? 齊魯晚報德州12月15日訊(記者 張磊) 近日,德州市德城區(qū)宮女士在網(wǎng)上買了件衣服,收貨后因為感覺質(zhì)量太差,跟店主交涉后沒得到滿意答復(fù)所以給了差評。不料,這個差評捅了馬蜂窩,從給了差評開始,宮女士的電話就響個不停,一個多小時的時間里被連續(xù)打了上百個騷擾電話。無奈之下,宮女士只得息事寧人,給淘寶店主改為好評。
宮女士稱,12月上旬,她花30多元給上小學(xué)的女兒在淘寶店鋪“人和女裝潮服館”挑選了一件衣服。由于價格便宜又好看,宮女士很快下了單。幾天后衣服快遞到家,經(jīng)檢查衣服質(zhì)量令宮女士大失所望。“摸上去硬邦邦的,有很多碎線頭,衣服上的卡通羊竟是一層塑料紙。”
衣服沒法穿,宮女士和商家協(xié)商退貨。交涉過程中,雙方意見產(chǎn)生分歧。一氣之下,宮女士沒有退貨,而在售后評價中給予了差評。12日晚上8時許,宮女士的手機像著魔一樣不停來電,“手機不停地被呼叫,震一下就掛掉,手機來電顯示‘未知號碼’。”宮女士說,從晚上8點多到10點前,總共打來100多個電話。
宮女士說,她和商鋪溝通,并按照商鋪客服指引修改了差評,“修改成好評以后,騷擾電話隨之也沒有了?!?br>
互聯(lián)網(wǎng)極速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物成了市民重要的消費渠道之一。由于網(wǎng)上購物時存在“摸不著”的困境,消費者只能通過產(chǎn)品口碑來了解產(chǎn)品優(yōu)劣。而對商品的好評、中評和差評的數(shù)量和占比將直接影響商鋪的生意。“沒有信譽就沒有生意,差評多了,客戶連商品都不仔細(xì)看了?!币幻詫毜曛髡f。
“工商監(jiān)管有屬地管理的原則,商戶存在侵權(quán)行為時,需要向商戶所在地工商部門進(jìn)行投訴?!钡鲁菂^(qū)工商局工作人員稱,出現(xiàn)類似宮女士遇到的問題,建議消費者向淘寶平臺進(jìn)行申訴,通過淘寶平臺確定商戶歸屬地,向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。同時,消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時要注意保護(hù)個人隱私,通過加強自我保護(hù),避免出現(xiàn)此類問題。
[編輯: 林永麗]