?　　本報(bào)訊（記者 劉九省 通訊員 陳常玲） 為進(jìn)一步強(qiáng)化戶(hù)籍窗口服務(wù)效能，今年以來(lái)，莒縣公安局戶(hù)政部門(mén)緊密結(jié)合工作實(shí)際，積極適應(yīng)新形勢(shì)新變化，以“效率求最高，服務(wù)爭(zhēng)最優(yōu)，滿(mǎn)意在戶(hù)政”為目標(biāo)，創(chuàng)新戶(hù)政“四化服務(wù)”模式，全面打造“效能戶(hù)政”服務(wù)品牌，努力贏得群眾滿(mǎn)意。

　　記者了解到，為了方便市民，在戶(hù)籍大廳設(shè)置飲水機(jī)、報(bào)刊架、叫號(hào)機(jī)、查詢(xún)機(jī)、便民傘、老花鏡等便民設(shè)施，同時(shí)在等候區(qū)、群眾體驗(yàn)區(qū)放置居民安全防范宣傳冊(cè)、辦事指南等各類(lèi)宣傳資料，讓辦事群眾在等候時(shí)瀏覽觀看。對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w專(zhuān)門(mén)引導(dǎo)幫助，并在不違反原則和政策規(guī)定的情況下特事特辦，真正體現(xiàn)便民、利民、愛(ài)民。針對(duì)情況特殊的申請(qǐng)人，開(kāi)通綠色通道，受理申請(qǐng)人業(yè)務(wù)；針對(duì)其自身不符合條件的申請(qǐng)人，正確指導(dǎo)其準(zhǔn)備材料，竭力方便群眾。三是強(qiáng)化便民措施，辦事簡(jiǎn)便化。對(duì)內(nèi)進(jìn)一步壓縮合并審批程序，下放權(quán)限，簡(jiǎn)化手續(xù)。對(duì)外，認(rèn)真落實(shí)公安部、省廳、市局各項(xiàng)便民利民措施，嚴(yán)格落實(shí)“一窗式受理”、“一站式服務(wù)”和“限時(shí)辦結(jié)”、“一次告知”、“先受理、再補(bǔ)全”制度。凡一次能辦好的事情，做到“三清”：咨詢(xún)一次講清、材料一次理清、內(nèi)容一次審清，決不讓群眾跑第二趟。

　　因?yàn)楹芏嗳嗣τ诠ぷ鳎瑳](méi)法在工作日辦理業(yè)務(wù)，莒縣公安局推行預(yù)約、延時(shí)服務(wù)，對(duì)因工作繁忙無(wú)法在工作日前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，開(kāi)通了電話(huà)、短信、微信預(yù)約辦證業(yè)務(wù)，最大限度地方便辦事群眾。針對(duì)上班后申請(qǐng)人等待時(shí)間長(zhǎng)的情況，窗口民警提前15分鐘到崗，做好工作準(zhǔn)備；針對(duì)下班時(shí)個(gè)別申請(qǐng)人辦不完手續(xù)的情況，推行延時(shí)服務(wù)，不辦理完最后一個(gè)業(yè)務(wù)不下班。二是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。要求負(fù)責(zé)接待群眾的首位民警，對(duì)屬于職責(zé)內(nèi)的事要及時(shí)辦理，對(duì)不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，做好接待記錄，及時(shí)移交有關(guān)部門(mén)辦理，并向群眾做好解釋說(shuō)明。三是實(shí)行服務(wù)延伸制。對(duì)外公布戶(hù)籍窗口和戶(hù)籍民警聯(lián)系電話(huà)，為節(jié)假日和非工作時(shí)間內(nèi)確有辦證需要的申請(qǐng)人提供服務(wù)，盡力滿(mǎn)足群眾的辦證需求，特別是對(duì)轄區(qū)內(nèi)有辦事需求的孤寡老人、殘疾人等特殊群體，則主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。

　　據(jù)莒縣公安局戶(hù)籍科民警介紹，他們積極推行符合轄區(qū)實(shí)際的便民利民新舉措，有效提升了戶(hù)籍窗口管理服務(wù)效能。一是縮減了遷移時(shí)限。戶(hù)口遷移網(wǎng)上流轉(zhuǎn)后，一般在3個(gè)工作日內(nèi)就能完成戶(hù)口遷移，對(duì)一些確有急用的還可通過(guò)電話(huà)聯(lián)系當(dāng)場(chǎng)幫助辦理，群眾既省時(shí)又省力。二是規(guī)范了戶(hù)籍管理。通過(guò)實(shí)施網(wǎng)上審批，戶(hù)口審批材料的受理、審核以派出所為主，發(fā)揮了派出所戶(hù)籍管理主力軍的作用，消除了派出所民警依賴(lài)縣局戶(hù)政科把關(guān)的弊端，促進(jìn)了戶(hù)籍業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升了派出所民警的戶(hù)籍業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，戶(hù)口辦理的整個(gè)流程公開(kāi)透明，提供的材料一目了然，時(shí)限要求更為嚴(yán)格，方便了上級(jí)部門(mén)和群眾的監(jiān)督，促進(jìn)了嚴(yán)格公正辦事，進(jìn)一步提升了戶(hù)籍管理的規(guī)范化水平。三是開(kāi)辟了辦證“綠色通道”。全面推行異地辦證，有效解決了省內(nèi)戶(hù)籍居民異地居住、就業(yè)、就學(xué)時(shí)因身份證丟失、損壞帶來(lái)不便，進(jìn)一步滿(mǎn)足了廣大人民群眾對(duì)居民身份證管理工作便民利民的新期待、新要求。同時(shí)創(chuàng)新工作方法，對(duì)群眾反映較多的“臨時(shí)身份證辦理時(shí)間長(zhǎng)”的問(wèn)題，簡(jiǎn)化流程，把辦證時(shí)限由三個(gè)工作日縮短為一個(gè)工作日，有急用的則即時(shí)辦，即時(shí)取，受到辦證群眾一致好評(píng)。

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）