? 網(wǎng)購(gòu)價(jià)格相對(duì)較低，送貨上門等服務(wù)也給市民帶來了很多便利。然而，市民在享受網(wǎng)購(gòu)帶來的快捷與實(shí)惠的同時(shí)，各種亂象也隨之產(chǎn)生，維權(quán)道路艱難崎嶇，讓不少消費(fèi)者直呼“傷不起”。近日，不少市民就向本報(bào)講述了他們網(wǎng)購(gòu)的“血淚史”。
案例一
網(wǎng)購(gòu)育發(fā)組合，頭發(fā)不增反減 2月21日，奎文區(qū)中央麗景小區(qū)的劉女士說，她母親和婆婆都有掉發(fā)現(xiàn)象，頭發(fā)越來越稀疏。偶然間，她在網(wǎng)上看到一款防脫育發(fā)組合液，賣家稱既能防止掉發(fā)，還能長(zhǎng)出新頭發(fā)，她便花276元買了兩套，讓母親和婆婆都試試。“我當(dāng)時(shí)咨詢了賣家，會(huì)不會(huì)有不良反應(yīng)，對(duì)方說盡管放心下單?！眲⑴空f，貨很快就到了，她趕緊給母親和婆婆送了過去。
然而，十多天后，母親告訴劉女士，用了幾次防脫育發(fā)液，沒什么效果。“當(dāng)時(shí)我覺得可能是母親個(gè)人的原因，直到幾天前，婆婆也告訴我，她的頭發(fā)不但沒長(zhǎng)出新的，反而比之前掉得更厲害了?！眲⑴空f，她看到婆婆洗頭時(shí)，頭發(fā)大把大把往下掉，被嚇壞了，趕緊聯(lián)系賣家，對(duì)方的答復(fù)讓她非常生氣?！百u家什么都沒問，就說掉發(fā)更嚴(yán)重是個(gè)人體質(zhì)問題，這讓我更生氣了。一個(gè)人掉發(fā)是個(gè)人體質(zhì)問題，兩個(gè)人都掉發(fā)更厲害，也是個(gè)人體質(zhì)問題嗎？”劉女士說，賣家說如果覺得不適應(yīng)，就停止使用，她覺得這樣的答復(fù)很不負(fù)責(zé)任。但因?yàn)楫a(chǎn)品包裝已打開，無法退回，白白扔了200多元錢。這次網(wǎng)購(gòu)讓她很鬧心，以后一定會(huì)慎重，“幸好沒給我母親和婆婆造成傷害，不然就糟了”。
案例二
鞋子掉毛，賣家賠五元 濰城區(qū)清平花園小區(qū)的張女士告訴記者，去年“雙十二”，她看到網(wǎng)上一家鞋店搞活動(dòng)，之前看好的一雙鞋原價(jià)188元，活動(dòng)價(jià)只要79元，她趕緊下了單。收到鞋子后她試了一下就放了起來，準(zhǔn)備春節(jié)再穿。然而，春節(jié)前夕，她才穿了幾次，新鞋上的蝴蝶結(jié)和毛毛就都掉了。當(dāng)時(shí)普通快遞都不發(fā)貨，退不了貨。
“我就把鞋子壞了的事告訴賣家，對(duì)方卻說這種情況很常見，自行處理下就行。”張女士說，賣家表示賠付3元—5元，讓她自己修鞋，令她非常窩火。
“這不是賠錢多少的問題，而是態(tài)度問題。才買的新鞋穿幾次就出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家卻想賠幾塊錢草草了事?！睆埮空f，鞋子上的蝴蝶結(jié)掉下來時(shí)，她正好在親戚家作客，非常尷尬。前兩天，她將鞋子拿到了修鞋鋪，自己花8元錢進(jìn)行了縫補(bǔ)。
案例三
詢價(jià)卻被無故痛罵 買東西問價(jià)格理所應(yīng)當(dāng)，寒亭區(qū)城市經(jīng)典小區(qū)的李女士卻因此被賣家罵了一頓。
李女士說，她春節(jié)前網(wǎng)購(gòu)時(shí)，看到一件衣服不錯(cuò)，但點(diǎn)進(jìn)鏈接后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際價(jià)格比之前顯示的貴一些?！拔揖蛦栙u家，怎么點(diǎn)擊進(jìn)來的商品價(jià)格比之前顯示的貴，你們這不是騙人嗎？”李女士說，就因?yàn)檫@句話，沒想到賣家破口大罵，言語(yǔ)之前充斥著臟字和侮辱性詞匯，別提讓她多生氣了。
案例四
想換貨遭刁難，被人身攻擊 2月19日，奎文區(qū)陽(yáng)光心巢的董女士告訴記者，去年11月，她在名為“candy莫斯科代購(gòu)”的淘寶店買了兩個(gè)腮紅，收到貨后，發(fā)現(xiàn)其中一盒存在劃痕，換了貨，但第二次收到的貨還是有瑕疵?！斑@兩盒腮紅一共300多元，那盒好的我給了閨蜜，準(zhǔn)備自己留一盒用。”董女士說，當(dāng)她提出把有瑕疵的一盒重新?lián)Q貨時(shí)，賣家態(tài)度十分惡劣，還對(duì)她進(jìn)行人身攻擊，要求她將兩盒腮紅一起寄回，才能退貨，一盒不給退。
“我只是想把那盒有瑕疵的換一下而已，賣家故意刁難我也就罷了，還對(duì)我進(jìn)行人身攻擊?！闭f著，董女士打開了此款寶貝的詳情網(wǎng)頁(yè)。記者注意到，賣家把和董女士的聊天記錄截圖掛在頁(yè)面上，并在圖片下面綴字：“類似這位極品買家，有超越正品需求的請(qǐng)不要購(gòu)買，伺候不起，謝謝?！彪m然截圖中抹去了網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)的一部分，但董女士認(rèn)為，賣家是在故意報(bào)復(fù)，侮辱了她的人格。
記者看到，在董女士給予賣家的差評(píng)下面，有50多名其他買家就此事參與了評(píng)論。大部分買家表示，此賣家態(tài)度囂張惡劣，以后不會(huì)再在這家淘寶店購(gòu)物了。
案例五
嬰兒帽一個(gè)太大一個(gè)有色差 高新區(qū)順海城市花園小區(qū)的丁女士剛生寶寶不久，孩子的衣服、尿不濕、奶瓶等，很多東西都是在網(wǎng)上購(gòu)買。今年2月初，她在網(wǎng)上一家母嬰店買了兩頂嬰兒帽、兩個(gè)嬰兒肚圍，共花了52元?！霸趯?shí)體店里買頂帽子要二三十元，在網(wǎng)上買這么多才50多元，當(dāng)時(shí)我覺得挺劃算的?！倍∨空f，過了幾天收到貨后，當(dāng)她興高采烈地拆開快件時(shí)卻傻了眼?！百I了兩頂帽子，其中一頂大了許多，孩子戴根本不合適；另一頂和我在網(wǎng)上看到的顏色截然不同?！倍∨空f，網(wǎng)上的顏色是黃色，很好看，但實(shí)物的顏色是橘色，很難看?！跋嗖钐罅?，我準(zhǔn)備退回去。”丁女士說，她在網(wǎng)上聯(lián)系賣家后，對(duì)方卻告訴她，由于顯示器不同，照片和實(shí)物會(huì)有一定色差的，可以退貨，但因?yàn)椴粚儆谫|(zhì)量問題，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。丁女士算了一下，一頂帽子17.8元，運(yùn)費(fèi)要10元，太不劃算，懶得退了。
案例六
要求賣家補(bǔ)發(fā)貨被恐嚇 20日，濰城區(qū)金都莊園的李女士跟記者講了一段她的慘痛經(jīng)歷。她曾在名為“美眉貼心女裝制衣廠”的淘寶店里買過兩條一模一樣的連衣裙，但收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹里只有一條裙子和一條假的白色珍珠項(xiàng)鏈。她立即向賣家反映了這個(gè)情況，沒想到對(duì)方不但不承認(rèn)，還以沒證據(jù)為由拒絕了她補(bǔ)發(fā)貨物的要求。
“更讓人生氣的是，賣家隨后給我發(fā)了我家的地址和一個(gè)挑釁的表情，說讓我以后小心點(diǎn)。”李女士說，之前她雖遇到過賣家的語(yǔ)言暴力，但被賣家如此明目張膽地恐嚇，還是第一次，她終生難忘。
現(xiàn)狀
無德賣家是少數(shù) 記者采訪發(fā)現(xiàn)，很多市民在網(wǎng)購(gòu)時(shí)都遭遇過網(wǎng)絡(luò)暴力，其中語(yǔ)言暴力占絕大多數(shù)。
家住濰城區(qū)的李先生做電商已經(jīng)兩年了，他告訴記者，一般賣家不會(huì)無故辱罵買家。“交易完成后，買家會(huì)根據(jù)商品的情況給出評(píng)價(jià)，只要商品質(zhì)量好，服務(wù)態(tài)度好，一般買家都會(huì)給好評(píng)，我們賣家也會(huì)用給出優(yōu)惠等方式回饋買家。但也有買家會(huì)惡意給差評(píng)。”李先生說，如果收到差評(píng)，他們會(huì)及時(shí)跟買家溝通，及時(shí)解決問題，但不會(huì)用一些不文明的方式，“素質(zhì)不高的賣家是少數(shù)的，大家可以去信用度高的網(wǎng)店購(gòu)物，這些賣家的商品和服務(wù)相對(duì)較好”。
業(yè)內(nèi)人士表示，有語(yǔ)言暴力的賣家只是很小一部分，買家遇到這種情況，可以撥打網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)電話進(jìn)行投訴。
監(jiān)管
保存好網(wǎng)購(gòu)證據(jù) 對(duì)于市民網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到維權(quán)難的問題，濰城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示，如今習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的市民越來越多，雖然方便實(shí)惠，但各種亂象也隨之產(chǎn)生，維權(quán)道路也異常艱難。
“往往網(wǎng)購(gòu)糾紛很難取證，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益很難得到維護(hù)?！边@名工作人員表示，市民在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，盡量選擇信譽(yù)好的網(wǎng)店，保存好雙方的聊天記錄、支付記錄等，還可以向賣家索要電子發(fā)票；如果在網(wǎng)購(gòu)時(shí)出現(xiàn)糾紛，可以向購(gòu)物網(wǎng)站投訴；一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案；與普通商品一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。
[編輯: 張珍珍]
