?　　1月18日，市民溫女士反映，青島泰能天然氣有限公司給自己所住的小區(qū)麗海花園提供燃?xì)猓珡?016年11月中旬開始，家中天然氣打著的火出現(xiàn)了紅色火焰，而且燃燒還伴有嗆人的氣味。隨后溫女士撥打泰能開通燃?xì)鈺r(shí)留下的服務(wù)電話，被告知此現(xiàn)象是因?yàn)槲輧?nèi)濕度太大。

　　天然氣燃燒火焰呈紅色

　　天然氣燃燒時(shí)火焰的顏色是藍(lán)色的，這是常識(shí)。但是記者了解到，從2016年11月中旬開始，家住深圳路麗海花園的溫女士就發(fā)現(xiàn)，她家中燃?xì)庠钊紵鰜淼奶烊粴忸伾兂闪思t色。溫女士說剛開始以為是偶爾現(xiàn)象，她還在出現(xiàn)此情況之后特意等了將近20天，但并未見情況有所好轉(zhuǎn)。在一個(gè)多月前，溫女士給青島泰能天然氣有限公司的客服打去了求助電話。

　　“剛開始打客服電話，客服總回答正在向上級(jí)匯報(bào)，之后就無人問津。于是我就反復(fù)撥打過電話幾次之后，終于派人來家里檢查了。”溫女士告訴記者，雖然派人來檢查，但來檢查的人沒有帶任何檢查工具，最終并沒有檢查出是天然氣有什么問題，而是懷疑他們家的燃?xì)庠钣袉栴}以及家里的濕度太大造成的，建議溫女士停用家中的加濕器，并且開窗通風(fēng)。

　　聽了建議情況沒改善

　　溫女士說，自己按照天然氣公司的工作人員說的，停用加濕器，開窗通風(fēng)，并自己出修理費(fèi)找燃?xì)庠畹木S修人員來檢查燃?xì)庠钍欠癯霈F(xiàn)問題。但是經(jīng)過檢測(cè)，燃?xì)庠罹S修人員告訴溫女士，燃?xì)庠畈]有什么問題。

　　“不僅火焰顏色是紅色，而且燃燒還有很嗆人的氣味，根本沒辦法使用了，我后來又給天然氣公司打電話，剛開始依舊是被客服說正在向上匯報(bào)，讓我等待，我連續(xù)打了好多天，這才又派了檢查人員來我家檢查。”溫女士說。

　　據(jù)記者了解，第二次天然氣公司派來的維修人員經(jīng)過檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)在溫女士家門外的天然氣管道內(nèi)點(diǎn)燃的就是正常無特殊味道的藍(lán)色火焰，可是一進(jìn)溫女士家的廚房?jī)?nèi)，火焰就變成了紅色并夾雜著嗆人的氣味。溫女士說雖然檢測(cè)完了，但是維修人員并沒有告訴她這種情況到底是如何發(fā)生的，也沒有說什么時(shí)候能恢復(fù)正常使用。1月12日，溫女士說天然氣公司維修人員又來家里取了一次天然氣樣本，說需要帶回去化驗(yàn)，但是化驗(yàn)出結(jié)果的時(shí)間也沒有告訴溫女士。

　　天然氣報(bào)告沒問題

　　1月18日14點(diǎn)左右，記者撥通了青島泰能天然氣有限公司的客服電話，接線員聽記者敘述過此事之后，回答：“此事住戶已經(jīng)反映過很多次，但是具體怎么處理的現(xiàn)在我們無法答復(fù)。”后來電話轉(zhuǎn)接到了青島泰能天然氣有限公司安全技術(shù)部的李經(jīng)理，他給記者了回復(fù)。

　　李經(jīng)理告訴記者，他們后臺(tái)接到溫女士第一次反應(yīng)問題之后，就派人去進(jìn)行了情況查看，發(fā)現(xiàn)溫女士周圍的鄰居家燃?xì)舛际钦＃缶筒杉颂烊粴鈽颖荆屯鄭u市質(zhì)檢站進(jìn)行了質(zhì)量檢測(cè)。“1月18日檢測(cè)結(jié)果已經(jīng)出來，我們看過之后發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，排除了燃?xì)獯嬖陔s質(zhì)的情況，那么我們還是懷疑住戶家中是因?yàn)闈穸冗^高導(dǎo)致天然氣無法充分燃燒，以及燃?xì)庠顢[放位置或者連接燃?xì)庠畹奶烊粴饽z管等其他地方出現(xiàn)問題，造成的溫女士反應(yīng)的情況。”李經(jīng)理說，他們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系溫女士，繼續(xù)檢查找出問題出現(xiàn)原因。記者將繼續(xù)追蹤此事。

　　城市信報(bào)記者 王川 實(shí)習(xí)生 聶思佳

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