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　　近日，市民董女士@半島平度新聞反映，6月28日，她在老家張戈莊村給手機(jī)充電時(shí)，手機(jī)于凌晨2時(shí)許突然發(fā)生爆炸，并引起小范圍火災(zāi)，據(jù)了解，手機(jī)是2014年董女士通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)的，使用還不到一年。事后她多次與三星售后交涉，但三星售后以沒(méi)有電池為由，至今未處理此事。“電池已經(jīng)爆炸，燒毀的窗簾被子扔了，但是床墊還能能看出燒毀的痕跡，還有手機(jī)殘骸，三星可以拿回去鑒定。”董女士說(shuō)。對(duì)此，三星平度售后表示，因?yàn)殡姵卣也坏剑麄儾荒艽_定是不是三星的原裝電池，所以沒(méi)法解決。

　　>>>市民反映凌晨?jī)牲c(diǎn)手機(jī)突然爆炸了

　　6月28日晚上11時(shí)許，在跟朋友聚餐結(jié)束后，董女士回到張戈莊的家內(nèi)，將她的三星手機(jī)像往常一樣插到充電器上充電，然后就睡覺(jué)了。“我們房間放著兩張床，我女兒就睡在另一張床上，我的手機(jī)跟女兒的手機(jī)一起在兩張床之間的地方充電。半夜，我迷迷糊糊聽(tīng)到‘砰’的一聲，我還以為是女兒踢了一下床，我心里還嘀咕：這孩子睡覺(jué)真不老實(shí)，然后就睡了。”董女士告訴記者，凌晨2時(shí)左右，她被煙嗆醒了，“當(dāng)時(shí)就嗆得喘不動(dòng)氣了，女兒和老公也醒了，我們趕緊打開(kāi)燈一看，著火了！一看是旁邊充電的手機(jī)爆炸了，女兒的那個(gè)手機(jī)也不好了，被褥和窗簾都著火了”。

　　“我趕緊撲滅了火，我才醒悟，我之前聽(tīng)到‘砰’的一聲就是三星手機(jī)爆炸了。幸虧人離手機(jī)遠(yuǎn)，發(fā)現(xiàn)及時(shí)，要不然后果不堪設(shè)想。”董女士說(shuō)，現(xiàn)在她仍然心有余悸，“如果再發(fā)現(xiàn)晚一點(diǎn)，火勢(shì)很可能就沒(méi)法控制了，我公公婆婆到現(xiàn)在都害怕。”

　　6月29日，董女士來(lái)到了電信營(yíng)業(yè)廳，補(bǔ)回電話卡后，由于沒(méi)找到負(fù)責(zé)人，事情也就沒(méi)得到及時(shí)處理，然而對(duì)于三星手機(jī)爆炸，董女士提出了自己的質(zhì)疑：“我的手機(jī)是在平度一家電信營(yíng)業(yè)廳花1100多元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的，還不到一年，三星手機(jī)作為世界知名品牌，怎么說(shuō)爆炸就爆炸了？”對(duì)此，平度電信營(yíng)業(yè)廳則告知董女士聯(lián)系三星售后進(jìn)行維權(quán)。

　　>>>三星售后沒(méi)有電池沒(méi)法解決

　　被褥、窗簾全部燒毀，女兒的手機(jī)也受牽連壞了，董女士覺(jué)得事情不能再拖了，7月初，董女士聯(lián)系上了平度紅旗路三星售后服務(wù)中心，工作人員也到董女士家查看了現(xiàn)場(chǎng)，并把爆炸痕跡拍照，表示會(huì)及時(shí)向上匯報(bào)，馬上處理此事。“人過(guò)來(lái)看了現(xiàn)場(chǎng)，也拍了照片，過(guò)了幾天，他們說(shuō)要我提供電池才能處理。”董女士無(wú)奈地說(shuō)道，她的三星手機(jī)電池由于爆炸已經(jīng)熔化了，“爆炸后燒得那么厲害，早都熔化了，我上哪找電池去?”至于手機(jī)型號(hào)，董女士表示，包裝盒已經(jīng)扔了，手機(jī)也已經(jīng)炸得面目全非，她也不知道是什么型號(hào)。

　　事情就這樣僵持住了，至今仍然沒(méi)有解決。平度紅旗路三星售后服務(wù)中心工作人員表示，董女士無(wú)法提供電池，他們不能確定是不是三星的原裝電池，所以沒(méi)法解決，總部也需要我們提供發(fā)生爆炸的電池殘骸。”

　　對(duì)此，董女士表示她這部手機(jī)才一年左右，電池根本沒(méi)必要更換，而且用的就是三星原裝電池，沒(méi)有第二塊電池，電池已經(jīng)熔化了，手機(jī)上也有殘留的痕跡，三星可以拿回去鑒定。

　　“8月10日下午，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，平度三星售后這邊提出給我1000元錢(qián)，我沒(méi)有接受，我這個(gè)手機(jī)花了1100元錢(qián)買(mǎi)的，女兒的手機(jī)也燒壞了，我家的窗簾、被褥、床墊都燒壞了，1000元錢(qián)我肯定接受不了，我現(xiàn)在的要求就是補(bǔ)償我2部手機(jī)、一張床和一個(gè)床墊的費(fèi)用。”董女士告訴記者。

　　>>>工商部門(mén)三包期內(nèi)享獲得賠償?shù)臋?quán)利

　　8月11日下午，記者撥通了電信營(yíng)業(yè)廳的電話，接電話的工作人員表示不知情，稍后回復(fù)。但截至記者發(fā)稿，工作人員依舊沒(méi)有回復(fù)。

　　對(duì)此，記者聯(lián)系了平度市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，工作人員告訴記者，按照新消法第十一條、三十五條、四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。

　　“手機(jī)如果還在三包范圍內(nèi)，那消費(fèi)者就可提供證據(jù)后依法維權(quán)，如若超出三包日期，消費(fèi)者則應(yīng)與廠家協(xié)調(diào)解決。”工作人員表示。

　　文/圖 記者 禚佩佩

（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）