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　　半島記者　李峰　報道

　　半島都市報12月9日訊　老人在養(yǎng)老院里受了傷,責任應該如何劃清?養(yǎng)老機構受了委屈,又該何處訴苦?近日,在市民政相關部門的促進和指導下,由市養(yǎng)老服務協(xié)會成立的青島市養(yǎng)老服務投訴中心正式在市北區(qū)清江路157號掛牌運行。中心的成立標志著我市養(yǎng)老服務業(yè)有了自己的第三方監(jiān)督機構,這對于及時處理養(yǎng)老機構設施的涉法問題,提升服務水平,保障老年人的合法權益,更好地促進養(yǎng)老機構和社區(qū)養(yǎng)老服務組織的健康發(fā)展,都具有十分重要的意義。

　　12月9日下午,記者走進了位于清江路157號的青島市養(yǎng)老服務投訴中心。在辦公區(qū),兩位工作人員正在忙著接線。據(jù)介紹,自12月7日中心成立以來,兩天時間里中心已經(jīng)接到了20多通電話,其中以咨詢?yōu)橹鳌?jù)了解,當投訴電話接進來之后,工作人員會判斷該投訴內(nèi)容是否在中心受理范圍之內(nèi)。如果在受理范圍內(nèi),工作人員就會要求來訪者填寫投訴登記表,記錄其訴求,并向另一方陳述。隨后律師將出面調(diào)解,如雙方同意和解,可在律師的指導下簽訂和解協(xié)議書。如果經(jīng)中心律師調(diào)解未能和解,中心將不再參與調(diào)解,雙方可走法律訴訟途徑。

　　記者了解到,青島市養(yǎng)老服務投訴中心的服務采取“雙向調(diào)解”。“我從事養(yǎng)老服務相關法律工作多年,養(yǎng)老機構也有自己的委屈。比如收費問題,很多養(yǎng)老機構一直維持幾年前甚至十年前的費用標準,然而十年間物價早已今非昔比。可是養(yǎng)老機構一提漲價,一些不理解的老人和家屬就不同意了,幾經(jīng)折騰,養(yǎng)老機構只好妥協(xié)。所以養(yǎng)老機構遇到的問題,我們也不能忽視。”市養(yǎng)老服務協(xié)會法律顧問楊有侖說:“作為第三方監(jiān)督,我們既要想方設法保證老年人的合法權益,也要保證社會輿論的監(jiān)督作用,同時還需對養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展中遇到的問題找到解決途徑。”

　　目前,該中心已面向全市養(yǎng)老服務機構開設了投訴熱線:0532—85010099。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]