? 早報(bào)訊 昨日，市旅游局發(fā)布11月份青島市旅游投訴處理及市場(chǎng)秩序檢查情況通報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月市旅游監(jiān)察大隊(duì)受理來(lái)話(huà)、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信等旅游投訴及咨詢(xún)468件，其中有效投訴46件，投訴處結(jié)后為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失68909元。此外在11月份的旅游市場(chǎng)秩序治理規(guī)范活動(dòng)中，對(duì)八大關(guān)景區(qū)內(nèi)的裝扮成卡通人物騙取游客合影牟利的個(gè)人進(jìn)行了清查。
泰國(guó)游投訴較多
通報(bào)指出，游客投訴主要集中在組團(tuán)服務(wù)質(zhì)量方面，存在行程安排縮水、購(gòu)物點(diǎn)選擇不當(dāng)、導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、安排住宿條件較差等問(wèn)題，如參加山東南山國(guó)際旅行社有限公司青島第一分公司組織的澳大利亞和新西蘭旅游團(tuán)，安排的住宿與約定不符，約定住雙人間，實(shí)際安排加地鋪，導(dǎo)致游客投訴；參加山東旅行社青島分公司組織的歐洲游回國(guó)后扣押護(hù)照費(fèi)；青島同程旅行社的地接導(dǎo)游在旅游過(guò)程中擅自取消行程中約定的含餐等服務(wù)，引發(fā)游客不滿(mǎn)。
在出境游市場(chǎng)中，目的地泰國(guó)的投訴較多，主要集中在領(lǐng)隊(duì)或地接導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間、縮短游覽時(shí)間等問(wèn)題。
另外游客對(duì)酒店軟、硬件服務(wù)問(wèn)題也有投訴，如東航大酒店因供熱管道故障無(wú)法為游客提供熱水，導(dǎo)致游客投訴。此外還有網(wǎng)絡(luò)訂房糾紛，如游客通過(guò)阿里旅行訂購(gòu)漢庭酒店的房間，到門(mén)店辦理入住時(shí)，酒店人員告知無(wú)房，無(wú)法辦理入住，且退款手續(xù)復(fù)雜，導(dǎo)致游客不滿(mǎn)。另有投訴個(gè)別酒店停車(chē)場(chǎng)服務(wù)不及時(shí)，客人長(zhǎng)時(shí)間等待不能出行等。
騙游客合影被清查
11月，我市旅游主管部門(mén)繼續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序治理規(guī)范活動(dòng)，以嚴(yán)厲查處旅行社以“不合理低價(jià)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)”組織旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目等違法行為為重點(diǎn)，對(duì)游客投訴中反映的線(xiàn)索進(jìn)行認(rèn)真排查。對(duì)旅行社產(chǎn)品宣傳和合同簽訂等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，主要整改的問(wèn)題：個(gè)別旅行社變更辦公地址后未及時(shí)辦理變更；未按要求懸掛旅游經(jīng)營(yíng)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等；超范圍宣傳；旅游投訴機(jī)構(gòu)不健全，未設(shè)立投訴情況臺(tái)賬；團(tuán)隊(duì)檔案保存有缺項(xiàng)，留存聯(lián)未加蓋合同章；旅游合同填寫(xiě)不完整、不規(guī)范；利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的旅行社未注明旅行社經(jīng)營(yíng)許可證信息等。
此外，各區(qū)市結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)進(jìn)行了執(zhí)法檢查。市南區(qū)、市北區(qū)轄區(qū)內(nèi)旅行社數(shù)量較大，兩區(qū)旅游局合理安排執(zhí)法檢查活動(dòng)，市南區(qū)旅游局與相關(guān)部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)八大關(guān)景區(qū)內(nèi)的裝扮卡通人物騙取游客合影牟利的個(gè)人進(jìn)行了清查。城陽(yáng)區(qū)旅游局重點(diǎn)排查了旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)未辦理備案登記和超范圍宣傳的3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)了限期整改；青西新區(qū)旅游局重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)星級(jí)飯店進(jìn)行檢查，從周邊環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格公示、投訴制度等多個(gè)方面督促指導(dǎo)，提升了服務(wù)質(zhì)量。（記者 孫靜芳）
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