?　　半島記者　鄔明洋

　　通訊員　房英

　　為加快“病有所醫(yī)”到“病有良醫(yī)”發(fā)展步伐,近日,平度市第四人民醫(yī)院在為群眾提供優(yōu)良醫(yī)療技術(shù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程,積極制定一系列便民惠民措施,大大提高了醫(yī)護(hù)人員“病有所醫(yī)”到“病有良醫(yī)”服務(wù)質(zhì)量,患者就醫(yī)滿(mǎn)意度不斷提高,取得了顯著效果。

　　優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾就醫(yī)。通過(guò)對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)改造升級(jí)后,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化,設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)崗為就診患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療等便民服務(wù),導(dǎo)醫(yī)崗位的醫(yī)護(hù)人員每天針對(duì)氣溫變化為就診群眾隨時(shí)提供溫度適宜的飲用水,根據(jù)天氣變化為群眾提供雨傘、口罩、棉衣等惠民服務(wù),形式多樣的便民惠民服務(wù),促進(jìn)門(mén)診就診秩序有了明顯改善；同時(shí),大力提倡職工低碳出行,文明停車(chē)行為,設(shè)置職工專(zhuān)門(mén)停車(chē)區(qū),將更多的便利讓給就診患者,科學(xué)有序的就醫(yī)流程,溫馨舒適的就診服務(wù),秩序井然的就診感受,讓更多患者感受到醫(yī)院的人文主義關(guān)懷,推動(dòng)“病有所醫(yī)”到“病有良醫(yī)”服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

　　規(guī)范服務(wù)行為,人人爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”能手。醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)與醫(yī)院的優(yōu)良文化氛圍息息相關(guān),為營(yíng)造一種人人爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”能手的工作氛圍,更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù),醫(yī)院積極倡導(dǎo)文明服務(wù)用語(yǔ),規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化崗位技能。內(nèi)、外、婦等科室病房通過(guò)增設(shè)“貼心服務(wù)”、“微笑服務(wù)達(dá)人”等服務(wù)模式,讓患者享受到家一般的溫暖,并通過(guò)醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房、科主任、護(hù)士長(zhǎng)組合查房的形式,查找日常服務(wù)中存在的不足,讓每一位醫(yī)護(hù)人員都能成為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”能手。

　　完善監(jiān)督機(jī)制,廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。通過(guò)增設(shè)監(jiān)督服務(wù)電話,暢通監(jiān)督渠道,增加服務(wù)透明度。另外,創(chuàng)新出院病人隨訪、住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查、慢病隨訪形式,從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、文明行醫(yī)、規(guī)范禮貌服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)質(zhì)量等方面廣泛聽(tīng)取和收集社會(huì)各界的意見(jiàn)及建議,有效提高了群眾滿(mǎn)意度。同時(shí),醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展“健康彩虹”志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)村莊、進(jìn)敬老院活動(dòng),聯(lián)合三甲醫(yī)院開(kāi)展大型義診活動(dòng),真正將醫(yī)療服務(wù)送到群眾心坎上,樹(shù)立了良好的社會(huì)形象,為構(gòu)建完善的“病有所醫(yī)”到“病有良醫(yī)”服務(wù)體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 劉曉明]