馬路游擊隊(duì)’，現(xiàn)在才感到后悔，家里衛(wèi)生間的暖風(fēng)還不到半年就不管用了，現(xiàn)在打電話給包工頭根本打不通，找其他的師傅，又不知道線路是怎么走的，也不敢貿(mào)然給修，真是欲哭無淚，想修都修不了。”

　　2月28日，記者調(diào)查了解到，針對(duì)新房裝修的售后質(zhì)保問題，業(yè)主們的唯一要求已經(jīng)降低到“能給修就不錯(cuò)”，“在現(xiàn)實(shí)生活中，問題工程售后難保成了‘裝修潛規(guī)則’，出現(xiàn)問題后裝修公司以各種理由推脫責(zé)任，有些甚至連尾款都不要了，都不愿意來解決自己種下的裝修難題，多數(shù)業(yè)主也只能一聲嘆息或重新找工人維修。”業(yè)內(nèi)人士說。

　　“售后維修問題，對(duì)于裝修公司來說，其實(shí)是一個(gè)包袱，大型的裝修公司也許會(huì)看‘面子’，小問題的話就幫著給解決一下，大問題能推就推；但是如果找到一個(gè)小公司或者包工頭，很有可能面臨跑路的危險(xiǎn)，不少小型裝修公司為了甩掉售后的包袱和裝修中產(chǎn)生的問題，在幾年內(nèi)可能隨時(shí)改換門頭，重新開張。”業(yè)內(nèi)人士揭秘說。

　　

　　【維權(quán)】

　　裝飾保兩年，滲漏保五年

　　針對(duì)裝修之后產(chǎn)生的種種質(zhì)量問題，有規(guī)定質(zhì)保的年限么？

　　業(yè)內(nèi)專家天地和家裝集團(tuán)執(zhí)行總裁尹剛解釋說：“住宅裝修，在進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修前，應(yīng)向住宅所在地的物業(yè)管理單位及城建監(jiān)察中隊(duì)進(jìn)行申報(bào)登記。建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六章第三十二條中就有相關(guān)規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年；有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年，保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。”

　　據(jù)了解，按照規(guī)定，裝修公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體保修時(shí)間和保修范圍。住宅裝修工程竣工后，裝修人應(yīng)當(dāng)按照工程設(shè)計(jì)合同約定的相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。

　　天地和家裝集團(tuán)執(zhí)行總裁尹剛解釋說：“驗(yàn)收合格后，裝修公司應(yīng)當(dāng)出具住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書，保修期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。消費(fèi)者在裝修工程驗(yàn)收合格之后，應(yīng)該向裝修公司索要工程保修單，利于出現(xiàn)問題后有效維權(quán)。我們天地和在工程完工后，都會(huì)給客戶提供一張維修卡，上面注明了維修各類工程維修的期限以及維修服務(wù)的方法、聯(lián)系方式等內(nèi)容。很多裝修公司別說保修單、保修卡了，有些連合同都不簽，售后說不定連人都找不到。”

　　在售后維修方面，天地和承諾“365天無假日工作”，項(xiàng)目在售后服務(wù)期間3天之內(nèi)給及時(shí)解決裝修問題，保修期后，公司也將繼續(xù)保持與用戶的聯(lián)系，隨時(shí)了解裝修項(xiàng)目的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心。

　　

　　【業(yè)內(nèi)】

　　問題短期難發(fā)現(xiàn)，十年質(zhì)保才可靠

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，島城裝修市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了“十年質(zhì)保”的承諾，“十年質(zhì)保”到底意味著什么呢？

　　“其實(shí)很多隱蔽的工程，在一兩年之內(nèi)很難發(fā)現(xiàn)問題，說不定剛剛發(fā)現(xiàn)存在問題的時(shí)候，質(zhì)保期限就已經(jīng)過去了，或者被裝修公司拖著拖著就過了質(zhì)保期了，所以裝修市場(chǎng)上才出現(xiàn)了‘十年質(zhì)保’的承諾，這其實(shí)是很有必要的。”業(yè)內(nèi)人士解釋說。

　　“裝修十年質(zhì)保，這不僅是一個(gè)承諾，更是一種實(shí)力的展示，對(duì)廠家和裝修公司來說來說，這是對(duì)原材料和施工質(zhì)量的信心，我們天地和目前在全國有20余家分公司，旗下?lián)碛?家定制工廠和2家家具廠，與176家知名建材企業(yè)簽定了工廠價(jià)供貨協(xié)議，這是我們能做到‘十年質(zhì)保’承諾的底氣，也就是說，這種承諾，并不是每一個(gè)公司都能隨隨便便做得到的。”天地和家裝集團(tuán)執(zhí)行總裁尹剛介紹說，對(duì)于業(yè)主來說，裝修完之后十年沒有了后顧之憂，徹底吃下了一顆質(zhì)量保證的“定心丸”。

　　“我們目前所實(shí)行的裝修模式，是整體全包裝修，這種裝修模式是整個(gè)裝修行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，這也對(duì)裝修公司提出了更高的要求，首先裝修公司必須具備整合各類資源的能力，從裝修材料來說，必須要對(duì)接工廠，直接從工廠拿貨，直接運(yùn)送往業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)，這就需要強(qiáng)大的資金鏈作為支撐；其次是完備的服務(wù)，無論是施工過程中，還是施工結(jié)束后，都必須具有服務(wù)保障，把業(yè)主的監(jiān)督權(quán)放在首位，業(yè)主驗(yàn)收完了，才是真正的完工。”天地和家裝集團(tuán)執(zhí)行總裁尹剛介紹說。

　　就是因?yàn)橛辛诉@個(gè)“厚家底”，天地和家裝才做出了“十年質(zhì)保”的承諾。

　　“我們所承諾的十年質(zhì)保，其中包括基礎(chǔ)工程中的防水、防漏、水電路工程，還包括裝飾工程，代購的主材、電器、家具，只要是客戶出現(xiàn)了問題，我們作為“總服務(wù)商”，也會(huì)幫助客戶第一時(shí)間解決。裝修完工并不代表服務(wù)結(jié)束，如果業(yè)主撥打我們的維修電話，我們承諾在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)維修。”天地和家裝集團(tuán)執(zhí)行總裁尹剛介紹說。

　　

裝修主材、家具、家電、家裝只需要找裝修“總服務(wù)商”，承諾基礎(chǔ)工程、裝飾工程質(zhì)保十年，24小時(shí)回復(fù)免費(fèi)維修。

　　【3.15活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)】

　　半島“透明家裝”贈(zèng)送十年質(zhì)保“金卡”

　　家裝材料種類多，品牌多，良莠不齊，如何鑒別好的家裝材料，如何選擇適合自己的材料，這是很多業(yè)主面臨的最為頭疼的選擇題。選好材料擔(dān)心價(jià)格貴，超預(yù)算。選便宜材料擔(dān)心上當(dāng)受騙。

　　記者了解到，在“3·15”即將來臨之際，從3月1日~19日，半島聯(lián)合青島天地和家裝聯(lián)合舉辦“315直擊透明家裝”活動(dòng)，凡是參與活動(dòng)裝修的業(yè)主，將得到十年質(zhì)保的“金卡”，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還將為島城裝修業(yè)主介紹如何以做實(shí)驗(yàn)的方式區(qū)分建材好壞，讓業(yè)主不再有“選擇綜合癥”。

　　天地和家裝集團(tuán)執(zhí)行總裁尹剛介紹說：“我們做了很多種實(shí)驗(yàn)，比方說為了檢測(cè)防水材料過不過關(guān)，我們會(huì)選擇兩個(gè)塑料籃子，直接就在籃子的表面做防水，兩種材料做完防水之后，注上水，直接就在水里養(yǎng)魚，一方面看籃子漏不漏水，這是質(zhì)量關(guān)，另一方面，我們還要看籃子里面養(yǎng)的魚會(huì)不會(huì)死掉，這是環(huán)保關(guān)；除此之外，我們還會(huì)以做實(shí)驗(yàn)的形式來檢測(cè)地磚、地板等建材的質(zhì)量，如地板耐磨度、防潮性能；潔具剖開面看本質(zhì)，直觀產(chǎn)品的本質(zhì)結(jié)構(gòu)，使用材料的質(zhì)量；瓷磚釉面的強(qiáng)度和光澤度；柜體板材的耐水性，水管超高打壓實(shí)驗(yàn)等，以最直觀的方式，教裝修業(yè)主選擇裝修材料。”

　　據(jù)介紹，除了各種真?zhèn)魏脡膶?shí)驗(yàn)之外，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，總裁還將親自簽售99名義務(wù)宣傳員名額，享受總裁親自指定金牌設(shè)計(jì)師，金牌項(xiàng)目經(jīng)理親自監(jiān)督工程，全程把控；頂級(jí)的319800套餐，成為義務(wù)宣傳員即可減免費(fèi)用50%，只需159800元；對(duì)成為義務(wù)口碑宣傳員的業(yè)主，免費(fèi)贈(zèng)送全房八大電器：55寸曲屏電視、法式控溫多門冰箱、定速節(jié)能空調(diào)、變頻滾筒洗衣機(jī)、雙核弧面煙機(jī)、雙旋大火力燃?xì)庠睢⒅悄苋竟瘛?0L恒溫燃?xì)鉄崴鳎怀蔀榱x務(wù)口碑宣傳員即可享受全房21件家具。凡3月4日、5日活動(dòng)當(dāng)天到場(chǎng)業(yè)主憑預(yù)約號(hào)和戶型圖即可贈(zèng)送價(jià)值998元的精美刀具一套，活動(dòng)提前報(bào)名預(yù)約電話0532-8082 8082。

　　 [編輯: 劉曉明]