?　　□半島記者　李曉哲　報道

　　半島都市報11月2日訊　供熱季來了,供暖直接關(guān)系著市民一個冬天的生活,所以在11月2日市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室組織開展的局長接話活動供熱專題中,不少居民打來電話咨詢什么時候供熱、供熱價格和退費等問題,尤其是一些新建居住區(qū)的供熱問題咨詢得比較多。市城市管理局、市供熱辦及有關(guān)供熱企業(yè)負責人在12345熱線受理中心現(xiàn)場接受市民的咨詢、訴求、舉報電話,現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題。

　　“我們小區(qū)據(jù)說是從德國進口的供熱設(shè)備,但是去年我們家的溫度一直低于16℃,去年那么冷客廳就根本不能坐人,還說不能調(diào)。”家住大連路都市華庭小區(qū)的一位居民當天打入熱線,在確認了電話這頭接線的是市城市管理局副局長孫煒后,一股腦地把自己積攢的“火氣”全發(fā)出來了。當政務(wù)服務(wù)熱線辦公室組織開展供熱專題接話,孫煒在認真傾聽了這位市民的訴求后,咨詢了同在現(xiàn)場的供熱企業(yè)問題,并要求核實并處理這位市民的訴求。“一定要查清楚是個別問題還是整體的問題,要多跟居民溝通。”

　　當天的接線活動,孫煒現(xiàn)場接線8個,平均每個用時7分鐘,也就是說每位打進電話被他接聽的居民,都能跟他溝通7分鐘左右,把自己的問題講清楚,并得到回復(fù)。據(jù)悉,當天市政務(wù)服務(wù)熱線共接到有關(guān)供熱的電話80多個,其中市城市管理局、市供熱辦等答復(fù)了24個。

　　市供熱辦主任喻立群介紹,11月1日供熱熱線接到除資訊類的電話以外的服務(wù)、投訴電話有47個,其中有兩個問題占比例大:一個是漏水的問題,現(xiàn)在在充水試壓階段,漏水問題比較集中；再一個新建小區(qū)開發(fā)商沒有辦理參加集中供熱手續(xù)的問題比較突出。對于新建小區(qū)居民很多不清楚何時供熱的問題,喻立群說,“按說開發(fā)商應(yīng)該通過物業(yè)告知居民,但是很多開發(fā)商不作為,所以我們要求熱力公司主動去對接。”

　　對于信息溝通的問題,喻立群介紹,市供熱辦要求熱力公司主動跟開發(fā)商對接,達成一致后告知居民。“其實這工作每年都在做,都是常規(guī)的做法,但是有些開發(fā)商配合不好,尤其是小開發(fā)商根本找不找人。”

　　對于近段時間市民普遍關(guān)注的供熱時間問題,喻立群說,本市11月2日啟動了供熱點火和熱態(tài)運行,按流程先烘爐,烘爐到位后就開始系統(tǒng)升溫,之后3至5天居民家里就陸陸續(xù)續(xù)熱起來了。“對于供熱時間我們廣泛征求了居民的意見,我們收到電話有要求供熱時間延長的,也有要求供熱時間縮短的,這次就在近三個月的征求意見后維持了原來的時間。但是由于青島還有看天供熱的機制,根據(jù)天氣變化調(diào)整集中供熱的時間和結(jié)束時間。”

　　是否決定提前供暖或推后結(jié)束供暖,需要多方考量。喻立群介紹,供熱系統(tǒng)提前運行首先考量的是投入成本的問題,涉及煤、水、電等投入,政府埋單差價；此外城市集中供熱系統(tǒng)是比較龐大的聯(lián)通系統(tǒng),因為供熱管道是金屬的,有熱脹冷縮的制約,一旦啟動供熱后就盡量不要有大的溫度波動,所以系統(tǒng)一旦啟動就不停止,以免造成缺陷點,而導(dǎo)致在今后持續(xù)數(shù)月的供熱期內(nèi)維修。“供熱保障安全運行很重要,升溫過程會比較緩慢,最主要的目的是保證系統(tǒng)的安全。”

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]