?　　文/毛建國

　　游客買到假貨,常常投訴無門,找不到理賠對象。將于7月1日實施的武漢旅游條例明確規(guī)定:旅游者在與旅行社合同書面約定的旅游購物場所內(nèi)購買的商品為假冒偽劣商品的,旅游者可以要求旅行社先行退賠；旅行社先行退賠后,有權(quán)向商品的銷售者追償。(5月16日《渤海早報》)

　　游客在旅行社帶領(lǐng)下買到假貨,很難說旅行社也是“同案犯”。但無論如何,旅行社是有責(zé)任的。畢竟,地點是你選擇的,人是你帶去的,而且根據(jù)旅游“行規(guī)”,旅行社也從中得到了好處。在這樣一種情況下,旅行社應(yīng)該承擔(dān)起一定責(zé)任,幫助游客索賠。而建立“旅行社先行退賠”,正是考慮到游客的維權(quán)難,也是為了倒逼旅行社履行責(zé)任。

　　“旅行社先行退賠”制度,避免了游客維權(quán)奔波,在事實上保證了游客權(quán)益,從長遠上講也有利于旅行社。如果權(quán)益長期受損,游客購物少了,旅行社的收益也少了。這里,不是游客不想購物,而是游客不敢購物。如果能夠提供一個放心環(huán)境,游客的購物熱情還會釋放出來。

　　“旅行社先行退賠”制度,是通過對游客權(quán)益的保護,來讓游客放心購物。從表面看,實施這一制度之后,旅游社需要承擔(dān)更多的責(zé)任,而且先行退賠還涉及到真金白銀。但對于旅行社來說,如果想要實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展,那就不能放任游客權(quán)益受損,而應(yīng)該通過旅游秩序的建立,鼓勵游客放心消費、大膽消費。

　　不只是旅行社帶游客到商場購物,在旅游活動的所有環(huán)節(jié),都應(yīng)該實行“先行退賠”。拿此前廣泛出現(xiàn)的天價事件來說,出現(xiàn)幾個奸商不可怕,可怕的是傷了游客的心。如果有“先行退賠”制度,游客維權(quán)不會陷入扯皮,自然會給予諒解,最終一個地區(qū)的旅游形象也會得到維護。因此,旅游先行退賠應(yīng)該推而廣之,在所有行業(yè)所有地區(qū)得到確立。

　　

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