?　　昨日是我市正式供熱第一天，記者分別從青島市城管指揮中心（城市管理熱線12319）、青島能源96556服務(wù)熱線、華電青島熱力96559服務(wù)熱線了解到，正式供熱首日總體平穩(wěn)，反映供熱問(wèn)題的熱線電話大幅減少，反映比較集中的主要是暖氣不熱需要調(diào)試等問(wèn)題。

　　加大供熱管網(wǎng)巡查頻率

　　昨日上午，記者在大唐青島熱力有限公司看到，工作人員加大供熱管網(wǎng)巡查頻率，確保熱網(wǎng)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。“黃島老城區(qū)供熱管網(wǎng)經(jīng)過(guò)一個(gè)月的冷運(yùn)和低溫供熱運(yùn)行，從11月16日零時(shí)起，啟動(dòng)正式供熱。我們對(duì)轄區(qū)供熱設(shè)施、管網(wǎng)進(jìn)行拉網(wǎng)式突擊檢查，發(fā)現(xiàn)影響居民供熱的管網(wǎng)漏點(diǎn)或缺陷后，立即組織人員處置，保障熱網(wǎng)投運(yùn)后的安全可靠。 ”大唐青島熱力有限公司黨委書(shū)記柴方松說(shuō)，針對(duì)上一供熱季運(yùn)行發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，面對(duì)管網(wǎng)老化銹蝕失水嚴(yán)重等現(xiàn)狀，公司先后籌集近1000萬(wàn)元資金進(jìn)行了優(yōu)化技術(shù)改造和設(shè)備檢修維護(hù)，完成500米老舊的、有隱患的一次管網(wǎng)更換，并對(duì)上供熱季二級(jí)管網(wǎng)漏點(diǎn)及缺陷進(jìn)行了全面處置及消缺。通過(guò)各項(xiàng)檢修維護(hù)，提高了區(qū)域整體供熱能力。

　　電話量比去年同期下降

　　昨日下午，記者從青島市城市管理指揮中心（城市管理熱線12319）獲悉，正式供熱首日總體平穩(wěn)，反映供熱問(wèn)題的熱線電話大幅度減少。 “截至今天下午2點(diǎn)，12319熱線共受理市民關(guān)于供熱方面問(wèn)題來(lái)電487件，同比減少185件。其中，服務(wù)訴求類(lèi)電話311件。在服務(wù)類(lèi)電話當(dāng)中，暖氣不熱調(diào)試服務(wù)共計(jì)236件；在咨詢(xún)類(lèi)電話當(dāng)中，供熱單位電話、地址咨詢(xún)121件。 ”青島市城市管理指揮中心（城市管理熱線12319）主任任樹(shù)睿介紹，在建議當(dāng)中，有市民提出，供熱單位的維修人員人數(shù)不足，不能及時(shí)上門(mén)維修設(shè)施，建議增加維修人員數(shù)量。

　　“為暢通與市民的溝通渠道，青島市城管指揮中心 （城市管理熱線12319）24小時(shí)受理市民來(lái)電，是島城市民反映供熱事項(xiàng)及報(bào)修服務(wù)的主要渠道。”任樹(shù)睿說(shuō)，12319熱線受理電話量是島城供熱單位供熱質(zhì)量的“晴雨表”，為市民提供暖心快捷的微笑服務(wù)，為企業(yè)提供改進(jìn)服務(wù)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　記者從華電青島熱力公司了解到，截至昨天下午兩點(diǎn)，96559服務(wù)熱線共受理來(lái)電407件，較去年同期下降36%，主要以咨詢(xún)、調(diào)試為主，供熱首日出現(xiàn)了“熱線”不熱的情況，各項(xiàng)供熱服務(wù)工作平穩(wěn)有序。

　　“運(yùn)行調(diào)試到不到位？哪個(gè)區(qū)域還需要進(jìn)行熱力平衡？這些供熱運(yùn)行方面的事項(xiàng)可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)來(lái)電情況進(jìn)行科學(xué)分析后得出，而來(lái)電數(shù)量是供熱工作的最直接量化，便于有針對(duì)性地指導(dǎo)運(yùn)行人員提升供熱效果。”華電青島熱力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　在分析熱線情況時(shí)，該負(fù)責(zé)人還告訴記者，“運(yùn)行和服務(wù)是相輔相成、此起彼伏的關(guān)系，運(yùn)行工作做細(xì)了做好了，用戶(hù)來(lái)電就會(huì)減少。供熱首日電話量的下降，得益于公司早動(dòng)手、早落實(shí)的前期籌備，利用試供熱期間全面做好了各項(xiàng)調(diào)試，確保實(shí)現(xiàn)正式供熱即溫度達(dá)標(biāo)。 ”

　　用戶(hù)數(shù)增加熱線量下降

　　作為擁有島城供熱用戶(hù)最多的能源服務(wù)企業(yè)，青島能源集團(tuán)96556熱線11月16日零時(shí)到當(dāng)天下午5時(shí)，共接聽(tīng)關(guān)于供熱類(lèi)電話2526個(gè)，比去年同期下降7%。“我們今年新增供熱用戶(hù)4.5萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)數(shù)量增加了10%，供熱類(lèi)電話反而下降，說(shuō)明了集團(tuán)所屬各供熱企業(yè)結(jié)合上一供熱季出現(xiàn)的問(wèn)題，在非供熱季做了大量的檢修和準(zhǔn)備工作。 ”青島能源集團(tuán)安全服務(wù)部部長(zhǎng)丁瑞平說(shuō)，其中暖氣不熱調(diào)試服務(wù)占總數(shù)的66.43%，供熱交費(fèi)咨詢(xún)占23.12%。此外，青島能源集團(tuán)積極推進(jìn)所屬區(qū)域既有非節(jié)能建筑的外墻保溫工作，提升供熱質(zhì)量，降低供熱能耗。

　　記者 劉海龍  [編輯: 李敏娜]