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11月14日，市民王先生撥打本報(bào)新聞熱線 80889088向記者反映稱，由于降價(jià)促銷，雙十一當(dāng)天，自己在京東商城上購(gòu)買了一臺(tái)彩色打印機(jī)，但是貨送到之后王先生卻發(fā)現(xiàn)，該打印機(jī)打照片時(shí)色彩效果比較差，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到網(wǎng)頁(yè)宣傳上所寫(xiě)的效果。因?yàn)樵撋唐分С?天無(wú)理由退貨，于是王先生就發(fā)起了退款申請(qǐng)，但令人沒(méi)想到的是，對(duì)方卻以王先生已經(jīng)“試打印”為由，不給王先生退貨，反而建議王先生轉(zhuǎn)賣這臺(tái)打印機(jī)。
7天無(wú)理由退貨的商品不給退 為了方便給孩子洗照片，王先生近期一直想買一臺(tái)打印機(jī)?！罢秒p十一那天，京東自營(yíng)的一款富士施樂(lè)牌打印機(jī)降價(jià)促銷，原價(jià)2699元的打印機(jī)，各種優(yōu)惠下來(lái)只需要花費(fèi)2369元，所以我就買了一臺(tái)?！蓖跸壬f(shuō)自己11月11日下的訂單，11月13日打印機(jī)就送到了。
為了查看打印機(jī)的效果，王先生就試打了兩張照片，但是打印出來(lái)的效果卻遠(yuǎn)不如網(wǎng)頁(yè)上所宣傳的那樣?！拔屹I的這臺(tái)打印機(jī)既可以彩打，也可以打照片，但是我試打的兩張照片，色彩都比較差，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我想要的效果。”王先生說(shuō)，因?yàn)樵撋唐分С?天無(wú)理由退貨，所以自己也向京東提起了退貨申請(qǐng)，但是令王先生沒(méi)有想到的是，對(duì)方卻以王先生已經(jīng)使用打印機(jī)為由，不給王先生退貨。
打印兩張紙折價(jià)近600元 “京東客服工作人員對(duì)我說(shuō)，因?yàn)槲以嚧蛄藘蓮埣垼砸呀?jīng)算是使用了這臺(tái)打印機(jī)，不能按照7天無(wú)理由退貨給我處理。”但王先生覺(jué)得，自己如果不試打兩張，怎么會(huì)知道打印機(jī)效果到底好不好呢？再者，在該臺(tái)打印機(jī)的售賣頁(yè)面上，只標(biāo)注著“7天無(wú)理由退貨”，除此之外并沒(méi)有特別的規(guī)定。
“該工作人員也承認(rèn)，該頁(yè)面確實(shí)只是標(biāo)注了‘7天無(wú)理由退貨’，但是他處理的結(jié)果，是根據(jù)該行業(yè)的內(nèi)部統(tǒng)一規(guī)定，所以沒(méi)什么問(wèn)題?！蓖跸壬f(shuō)，“承認(rèn)沒(méi)有標(biāo)注詳細(xì)，卻以行業(yè)內(nèi)部規(guī)定來(lái)處理這件事，我們消費(fèi)者又不知道他們行業(yè)內(nèi)部是怎么規(guī)定的，你說(shuō)這不是明顯的欺詐消費(fèi)者嗎？”
經(jīng)過(guò)協(xié)商，京東同意給王先生退貨，但是退貨的方案卻令王先生感到更氣憤。“對(duì)方承諾可以給我按照7.5折退貨，也就是說(shuō)我打印的這兩張紙花費(fèi)了近600元，你說(shuō)哪有這樣辦事的。”王先生氣憤道，“后來(lái)見(jiàn)我不同意，該工作人員還建議我把這臺(tái)打印機(jī)轉(zhuǎn)賣，哪像一個(gè)大平臺(tái)電商該給出的處理結(jié)果?！?br>
京東：會(huì)盡快安排工作人員處理此事 記者也查看了王先生所購(gòu)買打印機(jī)網(wǎng)店的頁(yè)面，確實(shí)在顯著位置標(biāo)注著該商品支持7天無(wú)理由退貨，但是除此之外，沒(méi)有對(duì)退貨的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更多的規(guī)定。而在京東售后服務(wù)相關(guān)規(guī)定中記者看到，京東自營(yíng)的軟件、辦公類商品可以在7日內(nèi)，并在商品（含包裝及附件）完好前提下可享受7日無(wú)理由退貨，對(duì)王先生這種商品外包裝完好，只是試用過(guò)的情況并沒(méi)有進(jìn)行規(guī)定。
為此，記者也聯(lián)系到了京東客服的相關(guān)工作人員，該工作人員對(duì)記者表示，因?yàn)殡p十一剛過(guò)，正是處理問(wèn)題的高峰期 ，不過(guò)會(huì)盡快安排工作人員幫助王先生處理這件事。
文/圖 城市信報(bào)記者 季曉東
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