?　　文/王學(xué)義

　　測溫取證已經(jīng)成為“卡”住供暖退費(fèi)的一道難關(guān)。要過這道難關(guān),必須先從制度上和技術(shù)上予以突破。按照專業(yè)人員的說法,測室溫雖需專業(yè)檢測器具以及多點(diǎn)檢測等方法,但也并非多高的技術(shù)門檻。

　　11月下旬,多個省份已正式供暖。記者盤點(diǎn)多地供暖規(guī)定發(fā)現(xiàn),河北、山東、遼寧、黑龍江、內(nèi)蒙古等多個省份明確,供暖季室溫標(biāo)準(zhǔn)需達(dá)到18℃以上。多地還規(guī)定,室溫不達(dá)標(biāo)時部分供暖費(fèi)可退款。但記者發(fā)現(xiàn),各地對于如何檢測室溫、退費(fèi)補(bǔ)償時間的認(rèn)定等規(guī)定不同,部分地方因取暖戶測溫舉證較難、退還標(biāo)準(zhǔn)不夠明確等問題,想要退費(fèi)并不容易。(11月27日《新京報》)

　　寒冬驟臨,取暖無疑是重中之重。交足了供暖費(fèi)的人們,與供熱公司之間形成了合同關(guān)系,理應(yīng)享受到達(dá)標(biāo)的服務(wù)。從這個意義上講,“室溫不達(dá)標(biāo)退部分取暖費(fèi)”,既是對民眾權(quán)益的合理保障,也是合同的應(yīng)有之義。然而遺憾的是,規(guī)定歸規(guī)定,在現(xiàn)實生活中,很多人發(fā)現(xiàn)即便自家室溫未達(dá)18℃,想要退費(fèi)也困難重重。

　　退費(fèi)難,究竟難在哪里?最突出一點(diǎn)就是缺乏室溫不達(dá)標(biāo)的“證據(jù)”。眾所周知,室溫有一個變化過程,什么時候低于18℃,最清楚的顯然是用戶自己。然而,按照很多地方的規(guī)定,自測溫度不能作為證據(jù),而是需向供熱單位反映,后者在一定時間內(nèi)提供測溫服務(wù)。但實際操作中容易出現(xiàn)各種問題,比如,2014年青島市北區(qū)一位法官在總結(jié)供暖糾紛時曾說:“有用戶反映在要求供熱部門測溫時,供熱部門不能及時進(jìn)行測量,即使測溫也不是在用戶認(rèn)為最冷的時候,而是多選擇在天氣較暖或是白天中午時分。”這樣的上門測溫,又如何讓用戶信服?

　　按照規(guī)定,用戶還可以選擇第三方檢測機(jī)構(gòu)測溫。可是,第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測費(fèi)定價較高,一個房間動輒數(shù)百元。用戶擔(dān)心,假如供暖退費(fèi)的錢還不如請第三方檢測的花費(fèi)多,那豈非自討苦吃?于是,用戶進(jìn)退維谷,即便挨凍之后訴諸法律,也多因沒有證據(jù)支持而敗訴。

　　很顯然,測溫取證已經(jīng)成為“卡”住供暖退費(fèi)的一道難關(guān)。要過這道難關(guān),必須先從制度上和技術(shù)上予以突破。按照專業(yè)人員的說法,測室溫雖需專業(yè)檢測器具以及多點(diǎn)檢測等方法,但也并非多高的技術(shù)門檻。假如有了檢測器具“普及版”,然后參照市場“公平秤”模式,在社區(qū)設(shè)置“公平檢測器”,再培養(yǎng)一批兼職檢測員,便能解決問題。如此,供熱公司能節(jié)省人力,民眾測溫可以更及時、更公平,而“室溫不達(dá)標(biāo)退部分取暖費(fèi)”也會從紙面真正落到實處。

　　

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